ASDK vs Intercom Fin : fonctionnalités, prix et usages

Intercom Fin et ASDK répondent tous deux aux clients avec une IA ancrée dans votre propre contenu, mais ils sont conçus pour des tâches différentes. Fin est un agent de service client qui travaille sur le chat, l’e-mail, la voix et d’autres canaux, soit dans le helpdesk Intercom, soit par-dessus le helpdesk que vous utilisez déjà, et il est facturé à chaque résultat obtenu. ASDK est un ensemble d’agents IA pour votre site, avec un script et une base de connaissances, facturé par forfait avec un nombre mensuel de réponses.

À qui s’adresse chaque produit

Intercom Fin convient aux équipes de support qui gèrent un vrai volume de conversations sur plusieurs canaux. Intercom présente Fin comme fonctionnant nativement sur la voix, le chat, l’e-mail, Slack et les réseaux sociaux, dans des dizaines de langues, et comme capable d’agir dans d’autres systèmes via des API, des connecteurs de données ou MCP. Fin fonctionne dans le helpdesk d’Intercom ou à côté d’un autre ; Intercom cite Salesforce, Zendesk, HubSpot et Freshdesk (Fin). Il positionne aussi Fin pour la vente, l’e-commerce et la réussite client, pas seulement pour le support.

ASDK convient aux entreprises B2B dont le site est l’endroit où la plupart des acheteurs et des clients posent leurs premières questions, et qui veulent un seul outil pour y répondre, qualifier les prospects commerciaux et rendre le site lisible par les agents IA. Les forfaits sont en libre-service avec des prix publiés, dont un forfait gratuit, et vous n’avez pas besoin d’un helpdesk pour l’utiliser.

Comparatif des fonctionnalités

Prix

Intercom Fin

Tels que publiés le 20 octobre 2026 (tarifs de Fin ; tarifs d’Intercom) :

• Fin AI Agent : 0,99 $ par résultat. Un résultat est compté quand le client confirme que son problème est résolu, ne demande plus d’aide après la réponse de Fin, ou quand Fin termine un workflow (Procedure), transferts compris. Pour la vente, un prospect disqualifié ou un visiteur orienté vers le libre-service compte aussi comme un résultat à 0,99 $, tandis qu’une qualification, quand Fin qualifie un prospect selon vos critères et le transmet aux commerciaux, coûte 9,99 $. Intercom facture au plus une fois par conversation, rembourse le résultat si la conversation est rouverte, et indique que vous ne payez rien si Fin ne sait pas répondre ou si le client demande une personne à n’importe quel moment. Des plafonds de dépenses et des alertes sont disponibles.
• Fin avec votre helpdesk existant : 0,99 $ par résultat, sans utilisateurs payants, sans frais de mise en place ni de plateforme, avec un engagement mensuel minimum (« e.g. 50 outcomes », par exemple 50 résultats).
• Fin avec le helpdesk Intercom, en facturation annuelle, plus les résultats :

Un utilisateur complet au minimum est requis, et la facturation mensuelle en libre-service est possible pour Essential et Advanced. Parmi les options : Copilot à 29 $ par agent et par mois en facturation annuelle ou 35 $ en facturation mensuelle, Pro à partir de 100 $ par mois, et Proactive Support Plus à 99 $ par mois. Fin Voice est disponible via l’équipe commerciale à 1,99 $ par résultat vocal.

Le simulateur d’Intercom montre la logique : pour 200 conversations par mois et un taux de résolution moyen, il estime 152 résultats à 0,99 $ (150,48 $) plus un utilisateur à 19 $, soit 169,48 $ par mois.

ASDK

Les réponses supplémentaires coûtent 10 $ les 1 000. L’essai de 14 jours comprend les agents du forfait Business avec 500 réponses, sans carte bancaire. Les détails figurent sur la page Tarifs.

Comparer les deux

La facturation au résultat lie le coût aux résultats : vous payez quand Fin résout quelque chose, et rien quand il échoue. C’est intéressant quand le volume est élevé et que ce sont des résolutions que vous achetez. Les forfaits d’ASDK fixent le prix mensuel pour un volume de réponses, ce qui se budgète plus facilement pour un site où beaucoup de conversations sont des questions d’avant-vente plutôt que des tickets de support, et où l’objectif peut être un rendez-vous réservé ou un prospect recueilli plutôt qu’une « résolution ». Estimez les deux avec votre nombre réel de conversations mensuelles avant de décider.

Mise en place et maintenance

Intercom Fin : Intercom indique que Fin peut être configuré en moins d’une heure sur un helpdesk existant, et que le ton, le comportement et les connaissances se règlent par l’équipe support sans ressources d’ingénierie (tarifs d’Intercom ; Fin). Les tâches plus complexes, comme les remboursements ou les modifications de compte, se construisent sous forme de Procedures connectées à vos systèmes. L’option Pro, à partir de 100 $ par mois, ajoute des outils pour analyser les performances de Fin, suivre la qualité et trouver des améliorations.

ASDK : vous ajoutez un script à votre site, ASDK indexe vos pages dans la limite de pages de votre forfait, et vous activez les agents dans le tableau de bord. Les réponses renvoient vers les pages dont elles proviennent : une mauvaise réponse désigne directement la page à corriger. À partir de Pro, le rapport « Ce que demandent les visiteurs » regroupe les questions des visiteurs, ce qui montre où votre contenu a des lacunes.

Choisissez Intercom Fin si…

• Vous dirigez une équipe support qui gère des conversations par e-mail, chat, voix et réseaux sociaux.
• Vous utilisez déjà Intercom, Zendesk, Salesforce, HubSpot ou Freshdesk comme helpdesk et voulez une IA par-dessus.
• Vous voulez que Fin agisse dans vos systèmes, par exemple pour des remboursements ou des mises à jour de compte, via des Procedures et des API.
• Vous préférez payer chaque résultat obtenu plutôt qu’un volume mensuel fixe.
• Vous voulez un produit disponible pour tous dès aujourd’hui.

Choisissez ASDK si…

• Votre site est le principal endroit où clients et acheteurs posent leurs questions, et vous n’avez pas besoin d’un helpdesk complet.
• Vous voulez que la même base de connaissances réponde, qualifie les prospects commerciaux et réserve des rendez-vous. L’agent Sales d’ASDK est en accès anticipé.
• Vous voulez un prix mensuel fixe, avec un forfait gratuit pour commencer, plutôt qu’une facture au résultat plus des utilisateurs.
• Vous voulez que chaque réponse cite la page dont elle provient, et la façon dont les assistants et agents IA lisent votre site vous importe.
• Vous gérez plusieurs sites ; Pro couvre trois sites et Business dix.

Comment décider

Si votre support passe par un helpdesk et couvre plusieurs canaux, Fin est conçu pour cela, et sa facturation au résultat récompense les taux de résolution élevés. Si votre priorité est la conversation sur le site, de la première question au prospect qualifié, ASDK est conçu pour cela, avec un prix de forfait fixe, que les visiteurs soient des acheteurs ou des clients. Soumettez 20 vraies questions à chacun sur votre propre contenu et comparez les réponses, pas les démos.