ASDK vs Tidio: functies, prijzen en geschiktheid

Tidio en ASDK helpen een website allebei om bezoekers dag en nacht te antwoorden, maar ze vertrekken vanaf verschillende plekken. Tidio is een klantenservicepakket: livechat, een helpdesk met tickets, een AI-agent die Lyro heet en automatisering met Flows, vooral geprijsd per gesprek. ASDK is een set AI-agents voor de website zelf: één script en één kennisbank, met agents voor antwoorden, saleskwalificatie en gereedheid voor AI-agents, geprijsd per antwoord.

Voor wie elk product is

Tidio past bij kleine en middelgrote bedrijven, en vooral webwinkels, die menselijke livechat en een AI-agent in één inbox willen. Selfservice-abonnementen bevatten tot 10 gebruikers, tickets, live bezoekerslijsten en, bij Growth, functies zoals macro’s en native Shopify-acties. Lyro antwoordt vanuit je supportcontent, draagt gesprekken over aan mensen en kan ook aan andere helpdesks worden toegevoegd, zoals Zendesk of Salesforce (Lyro van Tidio). Volgens Tidio draait Lyro op Claude van Anthropic, samen met eigen modellen.

ASDK past bij B2B-bedrijven die willen dat AI het gesprek op de website van begin tot eind afhandelt, en die niet bij elke chat een livechatteam nodig hebben. De agent Chat antwoordt vanuit je pagina’s en noemt ze als bron; de agent Sales kwalificeert bezoekers en plant afspraken; de agent Agent-Ready helpt AI-assistenten en agentische browsers je site te lezen. Alle abonnementen hebben openbare prijzen, te beginnen met een gratis abonnement.

Functies vergeleken

Prijzen

Tidio

Tidio prijst de helpdesk per factureerbaar gesprek: een gesprek telt als een menselijke medewerker erin antwoordt of het begint, en antwoorden van Lyro of Flows tellen niet als antwoorden van medewerkers. Lyro heeft een apart quotum voor Lyro-gesprekken, dat telt wanneer Lyro voor het eerst in een nieuw gesprek antwoordt (prijzen van Tidio).

Add-ons, ook los verkrijgbaar:

• Lyro AI Agent: vanaf $39 per maand bij maandelijkse facturering, of $32,50 per maand bij jaarlijkse facturering, voor 50 Lyro-gesprekken. Het quotum kan worden verhoogd tot 1.000 gesprekken, wat $700 per maand kost bij maandelijkse facturering. Elk account krijgt eenmalig de eerste 50 Lyro-gesprekken gratis.
• Flows: vanaf $29 per maand bij maandelijkse facturering, of $24,17 per maand bij jaarlijkse facturering, voor 2.000 bereikte bezoekers.
• Branding verwijderen bij Growth: vermeld voor $16,67 per maand bij jaarlijkse facturering.

Starter bevat ook eenmalig 50 Lyro-gesprekken en 100 bezoekers voor Flows. Premium voegt facturering per oplossing toe en, volgens Tidio, een gegarandeerd oplospercentage van 50% voor Lyro.

ASDK

Extra antwoorden kosten $10 per 1.000. De proefperiode van 14 dagen geeft je de agents van het Business-abonnement met 500 antwoorden en vraagt geen creditcard. Op de prijspagina zie je de functies van elk abonnement.

De twee vergeleken

De eenheden verschillen, dus vergelijk bij je eigen volume. De AI-kosten bij Tidio hangen af van het Lyro-quotum dat je koopt, en de helpdeskkosten van het aantal gesprekken waarin je team antwoordt. De kosten bij ASDK hangen af van het aantal AI-antwoorden per maand, en er is geen volume aan menselijke chats om voor te betalen, omdat ASDK geen livechatinbox heeft. Een team dat vooral AI-antwoorden wil op een B2B-site, met opvolging door sales per e-mail of via een geboekte afspraak, vindt het model van ASDK meestal eenvoudiger. Een team dat wil dat mensen naast AI met bezoekers chatten, vindt dat Tidio meer dekt.

Installatie en onderhoud

Tidio: Lyro wordt met een paar klikken aan de website toegevoegd en bouwt een kennisbank op door je supportcontent te scrapen; het kan ook geüploade FAQ’s gebruiken, en Growth kan helpartikelen uit Zendesk importeren. Valt een vraag buiten die kennis, dan maakt Lyro een ticket aan zodat een mens kan antwoorden. Het advies van Tidio om Lyro nauwkeurig te houden: gesprekken nalopen en na verloop van tijd ontbrekende kennis toevoegen (Lyro van Tidio). Je team beheert daarnaast dagelijks de livechat en de ticketinbox.

ASDK: je voegt één script aan je site toe, ASDK indexeert je pagina’s tot aan de paginalimiet van je abonnement, en je zet agents aan in het dashboard. Antwoorden linken naar de pagina’s waar ze vandaan komen, dus een verkeerd antwoord wijst direct naar de pagina die je moet aanpassen. Vanaf Pro groepeert het rapport ‘Wat bezoekers vragen’ de vragen die bezoekers stellen, en dat laat zien waar je content gaten heeft.

Kies Tidio als…

• Je wilt dat menselijke medewerkers live met bezoekers chatten, met AI die het eerste antwoord geeft.
• Je een gedeelde helpdesk nodig hebt voor chat, e-mail en gesprekken via social media.
• Je een webwinkel hebt en native Shopify-acties wilt.
• Je Zendesk of Salesforce al gebruikt en daar een AI-agent bovenop wilt.
• Je vandaag proactieve Flows op basis van regels wilt voor offerteaanvragen en het verzamelen van gegevens.
• Je een product wilt dat vandaag algemeen beschikbaar is.

Kies ASDK als…

• Je wilt dat AI websitebezoekers vanuit je eigen pagina’s antwoordt, met een bronlink bij elk antwoord, te beginnen met een gratis abonnement.
• Je saleskwalificatie en afspraken plannen uit dezelfde kennisbank wilt. De agent Sales van ASDK is in vroege toegang.
• Je wilt dat AI-assistenten en -agents je site goed lezen: gehoste llms.txt en, vanaf Pro, analyse van AI-agentbezoeken.
• Je liever één voorspelbare eenheid hebt (antwoorden) dan aparte quota voor menselijke gesprekken, AI-gesprekken en geautomatiseerde bezoekers.
• Je meerdere sites beheert; Pro dekt er drie en Business tien.

Zo beslis je

Begin met één vraag: wie hoort je bezoekers te antwoorden? Is het antwoord ‘ons team, met hulp van AI’, dan is Tidio daaromheen gebouwd. Is het antwoord ‘eerst AI, met sales die gekwalificeerde leads opvolgt’, dan past ASDK beter. Test in beide gevallen met 20 echte vragen uit je inbox en controleer of elk antwoord overeenkomt met je pagina’s.