Risposte di notte, nei fine settimana e in ogni fuso orario
Il tuo sito riceve domande quando non c’è nessuno alla scrivania. ASDK risponde con i tuoi contenuti, nella lingua del visitatore, e al mattino trovi i lead ad aspettarti nella posta in arrivo.
Ti suona familiare?
«Le richieste migliori arrivano mentre dormiamo.»
Rivenditori e acquirenti di altri fusi orari visitano il sito durante la loro giornata di lavoro, cioè nel cuore della tua notte.
«Il lunedì inizia con i messaggi del fine settimana.»
Quando qualcuno risponde, il visitatore ha già fatto la stessa domanda a un concorrente.
«Non possiamo presidiare una chat 24 ore su 24.»
Una chat dal vivo che dice «siamo offline» per metà giornata insegna ai visitatori a non chiedere.
Una notte su un sito per rivenditori
Adventure Works è un produttore immaginario di biciclette di Portland, in Oregon, che vende a rivenditori di tutto il mondo.
Le domande ricevono risposta alle 2 di notte
L’agente risponde con le tue pagine a qualsiasi ora, nella lingua in cui scrive il visitatore, e cita le pagine usate, anche se il tuo sito è solo in inglese.
Chi ha bisogno di una persona lascia i propri dati
Quando l’agente non conosce la risposta, o il visitatore chiede di parlare con una persona, si apre il modulo di contatto: un indirizzo email e, se li chiedi, nome, azienda e telefono. Il visitatore legge che risponderai via email.
Il mattino inizia con un elenco, non con un arretrato
Le email dei lead partono subito, quindi ti aspettano quando apri la posta, e arrivano anche su Slack. Nella dashboard, filtra le conversazioni della notte per «Con lead» o «Senza risposta».
Con Sales nel piano Pro, i visitatori in target possono anche prenotare una chiamata nel tuo calendario a qualsiasi ora.
Cosa configurare
Poche impostazioni decidono cosa vedono i visitatori notturni e cosa trova il tuo team al mattino.
Di’ quando rispondi
Scrivi un messaggio di benvenuto che chiarisca le aspettative, per esempio che il tuo team risponde nei giorni feriali. Fino a 500 caratteri.
Scegli quando compare il modulo
«Quando l’agente non conosce la risposta» è l’impostazione predefinita. «Sempre» è adatto ai siti in cui ogni conversazione deve chiudersi con un contatto.
Invia i lead dove li vedrai
Le email dei lead vanno a proprietari e admin. Aggiungi un canale Slack per ogni sito e imposta il fuso orario del tuo workspace per il report del lunedì.
Scrivi cosa ti chiedono di notte
Tempi di consegna, condizioni per i rivenditori, garanzia: aggiungi coppie domanda-risposta per ciò che deve essere esatto.
Dove si ferma
Di notte nessuno entra in chat
Il widget non avvisa il tuo team né passa la conversazione a una persona. I visitatori ricevono risposta quando il tuo team è di nuovo operativo.
Sa solo ciò che hai pubblicato
Se tempi di consegna o condizioni per i rivenditori non sono sul tuo sito né in una coppia domanda-risposta, l’agente dice che non lo sa.
I tuoi testi compaiono come li hai scritti
Il messaggio di benvenuto predefinito è disponibile nelle otto lingue del widget; quello che scrivi tu compare a tutti così come l’hai scritto. Testi diversi per lingua non si possono ancora impostare.
Le lingue meno diffuse variano
La qualità delle risposte dipende da quanto il modello linguistico conosce quella lingua. Se molti visitatori scrivono in una lingua specifica, prova prima alcune delle loro domande.
Per approfondire
Domande frequenti
In breve, cosa chiedono i team prima di configurarlo.
Hai un’altra domanda? Scrivi a hello@asdk.com
Il widget può comportarsi diversamente fuori orario?
Non ancora. L’agente risponde allo stesso modo a qualsiasi ora. Usa il messaggio di benvenuto per dire ai visitatori quando risponde il tuo team.
Quanto ci mettiamo a sapere di un lead notturno?
Subito. Ogni nuovo lead viene inviato via email a proprietari e admin appena arriva, con i lead dello stesso minuto riuniti in un’unica email, e pubblicato su Slack se hai collegato un canale.
In quali lingue risponde?
Gli agenti rispondono nella lingua in cui scrive il visitatore. Pulsanti ed etichette del widget sono in inglese, tedesco, francese, spagnolo, portoghese, polacco, ucraino e russo; gli altri visitatori li vedono in inglese.
Cosa vediamo il lunedì mattina?
Un report settimanale via email alle 08:00 nel fuso orario del tuo workspace: conversazioni, risposte, lead e valutazioni della settimana precedente, e le tre domande a cui il tuo agente non ha saputo rispondere più spesso.
Lascia che il tuo sito risponda mentre non ci sei
Aggiungi il tuo sito, scrivi un messaggio di benvenuto che dica quando rispondi e attiva Chat. La prova di 14 giorni non richiede carta.