ASDK vs. Tidio: funciones, precios y a quién conviene

Tidio y ASDK ayudan a un sitio web a atender a los visitantes a cualquier hora, pero parten de lugares distintos. Tidio es una suite de atención al cliente: chat en directo, un helpdesk con tickets, un agente de IA llamado Lyro y la automatización Flows, con precios basados sobre todo en conversaciones. ASDK es un conjunto de agentes de IA para el propio sitio web: un script y una base de conocimiento, con agentes para responder, cualificar ventas y preparar el sitio para los agentes de IA, con precios basados en respuestas.

Para quién es cada producto

Tidio encaja con pequeñas y medianas empresas, y en especial con tiendas en línea, que quieren chat en directo con personas y un agente de IA en una misma bandeja. Los planes de autoservicio incluyen hasta 10 usuarios, tickets, listas de visitantes en directo y, en Growth, funciones como macros y acciones nativas de Shopify. Lyro responde con tu contenido de soporte, pasa las conversaciones a personas y también se puede añadir a otros helpdesks como Zendesk o Salesforce (Tidio Lyro). Tidio dice que Lyro funciona con Claude, de Anthropic, junto con sus propios modelos.

ASDK encaja con empresas B2B que quieren que la IA lleve la conversación del sitio web de principio a fin y no necesitan un equipo de chat en directo en cada conversación. Su agente Chat responde con tus páginas y las cita; su agente Sales cualifica a los visitantes y agenda reuniones; su agente Agent-Ready ayuda a los asistentes de IA y a los navegadores agénticos a leer tu sitio. Todos los planes tienen precios públicos, empezando por un plan gratuito.

Comparativa de funciones

Precios

Tidio

Tidio pone precio a su helpdesk por conversaciones facturables: una conversación cuenta cuando un agente humano responde en ella o la inicia, y las respuestas de Lyro o de Flows no cuentan como respuestas de agentes. Lyro tiene una cuota aparte de conversaciones de Lyro, que se cuentan cuando Lyro responde por primera vez en una conversación nueva (precios de Tidio).

Complementos, que también se venden por separado:

• Lyro AI Agent: desde 39 US$ al mes con facturación mensual, o 32,50 US$ al mes con facturación anual, por 50 conversaciones de Lyro. La cuota se puede ampliar a 1000 conversaciones, que cuestan 700 US$ al mes con facturación mensual. Las primeras 50 conversaciones de Lyro de cada cuenta son gratis, una sola vez.
• Flows: desde 29 US$ al mes con facturación mensual, o 24,17 US$ al mes con facturación anual, por 2000 visitantes alcanzados.
• Quitar la marca en Growth: 16,67 US$ al mes con facturación anual.

Starter también incluye 50 conversaciones de Lyro por una única vez y 100 visitantes de Flows. Premium añade la facturación por resolución y, según Tidio, una tasa de resolución de Lyro garantizada del 50 %.

ASDK

Las respuestas adicionales cuestan 10 US$ por cada 1000. La prueba de 14 días te da los agentes del plan Business con 500 respuestas y no requiere tarjeta. Consulta en la página de precios las funciones de cada plan.

Cómo comparar los dos

Las unidades son distintas, así que compara con tu propio volumen. El coste de IA de Tidio lo fija la cuota de Lyro que compres, y el de su helpdesk, cuántas conversaciones responde tu equipo. El coste de ASDK lo fijan las respuestas de IA al mes, y no hay volumen de chat humano que pagar porque ASDK no tiene bandeja de chat en directo. A un equipo que sobre todo quiere respuestas de IA en un sitio B2B, con seguimiento comercial por correo o con una reunión agendada, el modelo de ASDK le resultará normalmente más sencillo. Un equipo que quiere personas chateando con los visitantes junto a la IA verá que Tidio cubre más.

Puesta en marcha y mantenimiento

Tidio: Lyro se añade al sitio web en unos pocos clics y crea su base de conocimiento extrayendo tu contenido de soporte; también puede usar preguntas frecuentes que subas, y Growth puede importar artículos de ayuda de Zendesk. Cuando una pregunta se sale de ese conocimiento, Lyro crea un ticket para que la responda una persona. El consejo de Tidio para mantener la precisión de Lyro es revisar las conversaciones y añadir con el tiempo el conocimiento que falte (Tidio Lyro). Tu equipo también gestiona a diario el chat en directo y la bandeja de tickets.

ASDK: añades un script a tu sitio, ASDK indexa tus páginas hasta el límite de páginas de tu plan y activas los agentes en el panel. Las respuestas enlazan las páginas de las que salen, así que una respuesta errónea señala directamente la página que hay que corregir. Desde Pro, el informe «Qué preguntan los visitantes» agrupa las preguntas de los visitantes y muestra dónde tiene lagunas tu contenido.

Elige Tidio si…

• Quieres que agentes humanos chateen con los visitantes en tiempo real, con la IA dando la primera respuesta.
• Necesitas un helpdesk compartido para conversaciones de chat, correo y redes sociales.
• Tienes una tienda en línea y quieres acciones nativas de Shopify.
• Ya usas Zendesk o Salesforce y quieres un agente de IA sobre ellos.
• Quieres hoy Flows proactivos basados en reglas para solicitudes de presupuesto y recogida de datos.
• Quieres un producto que esté disponible de forma general hoy.

Elige ASDK si…

• Quieres que la IA responda a los visitantes del sitio web con tus propias páginas, con un enlace a la fuente en cada respuesta, empezando por un plan gratuito.
• Quieres cualificación comercial y reserva de reuniones con la misma base de conocimiento. El agente Sales de ASDK está en acceso anticipado.
• Quieres que los asistentes y agentes de IA lean bien tu sitio: llms.txt alojado y, desde Pro, analítica de las visitas de agentes de IA.
• Prefieres una sola unidad predecible (respuestas) antes que cuotas separadas para conversaciones humanas, conversaciones de IA y visitantes automatizados.
• Gestionas varios sitios; Pro cubre tres y Business, diez.

Cómo decidir

Empieza por una pregunta: ¿quién debe responder a tus visitantes? Si la respuesta es «nuestro equipo, con ayuda de la IA», Tidio está construido en torno a eso. Si la respuesta es «primero la IA, y ventas hace el seguimiento de los leads cualificados», ASDK encaja mejor. En ambos casos, prueba con 20 preguntas reales de tu bandeja de entrada y comprueba si cada respuesta coincide con tus páginas.