ASDK vs. Tidio: Funktionen, Preise und Eignung

Tidio und ASDK helfen beide einer Website, Besuchern rund um die Uhr zu antworten, setzen aber an unterschiedlichen Stellen an. Tidio ist eine Kundenservice-Suite: Live-Chat, ein Ticket-Helpdesk, ein KI-Agent namens Lyro und Automatisierung mit Flows, abgerechnet vor allem nach Konversationen. ASDK ist ein Satz von KI-Agenten für die Website selbst: ein Skript und eine Wissensdatenbank, mit Agenten für Antworten, Vertriebsqualifizierung und die Vorbereitung auf KI-Agenten, abgerechnet nach Antworten.

Für wen sich welches Produkt eignet

Tidio passt zu kleinen und mittleren Unternehmen, insbesondere Online-Shops, die menschlichen Live-Chat und einen KI-Agenten in einem Posteingang wollen. Die Tarife zum Selbststarten enthalten bis zu 10 Nutzer, Ticketing, Live-Besucherlisten und in Growth Funktionen wie Makros und native Shopify-Aktionen. Lyro antwortet aus Ihren Support-Inhalten, übergibt Gespräche an Menschen und lässt sich auch anderen Helpdesks wie Zendesk oder Salesforce hinzufügen (Tidio Lyro). Laut Tidio läuft Lyro auf Claude von Anthropic zusammen mit eigenen Modellen.

ASDK passt zu B2B-Unternehmen, die KI das Gespräch auf der Website von Anfang bis Ende führen lassen wollen und nicht für jeden Chat ein Live-Chat-Team brauchen. Sein Agent Chat antwortet aus Ihren Seiten und zitiert sie; sein Agent Sales qualifiziert Besucher und bucht Termine; sein Agent Agent-Ready hilft KI-Assistenten und agentischen Browsern, Ihre Website zu lesen. Alle Tarife haben veröffentlichte Preise, beginnend mit einem kostenlosen Tarif.

Funktionen im Vergleich

Preise

Tidio

Tidio rechnet seinen Helpdesk nach abrechenbaren Konversationen ab: Eine Konversation zählt, wenn ein menschlicher Mitarbeiter darin antwortet oder sie beginnt, und Antworten von Lyro oder Flows zählen nicht als Mitarbeiterantworten. Lyro hat ein eigenes Kontingent an Lyro-Konversationen, die gezählt werden, wenn Lyro in einer neuen Konversation zum ersten Mal antwortet (Tidio-Preise).

Add-ons, auch einzeln erhältlich:

• Lyro AI Agent: ab 39 $ pro Monat bei monatlicher oder 32,50 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung, für 50 Lyro-Konversationen. Das Kontingent lässt sich auf 1.000 Konversationen erhöhen, was bei monatlicher Abrechnung 700 $ pro Monat kostet. Die ersten 50 Lyro-Konversationen jedes Kontos sind einmalig kostenlos.
• Flows: ab 29 $ pro Monat bei monatlicher oder 24,17 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung, für 2.000 erreichte Besucher.
• Branding entfernen in Growth: mit 16,67 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung aufgeführt.

Starter enthält außerdem einmalig 50 Lyro-Konversationen und 100 Flows-Besucher. Premium ergänzt eine Abrechnung pro Lösung und, laut Tidio, eine garantierte Lösungsquote von 50 % für Lyro.

ASDK

Zusätzliche Antworten kosten 10 $ pro 1.000. Die 14-tägige Testphase gibt Ihnen die Agenten des Business-Tarifs mit 500 Antworten und braucht keine Kreditkarte. Die Funktionen jedes Tarifs stehen auf der Preisseite.

Die beiden im Vergleich

Die Einheiten unterscheiden sich, vergleichen Sie also bei Ihrem eigenen Volumen. Die KI-Kosten bei Tidio richten sich nach dem Lyro-Kontingent, das Sie kaufen, die Helpdesk-Kosten danach, auf wie viele Konversationen Ihr Team antwortet. Die Kosten bei ASDK richten sich nach KI-Antworten pro Monat, und es gibt kein Volumen an menschlichen Chats zu bezahlen, weil ASDK keinen Live-Chat-Posteingang hat. Ein Team, das auf einer B2B-Website vor allem KI-Antworten will und im Vertrieb per E-Mail oder gebuchtem Termin nachfasst, findet das Modell von ASDK meist einfacher. Ein Team, das neben der KI auch Menschen mit Besuchern chatten lassen will, findet bei Tidio mehr Abdeckung.

Einrichtung und Pflege

Tidio: Lyro wird mit wenigen Klicks zur Website hinzugefügt und baut seine Wissensdatenbank auf, indem es Ihre Support-Inhalte ausliest; es kann auch hochgeladene FAQs nutzen, und Growth kann Hilfeartikel aus Zendesk importieren. Fällt eine Frage aus diesem Wissen heraus, legt Lyro ein Ticket an, damit ein Mensch antworten kann. Tidio rät, Gespräche zu prüfen und fehlendes Wissen nach und nach zu ergänzen, damit Lyro korrekt bleibt (Tidio Lyro). Ihr Team betreut außerdem täglich den Live-Chat und den Ticket-Posteingang.

ASDK: Sie fügen ein Skript in Ihre Website ein, ASDK indexiert Ihre Seiten bis zum Seitenlimit Ihres Tarifs, und Sie schalten Agenten im Dashboard ein. Antworten verlinken die Seiten, aus denen sie stammen, sodass eine falsche Antwort direkt auf die Seite zeigt, die Sie korrigieren müssen. Ab Pro gruppiert der Bericht „Was Besucher fragen“ die Fragen der Besucher und zeigt so, wo Ihre Inhalte Lücken haben.

Wählen Sie Tidio, wenn …

• Menschliche Mitarbeiter in Echtzeit mit Besuchern chatten sollen und die KI die erste Antwort übernimmt.
• Sie einen gemeinsamen Helpdesk für Chat, E-Mail und soziale Kanäle brauchen.
• Sie einen Online-Shop betreiben und native Shopify-Aktionen wollen.
• Sie Zendesk oder Salesforce bereits nutzen und einen KI-Agenten darauf setzen wollen.
• Sie heute schon proaktive, regelbasierte Flows für Angebotsanfragen und Datenerfassung wollen.
• Sie ein Produkt wollen, das heute allgemein verfügbar ist.

Wählen Sie ASDK, wenn …

• KI Website-Besuchern aus Ihren eigenen Seiten antworten soll, mit Quellenlink bei jeder Antwort, beginnend mit einem kostenlosen Tarif.
• Sie Vertriebsqualifizierung und Terminbuchung aus derselben Wissensdatenbank wollen. Der Agent Sales von ASDK ist im Early Access.
• KI-Assistenten und Agenten Ihre Website gut lesen sollen: gehostete llms.txt und ab Pro Analysen der Besuche von KI-Agenten.
• Sie eine planbare Einheit (Antworten) getrennten Kontingenten für menschliche Konversationen, KI-Konversationen und automatisiert erreichte Besucher vorziehen.
• Sie mehrere Websites betreiben; Pro deckt drei ab, Business zehn.

So entscheiden Sie

Beginnen Sie mit einer Frage: Wer soll Ihren Besuchern antworten? Lautet die Antwort „unser Team, mit Hilfe der KI“, ist Tidio darum herum gebaut. Lautet sie „zuerst die KI, und der Vertrieb fasst bei qualifizierten Leads nach“, passt ASDK besser. In beiden Fällen testen Sie mit 20 echten Fragen aus Ihrem Posteingang und prüfen, ob jede Antwort zu Ihren Seiten passt.