Risposte con fonti. Mai tirate a indovinare.
Gli agenti ASDK rispondono solo dal tuo sito e dalla conoscenza che aggiungi, ed elencano le pagine da cui viene ogni risposta. Quando i tuoi contenuti non coprono una domanda, l’agente lo dice e propone di passarla al tuo team.
- Le pagine dietro ogni risposta, elencate sotto
- «Non l’ho trovato» invece di un’ipotesi
- Risposte nella lingua del visitatore
Ogni risposta mostra da dove viene
Sotto ogni risposta il widget elenca le pagine usate, così i visitatori possono verificarla e continuare a leggere sul tuo sito.
Solo le pagine usate
Gli agenti elencano una pagina solo se la risposta si basa davvero su di essa, e collegano solo indirizzi presenti nei tuoi contenuti.
Onesti sul resto
Una risposta basata su un file, un testo o una coppia domanda-risposta non mostra link, perché non hanno una pagina pubblica.
Valutate dai visitatori
Ogni risposta può essere segnata come utile o non utile. Le risposte bocciate compaiono nelle Analisi con le loro fonti.
Anche «Non lo so» è una risposta
Se nella tua conoscenza non c’è nulla di pertinente, l’agente dice che non l’ha trovato sul tuo sito: in una o due frasi, senza fonti e senza inventare una risposta.
Nessuna promessa senza basi
Prezzi, sconti, tempi di consegna, disponibilità e garanzie vengono citati solo se li citano i tuoi contenuti.
Una strada per andare avanti
Di default il modulo di contatto si apre sotto la risposta, così la domanda arriva comunque al tuo team.
Non si perde nulla
Ogni domanda senza risposta viene registrata come lacuna nelle Analisi, pronta per la tua risposta.
Il passaggio di mano, alle tue condizioni
Scegli quando il widget offre il modulo di contatto e quali dati chiede. Ogni lead arriva nella tua posta in arrivo con la conversazione che lo ha generato.
Quando l’agente non sa rispondere
L’impostazione predefinita. Chi riceve la risposta non viene interrotto; gli altri hanno un modo per contattarti.
Sempre
Un pulsante «Lascia i tuoi contatti» resta nel pannello, per i siti in cui ogni chat deve finire con un contatto.
Mai
Per i siti che gestiscono i contatti altrove. L’agente dice comunque quando non sa qualcosa.
Richiesta di una persona
Se un visitatore chiede di parlare con qualcuno, per esempio «Qualcuno può chiamarmi?», il modulo si apre comunque, a meno che tu abbia scelto Mai.
I tuoi contenuti sono informazioni, mai istruzioni
Pagine web e messaggi in chat possono contenere testo scritto per manipolare un’IA. ASDK passa al modello le tue pagine, la domanda del visitatore e la conversazione come informazioni, tra marcatori che cambiano a ogni domanda, e gli dice di non seguire mai le istruzioni che vi trova.
Le regole arrivano solo da ASDK
Il nome, il tono e la lingua del tuo sito danno forma alle regole. Niente di ciò che scrive una pagina o un visitatore può aggiungersi.
Marcatori che una pagina non può falsificare
Ogni domanda riceve un nuovo codice casuale nei suoi marcatori, e il testo che imita un marcatore nelle tue pagine viene neutralizzato.
Saltato, non eseguito
Quando un passaggio contiene un testo che sembra un’istruzione, l’agente deve saltarlo e rispondere con il resto.
Nessun sistema di IA è perfetto. Per questo il widget avvisa i visitatori che le risposte possono essere sbagliate, e ogni risposta mostra le sue fonti.
Domande frequenti
Hai un’altra domanda? Scrivi a hello@asdk.com
Una risposta può comunque essere sbagliata?
Sì, a volte, come con qualsiasi IA. Per questo ogni risposta elenca le sue fonti, il widget avvisa che le risposte possono essere sbagliate e le Analisi mostrano le risposte bocciate. La maggior parte delle risposte sbagliate nasce da una pagina superata o poco chiara, che puoi correggere o escludere.
Risponde a domande che non riguardano la mia attività?
No. Gli agenti rispondono solo dalla tua conoscenza. Per domande generiche o sui prodotti di altre aziende, dicono di non averlo trovato sul tuo sito.
E se due mie pagine si contraddicono?
L’agente non può sapere quale sia giusta, quindi correggine una. Una coppia domanda-risposta ha la precedenza sulle pagine ed è il modo più rapido per fissare la risposta ufficiale.
In che lingua risponde?
Nella lingua in cui scrive il visitatore, anche se le tue pagine sono in un’altra lingua.
L’agente finge di essere una persona?
No. Il widget mostra un avviso IA prima del primo messaggio, e l’agente dice di essere un’IA quando glielo chiedono. Puoi riformulare l’avviso, ma non toglierlo.
Guardalo rispondere dal tuo sito
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