Ce que demandent les visiteurs, et ce qui manque à votre site
Les analyses font de vos conversations une liste courte : les questions auxquelles vos agents n’ont pas su répondre, triées selon leur fréquence. Ajoutez une réponse une fois, les agents l’utilisent en quelques secondes.
- Questions sans réponse dans tous les forfaits
- Questions fréquentes et pages citées dès Pro
- Les 7, 30 ou 90 derniers jours
Comblez une lacune en une minute
Choisissez « Ajouter une réponse » à côté d’une question, rédigez la réponse et enregistrez. ASDK en fait une paire Q&R, retire la question de la liste, et les agents l’utilisent dès lors.
Regroupées par sens
Les différentes formulations d’une même question comptent ensemble : le nombre indique combien de visiteurs l’ont rencontrée.
Ou corrigez à la source
Si la réponse a sa place sur votre site, mettez la page à jour et choisissez « Relire ». Cela aide aussi les visiteurs qui n’ouvrent jamais le chat.
Écartez le hors-sujet
Mieux vaut laisser sans réponse les questions étrangères à votre activité. « Écarter » les retire de la liste.
Ce que les visiteurs demandent le plus À partir de Pro
Sur les 7, 30 ou 90 derniers jours : les questions les plus posées, regroupées malgré les différences de formulation, chacune avec la part des réponses tirées de votre contenu.
Choisissez vos questions suggérées
Placez les questions les plus fréquentes sur le premier écran du widget, à portée de clic.
Planifiez votre contenu
Une question qui revient chaque jour mérite sa propre section sur votre site.
Les pages qui font le travail À partir de Pro
Voyez quelles pages les réponses citent le plus, et quelles réponses les visiteurs ont mal notées, avec la question et les sources de chacune.
Gardez vos pages clés à jour
Une page en haut de cette liste qui est ancienne ou maigre est le meilleur point de départ.
Trouvez la cause d’une mauvaise réponse
De mauvaises sources : une page à corriger ou à exclure. De bonnes sources mais une réponse floue : une paire Q&R à ajouter.
Vos chiffres en un coup d’œil
La vue d’ensemble du tableau de bord montre les conversations, les réponses, la part tirée de votre contenu, les prospects, les évaluations utiles et les questions ouvertes, ainsi que les pages où commencent les conversations.
Sans vos propres tests
Les questions posées dans l’aperçu du tableau de bord restent hors des chiffres et des analyses.
Dans votre boîte mail le lundi
Le rapport hebdomadaire envoie les chiffres de la semaine passée et les trois principales lacunes.
Questions fréquentes
Une autre question ? Écrivez à hello@asdk.com
Quel forfait inclut les analyses ?
Les questions auxquelles vos agents n’ont pas su répondre sont listées dans tous les forfaits. Les questions fréquentes, les pages les plus citées et les réponses mal notées sont incluses à partir du forfait Pro.
Qu’est-ce qu’une lacune de connaissances ?
Une question à laquelle votre agent n’a pas pu répondre à partir de vos connaissances. Au lieu de deviner, il a dit au visiteur qu’il ne savait pas, et ASDK a enregistré la question.
En combien de temps une nouvelle réponse fonctionne-t-elle ?
En quelques secondes. La réponse est enregistrée comme paire Q&R, que les agents préfèrent à vos pages.
Les questions peuvent-elles contenir des données personnelles ?
Les questions apparaissent telles que les visiteurs les ont tapées. Si quelqu’un a écrit son e-mail ou son numéro de téléphone dans une question, vous le verrez aussi : traitez les analyses comme des messages de clients.
Mes propres questions de test sont-elles comptées ?
Non. Les questions posées dans l’aperçu du tableau de bord sont exclues des analyses.
Voyez-le répondre à partir de votre site
Saisissez votre adresse pour commencer. Il existe un forfait Free, et l’essai de 14 jours ne demande aucune carte.