ASDK vs Tidio: funkcje, ceny i dopasowanie

Tidio i ASDK pomagają stronie odpowiadać odwiedzającym przez całą dobę, ale zaczynają z różnych miejsc. Tidio to pakiet do obsługi klienta: czat na żywo, helpdesk ze zgłoszeniami, agent AI o nazwie Lyro i automatyzacje Flows, rozliczany głównie za rozmowy. ASDK to zestaw agentów AI dla samej strony: jeden skrypt i jedna baza wiedzy, z agentami do odpowiedzi, kwalifikacji sprzedażowej i przygotowania strony na agentów AI, rozliczany za odpowiedzi.

Dla kogo jest każdy z produktów

Tidio pasuje do małych i średnich firm, zwłaszcza sklepów internetowych, które chcą czatu na żywo z ludźmi i agenta AI w jednej skrzynce. Plany samoobsługowe obejmują do 10 użytkowników, zgłoszenia, listy odwiedzających na żywo, a w planie Growth także funkcje takie jak makra i natywne akcje Shopify. Lyro odpowiada na podstawie twoich treści dla klientów, przekazuje rozmowy ludziom i można go też dodać do innych helpdesków, takich jak Zendesk czy Salesforce (Tidio Lyro). Tidio podaje, że Lyro działa na Claude od Anthropic w połączeniu z własnymi modelami.

ASDK pasuje do firm B2B, które chcą, by AI prowadziła rozmowę na stronie od początku do końca, i nie potrzebują zespołu czatu na żywo przy każdej rozmowie. Agent Chat odpowiada na podstawie twoich stron i je cytuje; agent Sales kwalifikuje odwiedzających i umawia spotkania; agent Agent-Ready pomaga asystentom AI i przeglądarkom agentowym czytać twoją stronę. Wszystkie plany mają opublikowane ceny, zaczynając od bezpłatnego.

Porównanie funkcji

Ceny

Tidio

Tidio wycenia swój helpdesk według płatnych rozmów: rozmowa się liczy, gdy konsultant w niej odpowie lub ją rozpocznie, a odpowiedzi Lyro i Flows nie liczą się jako odpowiedzi konsultanta. Lyro ma osobny limit rozmów z Lyro, liczonych, gdy Lyro po raz pierwszy odpowie w nowej rozmowie (cennik Tidio).

Dodatki, sprzedawane też osobno:

• Lyro AI Agent: od 39 USD miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym lub 32,50 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym za 50 rozmów z Lyro. Limit można zwiększyć do 1000 rozmów, co kosztuje 700 USD miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym. Pierwsze 50 rozmów z Lyro na każdym koncie jest bezpłatne, jednorazowo.
• Flows: od 29 USD miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym lub 24,17 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym za 2000 obsłużonych odwiedzających.
• Usunięcie oznaczenia marki w planie Growth: 16,67 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.

Plan Starter obejmuje też jednorazowo 50 rozmów z Lyro i 100 odwiedzających w Flows. Plan Premium dodaje rozliczenie za rozwiązane sprawy i, według Tidio, gwarantowany 50-procentowy wskaźnik rozwiązań przez Lyro.

ASDK

Dodatkowe odpowiedzi kosztują 10 USD za 1000. 14-dniowy okres próbny daje ci agentów planu Business z 500 odpowiedziami i nie wymaga karty. Funkcje każdego planu znajdziesz w cenniku.

Porównanie obu

Jednostki się różnią, więc porównuj przy własnym wolumenie. Koszt AI w Tidio zależy od kupionego limitu Lyro, a koszt helpdesku od liczby rozmów, w których odpowiada twój zespół. Koszt ASDK zależy od liczby odpowiedzi AI miesięcznie i nie ma tu wolumenu rozmów z ludźmi, za który trzeba płacić, bo ASDK nie ma skrzynki do czatu na żywo. Zespół, który na stronie B2B chce głównie odpowiedzi AI, a dalszy kontakt sprzedażowy prowadzi e-mailem lub na umówionym spotkaniu, zwykle uzna model ASDK za prostszy. Zespół, który chce, by ludzie rozmawiali z odwiedzającymi obok AI, znajdzie w Tidio więcej.

Wdrożenie i utrzymanie

Tidio: Lyro dodaje się do strony w kilku kliknięciach, a bazę wiedzy buduje, pobierając twoje treści dla klientów; może też korzystać z przesłanych FAQ, a w planie Growth importować artykuły pomocy z Zendesk. Gdy pytanie wykracza poza tę wiedzę, Lyro tworzy zgłoszenie, na które odpowiada człowiek. Rada Tidio na utrzymanie dokładności Lyro to przeglądanie rozmów i stopniowe uzupełnianie brakującej wiedzy (Tidio Lyro). Twój zespół na co dzień obsługuje też czat na żywo i skrzynkę zgłoszeń.

ASDK: dodajesz do strony jeden skrypt, ASDK indeksuje twoje strony do limitu stron w twoim planie, a agentów włączasz w panelu. Odpowiedzi linkują strony, z których pochodzą, więc błędna odpowiedź od razu wskazuje stronę do poprawienia. Od planu Pro raport „O co pytają odwiedzający” grupuje pytania odwiedzających, co pokazuje, gdzie w treściach są luki.

Wybierz Tidio, jeśli…

• Chcesz, by konsultanci rozmawiali z odwiedzającymi na bieżąco, a pierwszą odpowiedź dawała AI.
• Potrzebujesz wspólnego helpdesku dla czatu, e-maila i mediów społecznościowych.
• Prowadzisz sklep internetowy i chcesz natywnych akcji Shopify.
• Używasz już Zendesk lub Salesforce i chcesz dodać do niego agenta AI.
• Chcesz już dziś proaktywnych Flows opartych na regułach do zapytań o wycenę i zbierania danych.
• Chcesz produktu, który jest ogólnie dostępny już dziś.

Wybierz ASDK, jeśli…

• Chcesz, by AI odpowiadała odwiedzającym na podstawie twoich stron, z linkiem do źródła przy każdej odpowiedzi, zaczynając od bezpłatnego planu.
• Chcesz kwalifikacji sprzedażowej i umawiania spotkań na podstawie tej samej bazy wiedzy. Agent Sales w ASDK jest we wczesnym dostępie.
• Chcesz, by asystenci i agenci AI dobrze czytali twoją stronę: hostowany llms.txt, a od planu Pro analityka wizyt agentów AI.
• Wolisz jedną przewidywalną jednostkę (odpowiedzi) zamiast osobnych limitów rozmów z ludźmi, rozmów z AI i automatycznie obsłużonych odwiedzających.
• Prowadzisz kilka witryn; plan Pro obejmuje trzy, a Business dziesięć.

Jak zdecydować

Zacznij od jednego pytania: kto ma odpowiadać twoim odwiedzającym? Jeśli odpowiedź brzmi „nasz zespół, z pomocą AI”, Tidio jest zbudowany wokół tego. Jeśli brzmi „najpierw AI, a sprzedaż odzywa się do zakwalifikowanych leadów”, lepiej pasuje ASDK. W obu przypadkach przetestuj narzędzie na 20 prawdziwych pytaniach ze skrzynki i sprawdź, czy każda odpowiedź zgadza się z twoimi stronami.