Des réponses la nuit, le week-end et sur tous les fuseaux horaires
Votre site reçoit des questions quand personne n’est au bureau. ASDK y répond à partir de vos contenus, dans la langue du visiteur, et les prospects vous attendent dans votre boîte de réception le matin.
Ça vous parle ?
« Nos meilleures demandes arrivent pendant qu’on dort. »
Les revendeurs et acheteurs d’autres fuseaux horaires viennent pendant leur journée de travail, c’est-à-dire au milieu de votre nuit.
« Le lundi commence avec les messages du week-end. »
Le temps que quelqu’un réponde, le visiteur a posé la même question à un concurrent.
« On ne peut pas tenir un chat 24 heures sur 24. »
Un chat en direct qui affiche « Nous sommes hors ligne » la moitié du temps apprend aux visiteurs à ne plus demander.
Une nuit sur un site pour revendeurs
Adventure Works est un fabricant fictif de vélos basé à Portland, dans l’Oregon, qui vend à des revendeurs du monde entier.
Les questions ont une réponse à 2 h du matin
L’agent répond à partir de vos pages à toute heure, dans la langue du visiteur, et cite les pages utilisées, même si votre site n’existe qu’en anglais.
Ceux qui ont besoin d’un humain laissent leurs coordonnées
Quand l’agent ne connaît pas la réponse, ou que le visiteur demande à parler à quelqu’un, le formulaire de contact s’ouvre : une adresse e-mail, plus le nom, l’entreprise et le téléphone si vous les demandez. Le visiteur lit que vous répondrez par e-mail.
La matinée commence par une liste, pas par du retard
Les e-mails de prospects partent aussitôt, ils vous attendent donc à l’ouverture de votre boîte, et Slack les reçoit aussi. Dans le tableau de bord, filtrez les conversations de la nuit par « Avec prospect » ou « Sans réponse ».
Avec Sales et le forfait Pro, les visiteurs qui correspondent peuvent aussi réserver un appel dans votre agenda à toute heure.
Ce qu’il faut configurer
Quelques réglages décident de ce que voient les visiteurs nocturnes et de ce que votre équipe trouve le matin.
Dites quand vous répondez
Rédigez un message d’accueil qui fixe les attentes, par exemple que votre équipe répond les jours ouvrés. Jusqu’à 500 caractères.
Choisissez quand le formulaire apparaît
« Quand l’agent ne connaît pas la réponse » est le réglage par défaut. « Toujours » convient aux sites où chaque conversation doit se terminer par un contact.
Envoyez les prospects là où vous les verrez
Les e-mails de prospects vont aux propriétaires et aux admins. Ajoutez un canal Slack par site et réglez le fuseau horaire de votre espace de travail pour le rapport du lundi.
Notez ce qu’on vous demande la nuit
Délais de livraison, conditions revendeurs, garantie : ajoutez des paires Q&R pour les réponses qui doivent être exactes.
Là où ça s’arrête
Personne ne rejoint le chat la nuit
Le widget n’alerte pas votre équipe et ne passe pas la conversation à un humain. Les visiteurs ont une réponse quand votre équipe est de retour.
Il ne sait que ce que vous avez publié
Si vos délais de livraison ou vos conditions revendeurs ne figurent ni sur votre site ni dans une paire Q&R, l’agent dit qu’il ne sait pas.
Vos propres textes s’affichent tels quels
Le message d’accueil par défaut existe dans les huit langues du widget ; celui que vous rédigez s’affiche pour tous tel que vous l’avez écrit. Des textes distincts par langue ne sont pas encore possibles.
Les langues moins courantes varient
La qualité des réponses dépend de la maîtrise de la langue par le modèle. Si beaucoup de visiteurs écrivent dans une langue donnée, testez d’abord quelques-unes de leurs questions.
Pour aller plus loin
Vos questions, nos réponses
En bref, ce que les équipes demandent avant de mettre cela en place.
Une autre question ? Écrivez à hello@asdk.com
Le widget peut-il se comporter autrement en dehors des heures de bureau ?
Pas encore. L’agent répond de la même façon à toute heure. Utilisez le message d’accueil pour indiquer quand votre équipe répond.
Dans quels délais apprend-on l’arrivée d’un prospect la nuit ?
Immédiatement. Chaque nouveau prospect est envoyé par e-mail aux propriétaires et aux admins dès son arrivée, les prospects d’une même minute étant regroupés en un seul e-mail, et publié dans Slack si vous avez connecté un canal.
Dans quelles langues répond-il ?
Les agents répondent dans la langue du visiteur. Les boutons et libellés du widget existent en anglais, allemand, français, espagnol, portugais, polonais, ukrainien et russe ; les autres visiteurs les voient en anglais.
Que voit-on le lundi matin ?
Un rapport hebdomadaire par e-mail à 08:00 dans le fuseau horaire de votre espace de travail : conversations, réponses, prospects et évaluations de la semaine passée, et les trois questions auxquelles votre agent a le plus souvent échoué à répondre.
Laissez votre site répondre pendant votre absence
Ajoutez votre site, rédigez un message d’accueil qui indique quand vous répondez et activez Chat. L’essai de 14 jours ne demande pas de carte.