Répondre aux questions récurrentes à partir de vos contenus
La plupart des questions de support ont déjà une réponse quelque part sur votre site. ASDK la trouve, répond avec la page d’où elle vient et transmet le reste à votre équipe au lieu de deviner.
Ça vous parle ?
« On répond aux mêmes questions chaque semaine. »
Intervalles d’entretien, retours, où trouver le manuel. Les réponses sont sur le site ; les gens ne les trouvent pas.
« Un bot qui devine, c’est pire que pas de bot. »
Une seule réponse fausse, mais assurée, sur une garantie ou une consigne de sécurité coûte plus que le temps qu’elle a fait gagner.
« On ne sait pas ce que les gens ne trouvent pas. »
Les indices sont dispersés entre les journaux de recherche et la boîte du support, et personne n’a le temps de les lire.
D’une question récurrente à une meilleure réponse
Trois moments sur le site de Fabrikam, un fabricant fictif de compresseurs d’air industriels.
Les réponses viennent de vos contenus, avec leurs sources
Les agents lisent vos pages, les fichiers que vous importez et vos paires Q&R. Les réponses tirées de vos pages les citent pour que les visiteurs puissent vérifier, et chaque réponse arrive dans la langue du visiteur.
Quand la réponse n’y est pas, il le dit
L’agent ne comble pas les trous en devinant. Il indique au visiteur qu’il n’a pas trouvé la réponse et propose le formulaire de contact ; votre équipe reçoit la question par e-mail ou dans Slack.
Chaque question sans réponse devient une tâche
Les questions auxquelles votre agent n’a pas su répondre sont regroupées par sens et comptées. Choisissez « Ajouter une réponse », écrivez-la une fois, et les agents l’utilisent en quelques secondes.
Chaque lundi, le rapport hebdomadaire par e-mail liste les trois questions auxquelles votre agent a le plus souvent échoué à répondre. À partir de Pro, le rapport « Ce que demandent les visiteurs » ajoute les questions les plus fréquentes, les pages les plus citées et les réponses mal notées.
Ce qu’il faut configurer
Partez de ce que vous avez déjà : votre site, vos manuels et les réponses que votre équipe tape encore et encore.
Ajoutez votre site et son sitemap
ASDK lit vos pages et les garde à jour. Excluez les rubriques qui ne doivent pas servir de réponse.
Importez ce qui n’est pas sur le site
Manuels, fiches techniques et politiques en PDF, Word, Markdown, CSV, HTML ou texte, jusqu’à 20 Mo chacun.
Écrivez les réponses qui doivent être exactes
Des paires Q&R pour les conditions de garantie, les règles de retour et les délais. Les agents les privilégient par rapport à vos pages.
Décidez où vont les questions
Proposez le formulaire de contact quand l’agent ne connaît pas la réponse, et envoyez les nouveaux prospects par e-mail ou dans un canal Slack.
Là où ça s’arrête
Pas de reprise en direct par un humain
Votre équipe ne peut pas répondre dans le widget ni depuis la boîte de réception. Elle recontacte par e-mail ou par téléphone avec les coordonnées laissées par le visiteur.
Il ne consulte ni commandes ni comptes
Les réponses viennent de vos contenus publiés et de ce que vous ajoutez. Il ne peut pas vérifier l’état d’une commande, un ticket ou une fiche client.
Pas de connexion intégrée au service d’assistance
Pour ouvrir des tickets automatiquement, envoyez les nouveaux prospects et les questions sans réponse à votre outil d’assistance via des webhooks, à partir de Starter.
Le rapport complet est inclus à partir de Pro
La liste des questions sans réponse est disponible avec tous les forfaits. Les questions fréquentes, les pages les plus citées et les réponses mal notées sont incluses à partir de Pro.
Pour aller plus loin
Vos questions, nos réponses
En bref, ce que les équipes demandent avant de mettre cela en place.
Une autre question ? Écrivez à hello@asdk.com
Et s’il donne une mauvaise réponse ?
Les réponses montrent les pages dont elles proviennent : vous voyez d’où vient une erreur. Corrigez ou excluez cette page, ou ajoutez une paire Q&R avec la bonne réponse ; les agents privilégient les paires Q&R aux pages.
Peut-il répondre à partir de PDF et de manuels ?
Oui. Importez des fichiers PDF, Word (.docx), Markdown, CSV, HTML ou texte jusqu’à 20 Mo chacun. Les anciens fichiers .doc et les tableurs doivent d’abord être enregistrés en PDF, .docx ou CSV.
Les visiteurs peuvent-ils joindre quelqu’un ?
Oui. Quand l’agent ne connaît pas la réponse, ou qu’un visiteur demande à parler à quelqu’un, il propose un court formulaire de contact. Votre équipe reçoit le prospect par e-mail ou dans Slack et répond par e-mail ou par téléphone.
Répond-il dans d’autres langues ?
Il répond dans la langue du visiteur, à partir de vos contenus, même si votre site n’existe qu’en une langue. Les boutons et libellés du widget existent en huit langues.
Remplace-t-il la recherche de notre site ?
Pas encore. ASDK Search, qui répondra directement dans votre champ de recherche, arrive bientôt. Aujourd’hui, les visiteurs posent leurs questions dans le widget de chat.
Laissez d’abord vos contenus répondre
Ajoutez votre site, importez vos manuels et testez les réponses dans le tableau de bord avant d’installer quoi que ce soit. L’essai de 14 jours ne demande pas de carte.