ASDK vs Tidio : fonctionnalités, prix et usages comparés

Tidio et ASDK aident tous deux un site à répondre aux visiteurs à toute heure, mais ils ne partent pas du même endroit. Tidio est une suite de service client : chat en direct, helpdesk à tickets, agent IA nommé Lyro et automatisation Flows, facturés surtout au nombre de conversations. ASDK est un ensemble d’agents IA pour le site lui-même : un script et une base de connaissances, avec des agents pour les réponses, la qualification commerciale et la préparation aux agents IA, facturés au nombre de réponses.

À qui s’adresse chaque produit

Tidio convient aux petites et moyennes entreprises, et en particulier aux boutiques en ligne, qui veulent un chat en direct avec des personnes et un agent IA dans une même boîte de réception. Les forfaits en libre-service incluent jusqu’à 10 utilisateurs, la gestion des tickets, la liste des visiteurs en direct et, sur Growth, des fonctions comme les macros et les actions Shopify natives. Lyro répond à partir de votre contenu de support, transfère les conversations à des personnes, et peut aussi être ajouté à d’autres helpdesks comme Zendesk ou Salesforce (Lyro de Tidio). Tidio indique que Lyro fonctionne avec Claude d’Anthropic, associé à ses propres modèles.

ASDK convient aux entreprises B2B qui veulent que l’IA gère la conversation sur le site de bout en bout, sans avoir besoin d’une équipe de chat en direct pour chaque échange. Son agent Chat répond à partir de vos pages et les cite ; son agent Sales qualifie les visiteurs et réserve des rendez-vous ; son agent Agent-Ready aide les assistants IA et les navigateurs agentiques à lire votre site. Tous les forfaits ont des prix publiés, à commencer par un forfait gratuit.

Comparatif des fonctionnalités

Prix

Tidio

Tidio facture son helpdesk aux conversations facturables : une conversation compte quand un agent humain y répond ou la lance, et les réponses de Lyro ou de Flows ne comptent pas comme des réponses d’agent. Lyro a un quota distinct de conversations Lyro, comptées quand Lyro répond pour la première fois dans une nouvelle conversation (tarifs de Tidio).

Les options, vendues aussi séparément :

• Lyro AI Agent : à partir de 39 $ par mois en facturation mensuelle, ou 32,50 $ par mois en facturation annuelle, pour 50 conversations Lyro. Le quota peut monter jusqu’à 1 000 conversations, ce qui coûte 700 $ par mois en facturation mensuelle. Les 50 premières conversations Lyro de chaque compte sont gratuites, une seule fois.
• Flows : à partir de 29 $ par mois en facturation mensuelle, ou 24,17 $ par mois en facturation annuelle, pour 2 000 visiteurs touchés.
• Retrait de la marque sur Growth : affiché à 16,67 $ par mois en facturation annuelle.

Starter inclut aussi 50 conversations Lyro, une seule fois, et 100 visiteurs Flows. Premium ajoute une facturation à la résolution et, selon Tidio, un taux de résolution Lyro garanti de 50 %.

ASDK

Les réponses supplémentaires coûtent 10 $ les 1 000. L’essai de 14 jours vous donne les agents du forfait Business avec 500 réponses, sans carte bancaire. La page Tarifs présente les fonctionnalités de chaque forfait.

Comparer les deux

Les unités diffèrent : comparez selon votre propre volume. Le coût de l’IA chez Tidio dépend du quota Lyro que vous achetez, et celui du helpdesk, du nombre de conversations auxquelles votre équipe répond. Le coût d’ASDK dépend du nombre de réponses de l’IA par mois, sans volume de chat humain à payer, puisque ASDK n’a pas de boîte de réception de chat en direct. Une équipe qui veut surtout des réponses de l’IA sur un site B2B, avec une relance commerciale par e-mail ou un rendez-vous réservé, trouvera en général le modèle d’ASDK plus simple. Une équipe qui veut des personnes qui discutent avec les visiteurs aux côtés de l’IA trouvera que Tidio en couvre davantage.

Mise en place et maintenance

Tidio : Lyro s’ajoute au site en quelques clics et construit sa base de connaissances en récupérant votre contenu de support ; il peut aussi utiliser des FAQ importées, et Growth peut importer les articles d’aide de Zendesk. Quand une question sort de ces connaissances, Lyro crée un ticket pour qu’une personne y réponde. Pour garder Lyro exact, Tidio conseille de relire les conversations et d’ajouter au fil du temps les connaissances manquantes (Lyro de Tidio). Votre équipe gère aussi au quotidien le chat en direct et la boîte de réception des tickets.

ASDK : vous ajoutez un script à votre site, ASDK indexe vos pages dans la limite de pages de votre forfait, et vous activez les agents dans le tableau de bord. Les réponses renvoient vers les pages dont elles proviennent : une mauvaise réponse désigne directement la page à corriger. À partir de Pro, le rapport « Ce que demandent les visiteurs » regroupe les questions des visiteurs, ce qui montre où votre contenu a des lacunes.

Choisissez Tidio si…

• Vous voulez que des agents humains discutent en temps réel avec les visiteurs, l’IA prenant la première réponse.
• Vous avez besoin d’un helpdesk partagé pour le chat, l’e-mail et les réseaux sociaux.
• Vous gérez une boutique en ligne et voulez des actions Shopify natives.
• Vous utilisez déjà Zendesk ou Salesforce et voulez un agent IA par-dessus.
• Vous voulez dès aujourd’hui des Flows proactifs, fondés sur des règles, pour les demandes de devis et la collecte de données.
• Vous voulez un produit disponible pour tous dès aujourd’hui.

Choisissez ASDK si…

• Vous voulez que l’IA réponde aux visiteurs de votre site à partir de vos propres pages, avec un lien vers la source à chaque réponse, en commençant par un forfait gratuit.
• Vous voulez la qualification commerciale et la prise de rendez-vous à partir de la même base de connaissances. L’agent Sales d’ASDK est en accès anticipé.
• Vous voulez que les assistants et agents IA lisent bien votre site : llms.txt hébergé et, à partir de Pro, statistiques sur les visites d’agents IA.
• Vous préférez une unité unique et prévisible (les réponses) à des quotas distincts pour les conversations humaines, les conversations IA et les visiteurs automatisés.
• Vous gérez plusieurs sites ; Pro en couvre trois et Business dix.

Comment décider

Commencez par une question : qui doit répondre à vos visiteurs ? Si la réponse est « notre équipe, avec l’aide de l’IA », Tidio est construit autour de cela. Si la réponse est « l’IA d’abord, avec une relance commerciale des prospects qualifiés », ASDK convient mieux. Dans les deux cas, testez avec 20 vraies questions tirées de votre boîte de réception et vérifiez que chaque réponse correspond à vos pages.