Cosa chiedono i visitatori e cosa manca al tuo sito
Le Analisi trasformano le tue conversazioni in un elenco breve: le domande a cui i tuoi agenti non hanno saputo rispondere, in ordine di frequenza. Aggiungi una risposta una volta e gli agenti la usano entro pochi secondi.
- Domande senza risposta in tutti i piani
- Domande frequenti e pagine citate da Pro
- Gli ultimi 7, 30 o 90 giorni
Colma una lacuna in un minuto
Scegli «Aggiungi una risposta» accanto a una domanda, scrivi la risposta e salva. ASDK la trasforma in una coppia domanda-risposta, toglie la domanda dall’elenco, e da quel momento gli agenti la usano.
Raggruppate per significato
Formulazioni diverse della stessa domanda contano insieme, quindi il numero ti dice quanti visitatori ci si sono imbattuti.
Oppure correggi alla fonte
Se la risposta va sul tuo sito, aggiorna la pagina e scegli «Rileggi». Aiuta anche i visitatori che non aprono mai la chat.
Ignora ciò che è fuori tema
Le domande estranee alla tua attività è meglio lasciarle senza risposta. «Ignora» le toglie dall’elenco.
Cosa chiedono di più i visitatori Da Pro in su
Per gli ultimi 7, 30 o 90 giorni: le domande più frequenti, raggruppate anche se formulate in modo diverso, ciascuna con la quota di risposte dai tuoi contenuti.
Scegli le domande suggerite
Metti le domande più comuni nella prima schermata del widget, a un tocco di distanza.
Pianifica i contenuti
Una domanda che arriva ogni giorno merita una sezione tutta sua sul tuo sito.
Le pagine che fanno il lavoro Da Pro in su
Scopri quali pagine vengono citate di più nelle risposte e quali risposte i visitatori hanno bocciato, con la domanda e le fonti di ciascuna.
Tieni aggiornate le pagine più usate
Una pagina in cima a questo elenco che è vecchia o scarna è il punto migliore da cui partire.
Trova la causa di una risposta sbagliata
Fonti sbagliate: una pagina da correggere o escludere. Fonti giuste ma risposta vaga: una coppia domanda-risposta da aggiungere.
I tuoi numeri a colpo d’occhio
La panoramica della dashboard mostra conversazioni, risposte, la quota dai tuoi contenuti, lead, valutazioni utili e domande aperte, più le pagine in cui iniziano le chat.
Senza i tuoi test
Le domande poste nell’anteprima della dashboard restano fuori dai numeri e dalle Analisi.
Nella tua casella il lunedì
Il report settimanale invia via email i numeri della settimana scorsa e le tre lacune principali.
Domande frequenti
Hai un’altra domanda? Scrivi a hello@asdk.com
Quale piano include le Analisi?
Le domande a cui i tuoi agenti non hanno saputo rispondere sono elencate in tutti i piani. Domande frequenti, pagine più citate e risposte bocciate sono incluse dal piano Pro.
Che cos’è una lacuna di conoscenza?
Una domanda a cui il tuo agente non ha potuto rispondere con la tua conoscenza. Invece di tirare a indovinare, ha detto al visitatore che non lo sapeva, e ASDK ha registrato la domanda.
Quanto ci mette una nuova risposta a funzionare?
Pochi secondi. La risposta viene salvata come coppia domanda-risposta, che gli agenti preferiscono alle tue pagine.
Le domande possono contenere dati personali?
Le domande compaiono così come i visitatori le hanno scritte. Se qualcuno ha scritto la propria email o il numero di telefono in una domanda, lo vedrai anche lì: tratta le Analisi come messaggi dei clienti.
Le mie domande di prova vengono contate?
No. Le domande poste nell’anteprima della dashboard sono escluse dalle Analisi.
Guardalo rispondere dal tuo sito
Inserisci l’indirizzo del tuo sito per iniziare. C’è un piano Free, e la prova di 14 giorni non richiede la carta.