Respuestas de noche, los fines de semana y en cualquier zona horaria
Tu sitio recibe preguntas cuando no hay nadie en la oficina. ASDK las responde con tu contenido, en el idioma del visitante, y deja los leads esperando en tu bandeja de entrada por la mañana.
¿Te suena?
«Nuestras mejores consultas llegan mientras dormimos».
Distribuidores y compradores de otras zonas horarias visitan tu sitio en su jornada laboral, que es plena noche para ti.
«El lunes empieza con los mensajes de todo el fin de semana».
Para cuando alguien responde, el visitante ya le ha hecho la misma pregunta a la competencia.
«No podemos atender un chat las 24 horas».
Un chat en vivo que dice «estamos desconectados» la mitad del día enseña a los visitantes a no preguntar.
Una noche en un sitio para distribuidores
Adventure Works es un fabricante ficticio de bicicletas de Portland, Oregón, que vende a distribuidores de todo el mundo.
Las preguntas tienen respuesta a las 2 de la madrugada
El agente responde con tus páginas a cualquier hora, en el idioma en que escribe el visitante, y cita las páginas que usó, aunque tu sitio solo esté en inglés.
Quien necesita a una persona deja sus datos
Cuando el agente no sabe la respuesta, o el visitante pide hablar con una persona, se abre el formulario de contacto: un correo electrónico y, si los pides, nombre, empresa y teléfono. El visitante lee que responderás por correo.
La mañana empieza con una lista, no con pendientes
Los correos de leads salen al instante, así que te esperan cuando abres tu bandeja, y también llegan a Slack. En el panel, filtra las conversaciones de la noche por «Con lead» o «Sin responder».
Con Sales en el plan Pro, los visitantes que encajan también pueden reservar una llamada en tu calendario a cualquier hora.
Qué tienes que configurar
Unos pocos ajustes deciden lo que ven los visitantes nocturnos y lo que tu equipo encuentra por la mañana.
Di cuándo respondes
Escribe un saludo que marque expectativas, por ejemplo que tu equipo responde en días laborables. Puede tener hasta 500 caracteres.
Elige cuándo aparece el formulario
«Cuando el agente no sabe la respuesta» es la opción por defecto. «Siempre» encaja en sitios donde cada conversación debe terminar con un contacto.
Envía los leads adonde los vayas a ver
Los correos de leads van a propietarios y admins. Añade un canal de Slack por sitio y configura la zona horaria de tu espacio de trabajo para el informe del lunes.
Anota lo que te preguntan de noche
Plazos de entrega, condiciones para distribuidores, garantía: añade pares de preguntas y respuestas para lo que debe ser exacto.
Dónde se detiene
Nadie se une al chat por la noche
El widget no avisa a tu equipo ni pasa la conversación a una persona. Los visitantes reciben respuesta cuando tu equipo vuelve.
Solo sabe lo que has publicado
Si tus plazos de entrega o tus condiciones para distribuidores no están en tu sitio ni en un par de pregunta y respuesta, el agente dice que no lo sabe.
Tus propios textos se muestran tal cual
El saludo por defecto está en los ocho idiomas del widget; un saludo que escribas tú se muestra a todos tal como lo escribiste. Aún no se pueden definir textos distintos por idioma.
Los idiomas menos comunes varían
La calidad de las respuestas depende de lo bien que el modelo de lenguaje domine ese idioma. Si muchos visitantes escriben en uno concreto, prueba antes algunas de sus preguntas.
Sigue leyendo
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar los equipos antes de configurarlo, en pocas palabras.
¿Tienes otra pregunta? Escribe a hello@asdk.com
¿Puede el widget comportarse distinto fuera del horario laboral?
Todavía no. El agente responde igual a cualquier hora. Usa el saludo para decirles a los visitantes cuándo responde tu equipo.
¿Cuánto tardamos en enterarnos de un lead nocturno?
Al instante. Cada lead nuevo se envía por correo a propietarios y admins en cuanto llega, con los leads del mismo minuto agrupados en un solo correo, y se publica en Slack si conectaste un canal.
¿En qué idiomas responde?
Los agentes responden en el idioma en que escribe el visitante. Los botones y textos del widget están en inglés, alemán, francés, español, portugués, polaco, ucraniano y ruso; los demás visitantes los ven en inglés.
¿Qué vemos el lunes por la mañana?
Un informe semanal por correo a las 08:00 en la zona horaria de tu espacio de trabajo: conversaciones, respuestas, leads y valoraciones de la semana anterior, y las tres preguntas que tu agente no pudo responder más a menudo.
Deja que tu sitio responda mientras no estás
Añade tu sitio, escribe un saludo que diga cuándo respondes y activa Chat. La prueba de 14 días no pide tarjeta.