ASDK vs Tidio: funzioni, prezzi e a chi conviene

Tidio e ASDK aiutano entrambi un sito a rispondere ai visitatori a tutte le ore, ma partono da punti diversi. Tidio è una suite di assistenza clienti: live chat, un helpdesk a ticket, un agente IA chiamato Lyro e l’automazione Flows, con un prezzo basato soprattutto sulle conversazioni. ASDK è un insieme di agenti IA per il sito stesso: uno script e una base di conoscenza, con agenti per le risposte, la qualifica commerciale e la preparazione agli agenti IA, con un prezzo basato sulle risposte.

A chi si rivolge ciascun prodotto

Tidio è adatto alle piccole e medie imprese, in particolare ai negozi online, che vogliono live chat con operatori umani e un agente IA in un’unica casella. I piani self-service includono fino a 10 utenti, ticketing, elenchi dei visitatori in tempo reale e, su Growth, funzioni come le macro e le azioni native di Shopify. Lyro risponde in base ai tuoi contenuti di assistenza, passa le conversazioni alle persone e si può aggiungere anche ad altri helpdesk come Zendesk o Salesforce (Tidio Lyro). Tidio dice che Lyro funziona con Claude di Anthropic insieme ai suoi modelli.

ASDK è adatto alle aziende B2B che vogliono che l’IA gestisca la conversazione sul sito dall’inizio alla fine e non hanno bisogno di un team di live chat coinvolto in ogni chat. Il suo agente Chat risponde in base alle tue pagine e le cita; il suo agente Sales qualifica i visitatori e prenota riunioni; il suo agente Agent-Ready aiuta assistenti IA e browser agentici a leggere il tuo sito. Tutti i piani hanno prezzi pubblici, a partire da un piano gratuito.

Confronto delle funzioni

Prezzi

Tidio

Tidio prezza il suo helpdesk in base alle conversazioni fatturabili: una conversazione conta quando un operatore umano vi risponde o la avvia, e le risposte di Lyro o dei Flows non contano come risposte degli operatori. Lyro ha una quota separata di conversazioni con Lyro, contate quando Lyro risponde per la prima volta in una nuova conversazione (prezzi di Tidio).

Componenti aggiuntivi, venduti anche separatamente:

• Lyro AI Agent: da 39 $ al mese con fatturazione mensile, o 32,50 $ al mese con fatturazione annuale, per 50 conversazioni con Lyro. La quota si può alzare fino a 1.000 conversazioni, che costano 700 $ al mese con fatturazione mensile. Le prime 50 conversazioni con Lyro di ogni account sono gratuite, una sola volta.
• Flows: da 29 $ al mese con fatturazione mensile, o 24,17 $ al mese con fatturazione annuale, per 2.000 visitatori raggiunti.
• Rimozione del marchio su Growth: indicata a 16,67 $ al mese con fatturazione annuale.

Starter include anche 50 conversazioni con Lyro una tantum e 100 visitatori per i Flows. Premium aggiunge la fatturazione per risoluzione e, secondo Tidio, un tasso di risoluzione di Lyro garantito del 50%.

ASDK

Le risposte in più costano 10 $ ogni 1.000. La prova di 14 giorni ti dà gli agenti del piano Business con 500 risposte e non richiede carta di credito. Vedi i prezzi per le funzioni di ciascun piano.

Confronto tra i due

Le unità sono diverse, quindi confronta al tuo volume. Il costo dell’IA di Tidio dipende dalla quota di Lyro che acquisti, e quello dell’helpdesk da quante conversazioni riceve risposta dal tuo team. Il costo di ASDK dipende dalle risposte dell’IA al mese, e non c’è un volume di chat con operatori da pagare perché ASDK non ha una casella di live chat. Un team che vuole soprattutto risposte IA su un sito B2B, con il commerciale che ricontatta via email o con una riunione prenotata, di solito troverà più semplice il modello di ASDK. Un team che vuole persone che chattano con i visitatori accanto all’IA troverà che Tidio copre di più.

Configurazione e manutenzione

Tidio: Lyro si aggiunge al sito in pochi clic e costruisce la sua base di conoscenza estraendo i tuoi contenuti di assistenza; può usare anche FAQ caricate, e Growth può importare gli articoli di assistenza di Zendesk. Quando una domanda esce da quelle conoscenze, Lyro crea un ticket perché risponda una persona. Il consiglio di Tidio per mantenere Lyro preciso è rivedere le conversazioni e aggiungere nel tempo le conoscenze mancanti (Tidio Lyro). Il tuo team gestisce inoltre ogni giorno la live chat e la casella dei ticket.

ASDK: aggiungi uno script al tuo sito, ASDK indicizza le tue pagine fino al limite del tuo piano, e attivi gli agenti nella dashboard. Le risposte linkano le pagine da cui provengono, quindi una risposta sbagliata indica subito la pagina da correggere. Da Pro, il report «Cosa chiedono i visitatori» raggruppa le domande dei visitatori e mostra dove i tuoi contenuti hanno lacune.

Scegli Tidio se…

• Vuoi operatori umani che chattano con i visitatori in tempo reale, con l’IA che dà la prima risposta.
• Ti serve un helpdesk condiviso per chat, email e conversazioni social.
• Gestisci un negozio online e vuoi le azioni native di Shopify.
• Usi già Zendesk o Salesforce e vuoi un agente IA sopra.
• Vuoi già oggi Flows proattivi basati su regole per richieste di preventivo e raccolta dati.
• Vuoi un prodotto disponibile per tutti già oggi.

Scegli ASDK se…

• Vuoi che l’IA risponda ai visitatori del sito in base alle tue pagine, con un link alla fonte in ogni risposta, partendo da un piano gratuito.
• Vuoi qualifica commerciale e prenotazione di riunioni dalla stessa base di conoscenza. L’agente Sales di ASDK è in accesso anticipato.
• Vuoi che assistenti e agenti IA leggano bene il tuo sito: llms.txt ospitato e, da Pro, statistiche sulle visite degli agenti IA.
• Preferisci un’unica unità prevedibile (le risposte) a quote separate per conversazioni con operatori, conversazioni con l’IA e visitatori raggiunti in automatico.
• Gestisci più siti; Pro ne copre tre e Business dieci.

Come decidere

Parti da una domanda: chi deve rispondere ai tuoi visitatori? Se la risposta è «il nostro team, aiutato dall’IA», Tidio è costruito attorno a questo. Se la risposta è «prima l’IA, poi il commerciale sui lead qualificati», ASDK è più adatto. In entrambi i casi, prova con 20 domande reali dalla tua casella e verifica se ogni risposta corrisponde alle tue pagine.