ASDK vs Tidio: recursos, preços e perfil comparados

O Tidio e o ASDK ajudam um site a responder aos visitantes 24 horas por dia, mas partem de lugares diferentes. O Tidio é uma suíte de atendimento ao cliente: chat ao vivo, um helpdesk de chamados, um agente de IA chamado Lyro e a automação Flows, com preços baseados principalmente em conversas. O ASDK é um conjunto de agentes de IA para o próprio site: um script e uma base de conhecimento, com agentes para respostas, qualificação de vendas e prontidão para agentes de IA, com preços baseados em respostas.

Para quem é cada produto

O Tidio atende pequenas e médias empresas, e em especial lojas virtuais, que querem chat ao vivo com pessoas e um agente de IA na mesma caixa de entrada. Os planos de autoatendimento incluem até 10 usuários, chamados, listas de visitantes em tempo real e, no Growth, recursos como respostas prontas e ações nativas da Shopify. O Lyro responde com base no seu conteúdo de suporte, transfere conversas para pessoas e também pode ser adicionado a outros helpdesks, como Zendesk ou Salesforce (Tidio Lyro). O Tidio diz que o Lyro roda no Claude, da Anthropic, junto com modelos próprios.

O ASDK atende empresas B2B que querem que a IA cuide da conversa no site do começo ao fim e não precisam de uma equipe de chat ao vivo em cada conversa. O agente Chat dele responde com base nas suas páginas e as cita; o agente Sales qualifica visitantes e agenda reuniões; o agente Agent-Ready ajuda os assistentes de IA e os navegadores agentes a ler o seu site. Todos os planos têm preços publicados, começando por um plano gratuito.

Comparação de recursos

Preços

Tidio

O Tidio cobra o helpdesk por conversas cobráveis: uma conversa conta quando um agente humano responde nela ou a inicia, e as respostas do Lyro ou dos Flows não contam como respostas de agentes. O Lyro tem uma cota separada de conversas do Lyro, contadas quando o Lyro responde pela primeira vez numa nova conversa (preços do Tidio).

Complementos, também vendidos separadamente:

• Lyro AI Agent: a partir de US$ 39 por mês com cobrança mensal, ou US$ 32,50 por mês com cobrança anual, por 50 conversas do Lyro. A cota pode subir para 1.000 conversas, o que custa US$ 700 por mês na cobrança mensal. As primeiras 50 conversas do Lyro de toda conta são grátis, uma única vez.
• Flows: a partir de US$ 29 por mês com cobrança mensal, ou US$ 24,17 por mês com cobrança anual, por 2.000 visitantes alcançados.
• Remoção da marca no Growth: listada a US$ 16,67 por mês na cobrança anual.

O Starter também inclui 50 conversas do Lyro avulsas e 100 visitantes dos Flows. O Premium acrescenta cobrança por resolução e, segundo o Tidio, uma taxa de resolução do Lyro garantida de 50%.

ASDK

As respostas extras custam US$ 10 a cada 1.000. O teste de 14 dias dá acesso aos agentes do plano Business com 500 respostas e não exige cartão. Veja os preços para conhecer os recursos de cada plano.

Comparando os dois

As unidades são diferentes, então compare com o seu próprio volume. O custo de IA do Tidio é definido pela cota do Lyro que você compra, e o custo do helpdesk, por quantas conversas a sua equipe responde. O custo do ASDK é definido pelas respostas de IA por mês, e não há volume de chat humano para pagar, porque o ASDK não tem uma caixa de chat ao vivo. Uma equipe que quer principalmente respostas de IA num site B2B, com o acompanhamento de vendas por e-mail ou numa reunião agendada, normalmente vai achar o modelo do ASDK mais simples. Uma equipe que quer pessoas conversando com os visitantes ao lado da IA vai achar que o Tidio cobre mais.

Configuração e manutenção

Tidio: o Lyro é adicionado ao site em poucos cliques e monta a base de conhecimento lendo o seu conteúdo de suporte; ele também pode usar FAQs enviadas, e o Growth pode importar artigos de ajuda do Zendesk. Quando uma pergunta foge desse conhecimento, o Lyro cria um chamado para que uma pessoa responda. A recomendação do Tidio para manter o Lyro preciso é revisar as conversas e acrescentar o conhecimento que falta ao longo do tempo (Tidio Lyro). A sua equipe também cuida do chat ao vivo e da caixa de chamados no dia a dia.

ASDK: você adiciona um script ao seu site, o ASDK indexa as suas páginas até o limite de páginas do seu plano, e você ativa os agentes no painel. As respostas trazem o link das páginas de onde vieram, então uma resposta errada aponta direto para a página a corrigir. A partir do Pro, o relatório “O que os visitantes perguntam” agrupa as perguntas que os visitantes fazem, o que mostra onde o seu conteúdo tem lacunas.

Escolha o Tidio se…

• Você quer que agentes humanos conversem com os visitantes em tempo real, com a IA dando a primeira resposta.
• Você precisa de um helpdesk compartilhado para chat, e-mail e conversas em redes sociais.
• Você tem uma loja virtual e quer ações nativas da Shopify.
• Você já usa Zendesk ou Salesforce e quer um agente de IA sobre eles.
• Você quer hoje Flows proativos, baseados em regras, para pedidos de orçamento e coleta de dados.
• Você quer um produto disponível para todos hoje.

Escolha o ASDK se…

• Você quer que a IA responda aos visitantes do site com base nas suas próprias páginas, com um link para a fonte em toda resposta, começando num plano gratuito.
• Você quer qualificação de vendas e agendamento de reuniões a partir da mesma base de conhecimento. O agente Sales do ASDK está em acesso antecipado.
• Você quer que os assistentes e agentes de IA leiam bem o seu site: llms.txt hospedado e, a partir do Pro, análise das visitas de agentes de IA.
• Você prefere uma única unidade previsível (respostas) a cotas separadas para conversas humanas, conversas de IA e visitantes automatizados.
• Você tem vários sites; o Pro cobre três, e o Business, dez.

Como decidir

Comece por uma pergunta: quem deve responder aos seus visitantes? Se a resposta é “a nossa equipe, com a ajuda da IA”, o Tidio foi construído em torno disso. Se a resposta é “a IA primeiro, com vendas retomando o contato com os leads qualificados”, o ASDK se encaixa melhor. Nos dois casos, teste com 20 perguntas reais da sua caixa de entrada e confira se cada resposta corresponde às suas páginas.