Responde preguntas repetidas con tu propio contenido
La mayoría de las preguntas de soporte ya tienen respuesta en algún lugar de tu sitio. ASDK la encuentra, responde con la página de donde sale y pasa el resto a tu equipo en lugar de adivinar.
¿Te suena?
«Respondemos las mismas preguntas todas las semanas».
Intervalos de mantenimiento, devoluciones, dónde está el manual. Las respuestas están en el sitio; la gente no las encuentra.
«Un bot que adivina es peor que no tener bot».
Una sola respuesta equivocada, pero segura, sobre una garantía o un paso de seguridad cuesta más que el tiempo que ahorró.
«No sabemos qué es lo que la gente no encuentra».
Las pistas están repartidas entre los registros de búsqueda y el buzón de soporte, y nadie tiene tiempo de leerlas.
De una pregunta repetida a una respuesta mejor
Tres momentos en el sitio de Fabrikam, un fabricante ficticio de compresores de aire industriales.
Las respuestas salen de tu contenido, con fuentes
Los agentes leen tus páginas, los archivos que subes y tus pares de preguntas y respuestas. Las respuestas basadas en tus páginas las citan para que los visitantes puedan comprobarlas, y cada respuesta llega en el idioma del visitante.
Cuando la respuesta no está, lo dice
El agente no rellena los huecos adivinando. Le dice al visitante que no encontró la respuesta y ofrece el formulario de contacto; tu equipo recibe la pregunta por correo o en Slack.
Cada pregunta sin respuesta se convierte en una tarea
Las preguntas que tu agente no pudo responder se agrupan por significado y se cuentan. Elige «Añadir una respuesta», escríbela una vez y los agentes la usan en segundos.
Cada lunes, el informe semanal por correo muestra las tres preguntas que tu agente no pudo responder más a menudo. Desde Pro, el informe «Qué preguntan los visitantes» añade las preguntas más frecuentes, las páginas más citadas y las respuestas mal valoradas.
Qué tienes que configurar
Empieza con lo que ya tienes: tu sitio, tus manuales y las respuestas que tu equipo escribe una y otra vez.
Añade tu sitio y su sitemap
ASDK lee tus páginas y las mantiene al día. Excluye las secciones que no deban responder preguntas.
Sube lo que no está en el sitio
Manuales, fichas técnicas y políticas en PDF, Word, Markdown, CSV, HTML o texto, de hasta 20 MB cada uno.
Escribe las respuestas que deben ser exactas
Pares de preguntas y respuestas para condiciones de garantía, devoluciones y plazos de entrega. Los agentes los prefieren a tus páginas.
Decide adónde van las preguntas
Ofrece el formulario de contacto cuando el agente no sepa la respuesta y envía los leads nuevos por correo o a un canal de Slack.
Dónde se detiene
Sin chat en vivo con una persona
Tu equipo no puede responder en el widget ni desde la bandeja de entrada. Contacta por correo o teléfono con los datos que dejan los visitantes.
No consulta pedidos ni cuentas
Las respuestas salen de tu contenido publicado y de lo que añades. No puede revisar el estado de un pedido, un ticket o la ficha de un cliente.
Sin conexión integrada con tu herramienta de soporte
Para abrir tickets automáticamente, envía los leads nuevos y las preguntas sin respuesta a tu herramienta de soporte con webhooks, desde Starter.
El informe completo está incluido desde Pro
La lista de preguntas sin respuesta está en todos los planes. Las preguntas más frecuentes, las páginas más citadas y las respuestas mal valoradas llegan con Pro y superiores.
Sigue leyendo
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar los equipos antes de configurarlo, en pocas palabras.
¿Tienes otra pregunta? Escribe a hello@asdk.com
¿Y si da una respuesta equivocada?
Las respuestas muestran las páginas de donde salen, así ves dónde empezó el error. Corrige o excluye esa página, o añade un par de pregunta y respuesta con la respuesta correcta; los agentes los prefieren a las páginas.
¿Puede responder con PDF y manuales?
Sí. Sube archivos PDF, Word (.docx), Markdown, CSV, HTML o de texto de hasta 20 MB cada uno. Los archivos .doc antiguos y las hojas de cálculo deben guardarse antes como PDF, .docx o CSV.
¿Pueden los visitantes hablar con una persona?
Sí. Cuando el agente no sabe la respuesta, o un visitante pide hablar con una persona, ofrece un formulario de contacto breve. Tu equipo recibe el lead por correo o en Slack y responde por correo o por teléfono.
¿Responde en otros idiomas?
Responde en el idioma en que escribe el visitante, con tu contenido, aunque tu sitio esté en un solo idioma. Los botones y textos del widget están disponibles en ocho idiomas.
¿Sustituye al buscador de nuestro sitio?
Todavía no. ASDK Search, que responderá en el propio buscador, llegará pronto. Hoy los visitantes preguntan en el widget de chat.
Deja que tu contenido responda primero
Añade tu sitio, sube tus manuales y prueba las respuestas en el panel antes de instalar nada. La prueba de 14 días no pide tarjeta.