Transformer les questions des visiteurs en prospects qualifiés
Un acheteur préfère poser une question que remplir un formulaire. ASDK répond à partir de votre site, pose les questions que votre équipe poserait et transmet les prospects qui correspondent, avec leurs réponses.
Ça vous parle ?
« Le formulaire de contact est le seul moyen de nous parler. »
Pour une seule question, le visiteur doit lancer une démarche commerciale. La plupart ferment l’onglet.
« Les prospects qu’on reçoit n’ont aucun contexte. »
Un nom et un e-mail. Quelqu’un écrit pour demander ce qu’ils voulaient, et la réponse arrive des jours plus tard, quand elle arrive.
« Nos matinées passent à trier les demandes de démo. »
Étudiants, candidats et entreprises bien trop petites pour le produit arrivent par le même formulaire que les vrais acheteurs.
D’une question à un prospect qualifié
Une conversation sur le site de Litware, un éditeur fictif de logiciels de planification pour les équipes d’intervention.
Il répond d’abord à la question
Chat répond à partir de vos pages, de vos documents et de vos paires Q&R, et indique les pages utilisées. Le visiteur obtient ce qu’il cherchait avant qu’on lui demande son e-mail.
Puis il pose les questions de votre équipe
Sales pose jusqu’à cinq questions de qualification, une par réponse et dans la langue du visiteur. Les questions à réponses fixes s’affichent en boutons, et une question ignorée deux fois n’est plus posée.
Les bons prospects arrivent avec leur contexte
Chaque prospect reçoit un score de 0 à 100 pour l’adéquation, l’intention et l’identité. Quand il atteint votre seuil, 60 par défaut, le prospect part par e-mail, dans Slack ou vers vos webhooks, avec ses réponses et un court résumé.
Même sans Sales, Chat recueille des contacts : le formulaire de contact s’ouvre quand l’agent ne connaît pas la réponse ou quand le visiteur demande à parler à quelqu’un. Cela fonctionne avec tous les forfaits.
Ce qu’il faut configurer
L’essentiel du travail : écrire ce que votre équipe demande déjà lors d’un premier appel.
Ajoutez votre site
ASDK lit vos pages. Ajoutez des paires Q&R pour les réponses qui doivent être exactes, comme les prix et les intégrations.
Collez le script
Une balise sur chaque page, directement ou via votre gestionnaire de balises. Tous les agents fonctionnent avec elle.
Rédigez vos questions
Avec le forfait Pro, activez Sales, rédigez jusqu’à cinq questions avec leurs règles et fixez le score à partir duquel un prospect est qualifié.
Choisissez où vont les prospects
L’e-mail aux propriétaires et admins est activé par défaut. Ajoutez un canal Slack, ou des webhooks vers Zapier, Make ou votre propre système.
Là où ça s’arrête
La synchronisation CRM arrive bientôt
Les connexions à HubSpot et Pipedrive ne sont pas encore disponibles. D’ici là, envoyez les prospects vers votre CRM via des webhooks, Zapier ou Make.
Il sait ce que le visiteur lui dit
L’identification de l’entreprise derrière une visite arrive bientôt. Aujourd’hui, le score vient de la conversation et de l’adresse e-mail.
Sales est inclus à partir de Pro
La qualification et le score font partie de Pro et des forfaits supérieurs, ainsi que de l’essai de 14 jours. Le formulaire de contact fonctionne avec tous les forfaits.
Il n’invente pas de prix
Si votre site n’indique pas le prix de quelque chose, l’agent le dit et propose l’étape suivante au lieu de deviner.
Pour aller plus loin
Vos questions, nos réponses
En bref, ce que les équipes demandent avant de mettre cela en place.
Une autre question ? Écrivez à hello@asdk.com
Va-t-il demander son e-mail à chaque visiteur ?
Non. Chat propose le formulaire de contact quand il ne connaît pas la réponse, quand un visiteur demande à parler à quelqu’un, ou systématiquement si vous le choisissez. Sales ne pose ses questions qu’une fois que le visiteur montre une intention d’achat, par exemple en demandant les prix ou une démo.
Ai-je besoin de Sales, ou Chat suffit-il ?
Chat répond aux questions et recueille des contacts avec tous les forfaits. Ajoutez Sales avec le forfait Pro si vous voulez des questions de qualification, un score pour chaque prospect et une proposition de rendez-vous pour les bons profils.
Comment un prospect est-il noté ?
Sur 100 : jusqu’à 50 pour les réponses qui respectent vos règles, jusqu’à 30 pour l’intention, comme une demande de démo ou de prix, et jusqu’à 20 pour l’identité, une adresse professionnelle comptant plus qu’une messagerie gratuite. Les prospects qui atteignent votre seuil sont qualifiés.
Les prospects peuvent-ils aller dans HubSpot ou Pipedrive ?
La synchronisation directe avec HubSpot et Pipedrive arrive bientôt. Aujourd’hui, des webhooks envoient chaque prospect qualifié vers Zapier, Make ou votre propre système, puis vers votre CRM. Vous pouvez aussi exporter les prospects en fichier CSV.
Et si les visiteurs écrivent dans une autre langue ?
Les agents répondent dans la langue du visiteur et posent aussi vos questions dans cette langue. Les réponses viennent toujours de vos pages.
Transformez les questions en prospects
Ajoutez le script, activez Chat et ajoutez Sales quand vous voulez qualifier. L’essai de 14 jours inclut tous les agents en accès anticipé et ne demande pas de carte.