Rispondi alle domande ricorrenti con i tuoi contenuti
La maggior parte delle domande di assistenza ha già una risposta da qualche parte sul tuo sito. ASDK la trova, risponde indicando la pagina da cui viene e passa il resto al tuo team invece di tirare a indovinare.
Ti suona familiare?
«Rispondiamo alle stesse domande ogni settimana.»
Intervalli di manutenzione, resi, dove si trova il manuale. Le risposte sono sul sito; le persone semplicemente non le trovano.
«Un bot che tira a indovinare è peggio di nessun bot.»
Una risposta sbagliata ma sicura su una garanzia o una procedura di sicurezza costa più del tempo che ha fatto risparmiare.
«Non sappiamo cosa le persone non trovano.»
Gli indizi sono sparsi tra i log di ricerca e la casella dell’assistenza, e nessuno ha tempo di leggerli.
Da una domanda ricorrente a una risposta migliore
Tre momenti sul sito di Fabrikam, un produttore immaginario di compressori d’aria industriali.
Le risposte vengono dai tuoi contenuti, con le fonti
Gli agenti leggono le tue pagine, i file che carichi e le tue coppie domanda-risposta. Le risposte basate sulle tue pagine le citano, così i visitatori possono verificare, e ogni risposta arriva nella lingua del visitatore.
Quando la risposta non c’è, lo dice
L’agente non riempie i vuoti tirando a indovinare. Dice al visitatore che non ha trovato la risposta e propone il modulo di contatto; il tuo team riceve la domanda via email o su Slack.
Ogni domanda senza risposta diventa un’attività
Le domande a cui il tuo agente non ha saputo rispondere vengono raggruppate per significato e contate. Scegli «Aggiungi una risposta», scrivila una volta e gli agenti la usano in pochi secondi.
Ogni lunedì, il report settimanale via email elenca le tre domande a cui il tuo agente non ha saputo rispondere più spesso. Da Pro in su, il report «Cosa chiedono i visitatori» aggiunge le domande più frequenti, le pagine più citate e le risposte valutate male.
Cosa configurare
Parti da ciò che hai già: il tuo sito, i tuoi manuali e le risposte che il tuo team scrive ancora e ancora.
Aggiungi il sito e la sitemap
ASDK legge le tue pagine e le tiene aggiornate. Escludi le sezioni che non devono rispondere alle domande.
Carica ciò che non è sul sito
Manuali, schede tecniche e policy in PDF, Word, Markdown, CSV, HTML o testo, fino a 20 MB ciascuno.
Scrivi le risposte che devono essere esatte
Coppie domanda-risposta per condizioni di garanzia, regole di reso e tempi di consegna. Gli agenti le preferiscono alle tue pagine.
Decidi dove vanno le domande
Proponi il modulo di contatto quando l’agente non conosce la risposta e invia i nuovi lead via email o in un canale Slack.
Dove si ferma
Nessun passaggio a una chat dal vivo
Il tuo team non può rispondere nel widget né dalla posta in arrivo. Ricontatta via email o telefono con i dati lasciati dai visitatori.
Non consulta ordini o account
Le risposte vengono dai tuoi contenuti pubblicati e da ciò che aggiungi. Non può verificare lo stato di un ordine, un ticket o la scheda di un cliente.
Nessun collegamento integrato con l’help desk
Per aprire ticket automaticamente, invia i nuovi lead e le domande senza risposta al tuo help desk tramite webhook, da Starter in su.
Il report completo è incluso da Pro in su
L’elenco delle domande senza risposta è disponibile con tutti i piani. Domande più frequenti, pagine più citate e risposte valutate male arrivano da Pro in su.
Per approfondire
Domande frequenti
In breve, cosa chiedono i team prima di configurarlo.
Hai un’altra domanda? Scrivi a hello@asdk.com
E se dà una risposta sbagliata?
Le risposte mostrano le pagine da cui provengono, così vedi da dove è partito l’errore. Correggi o escludi quella pagina, oppure aggiungi una coppia domanda-risposta con la risposta giusta; gli agenti preferiscono le coppie domanda-risposta alle pagine.
Può rispondere partendo da PDF e manuali?
Sì. Carica file PDF, Word (.docx), Markdown, CSV, HTML o di testo fino a 20 MB ciascuno. I vecchi file .doc e i fogli di calcolo vanno prima salvati come PDF, .docx o CSV.
I visitatori possono parlare con una persona?
Sì. Quando l’agente non conosce la risposta, o un visitatore chiede di parlare con una persona, propone un breve modulo di contatto. Il tuo team riceve il lead via email o su Slack e risponde via email o per telefono.
Risponde in altre lingue?
Risponde nella lingua in cui scrive il visitatore, partendo dai tuoi contenuti, anche se il tuo sito è in una sola lingua. Pulsanti ed etichette del widget sono disponibili in otto lingue.
Sostituisce la ricerca del nostro sito?
Non ancora. ASDK Search, che risponderà direttamente nella casella di ricerca, arriverà presto. Oggi i visitatori fanno domande nel widget di chat.
Lascia che siano i tuoi contenuti a rispondere
Aggiungi il tuo sito, carica i tuoi manuali e prova le risposte nella dashboard prima di installare qualsiasi cosa. La prova di 14 giorni non richiede carta.