Chat
Accès anticipéDes réponses tirées de votre site
Répond aux questions des visiteurs à partir de vos pages, de votre documentation et de vos Q&R, cite ses sources et transmet ce qu’il ne sait pas.
À partir du forfait Free
BientôtPrévu pour le forfait Starter
Une recherche qui répond à la question, pas seulement aux mots-clés
Search remplacera votre champ de recherche par une réponse courte tirée de votre propre contenu, suivie des pages qui l’étayent. Il arrive bientôt : rejoignez la liste d’attente et nous vous préviendrons dès que vous pourrez l’essayer.
- Essai
- Après le lancement
- Connaissances
- Partagées par tous les agents
- Installation
- Un seul script pour tous les agents
La recherche par mots-clés échoue sur les questions que les gens tapent vraiment
Les visiteurs tapent des questions entières dans les champs de recherche. La recherche par mots-clés répond par une liste de pages vaguement liées et leur laisse la lecture ; le visiteur qui cherchait quelque chose de précis repart les mains vides.
« Livrez-vous au Canada ? » renvoie 40 articles de blog
La réponse se trouve sur votre page de livraison, mais la recherche par mots-clés la classe derrière tous les articles qui mentionnent une fois le Canada. Le visiteur abandonne après le premier écran.
Aucun résultat pour les mots des clients
Votre documentation parle d’« authentification unique » ; vos acheteurs tapent « connexion SSO ». La recherche par mots-clés ne trouve rien, et le visiteur en conclut que vous ne la proposez pas.
Les recherches infructueuses disparaissent
Les recherches sans résultat sont la liste la plus claire de contenus manquants que vous obtiendrez jamais, et elles parviennent rarement à la personne qui rédige vos pages.
Comment Search fonctionnera
Remplacez le champ de recherche
Search prendra en charge les résultats de votre champ de recherche existant, avec le même script que vos autres agents.
Les visiteurs cherchent avec leurs propres mots
Une requête comme « quel forfait inclut le SSO ? » obtiendra une réponse de deux ou trois phrases tirée de votre base de connaissances, avec des liens vers les pages utilisées.
Les meilleures pages suivent la réponse
Sous la réponse, Search listera les pages les plus pertinentes : ceux qui préfèrent parcourir pourront toujours le faire.
Apprenez des recherches infructueuses
Les requêtes sans bonne réponse iront dans une liste « Cherché mais pas trouvé » de votre tableau de bord, pour savoir quelle page écrire ou corriger.
D’abord une réponse, ensuite les pages
Ce qu’il feraSearch arrive bientôt. Cette section décrit ce que nous construisons ; certains détails peuvent changer d’ici le lancement.
Les meilleures pages par le sens
Les pages les plus pertinentes pour la requête, classées selon le sens des mots plutôt que selon les correspondances exactes de mots-clés.
Aperçu d’un agent prévu. Northwind Logistics est une entreprise fictive. Cherché mais pas trouvé
La liste des requêtes auxquelles votre site n’a pas su répondre, avec la fréquence de chacune.
Aperçu d’un agent prévu. Northwind Logistics est une entreprise fictive.
Aussi prévu pour Search
La réponse en tête
Une réponse courte au-dessus des résultats, rédigée à partir de votre contenu et reliée aux pages dont elle provient.
Les mêmes connaissances que Chat
Search et Chat liront la même base de connaissances : corriger une page améliorera les deux.
Une requête, une réponse, trois pages
Un acheteur tape une question dans le champ de recherche et obtient la réponse avant la liste des pages.
À retenir
- La réponse vient en premier, avec les pages sur lesquelles elle s’appuie.
- Les meilleures pages restent là pour ceux qui veulent parcourir.
- Les recherches sans bonne réponse sont collectées pour vous.
RechercheRechercher sur ce siteExemple
- Rechercher sur ce site: livrez-vous au canadaEsc
- Réponse IA
Oui. Les commandes standard sont livrées au Canada en 5 à 7 jours ouvrés. Les droits et taxes sont calculés lors du paiement : il n’y a rien à payer à la livraison.
Sources: 1Expédition et livraison2Commandes internationales - Meilleures pages
- Expédition et livraison
/shippingDélais et frais de livraison par pays, dont le Canada et le Mexique. - Commandes internationales
/help/internationalDroits, taxes et formulaires de douane pour les commandes hors des États-Unis. - Retours depuis l’étranger
/help/returns-internationalComment renvoyer un article depuis le Canada et être remboursé.
- Expédition et livraison
- Cherché mais pas trouvé cette semaine : « paiement à 60 jours » (9 recherches)
Pour les sites où la bonne page existe mais reste difficile à trouver
E-commerce et fournisseurs de pièces
Aidez les acheteurs à trouver la bonne pièce, la bonne taille ou la réponse sur la compatibilité, sans parcourir une page entière de résultats.
Documentation SaaS
Transformez la recherche dans votre documentation en réponses qui renvoient à la page de configuration exacte.
Sites riches en contenu
Des sites avec des centaines de guides, d’articles ou de pages de services, où les visiteurs savent ce qu’ils veulent mais pas où le trouver.
Industrie et fournisseurs B2B
Laissez les ingénieurs chercher gammes de produits et spécifications avec leurs propres mots, pas avec la nomenclature de votre catalogue.
Forfaits qui incluent Search
- Free0 $US/moisNon inclus
- StarterDès ce forfait39 $US/moisInclus
- Pro129 $US/moisInclus
- Business349 $US/moisInclus
- Agencydès 499 $US/moisInclus
Search est prévu pour le forfait Starter, 39 $US/mois, et tous les forfaits supérieurs. Rejoignez la liste d’attente dès maintenant et activez-le dès son lancement.
Dès le lancement de Search, l’essai de 14 jours l’inclura.
Questions sur Search
Une autre question ? Écrivez à hello@asdk.com
Quand Search sera-t-il disponible ?
Search arrive bientôt. Nous ne publions pas de dates que nous ne pouvons pas tenir ; rejoignez la liste d’attente et nous vous préviendrons dès que vous pourrez l’essayer sur votre site.
Search remplacera-t-il ma recherche actuelle ?
C’est le principe : il prendra en charge les résultats de votre champ de recherche et affichera une réponse et les meilleures pages au lieu d’une simple liste de correspondances par mots-clés.
D’où viendront les réponses ?
De la même base de connaissances que Chat : vos pages, votre documentation et vos questions-réponses. Chaque réponse renverra aux pages utilisées et, si rien ne correspond, Search le dira et affichera les pages les plus proches.
Qu’est-ce que « Cherché mais pas trouvé » ?
Une liste, dans le tableau de bord, des recherches auxquelles votre contenu n’a pas su répondre, avec la fréquence de chacune. C’est le moyen le plus rapide de décider quoi écrire ou corriger ensuite.
Quels forfaits incluront Search ?
Search est prévu pour le forfait Starter (39 $US par mois, ou 31 $US par mois en facturation annuelle) et tous les forfaits supérieurs. Starter inclut aussi Chat et Agent-Ready, que vous pouvez utiliser dès maintenant.
En quoi Search diffère-t-il de Chat ?
Chat est une conversation dans un widget : les visiteurs posent des questions, relancent et laissent leurs coordonnées. Search vivra dans votre champ de recherche et répondra à une requête à la fois, avec les meilleures pages en dessous. Les deux utiliseront la même base de connaissances.
Puis-je essayer quelque chose de similaire aujourd’hui ?
Oui. Chat répond déjà aux questions à partir de la même base de connaissances : vous pouvez juger la qualité des réponses sur votre propre contenu pendant que Search est en construction.
Soyez parmi les premiers à essayer Search
Search arrive bientôt. Rejoignez la liste d’attente et nous vous préviendrons dès qu’il sera prêt pour votre site.