Respostas à noite, nos fins de semana e em qualquer fuso horário
O seu site recebe perguntas quando não há ninguém na mesa. O ASDK responde com o seu conteúdo, no idioma do visitante, e deixa os leads esperando na sua caixa de entrada pela manhã.
Parece familiar?
“Nossos melhores contatos chegam enquanto dormimos.”
Revendedores e compradores de outros fusos visitam o site no horário de trabalho deles, que é o meio da sua noite.
“A segunda-feira começa com as mensagens do fim de semana.”
Quando alguém responde, o visitante já fez a mesma pergunta a um concorrente.
“Não conseguimos manter um chat 24 horas.”
Um chat ao vivo que diz “estamos offline” metade do dia ensina os visitantes a não perguntar.
Uma noite em um site para revendedores
A Adventure Works é uma fabricante fictícia de bicicletas de Portland, Oregon, que vende para revendedores do mundo todo.
As perguntas são respondidas às 2 da manhã
O agente responde com as suas páginas a qualquer hora, no idioma em que o visitante escreve, e cita as páginas que usou, mesmo que o seu site esteja só em inglês.
Quem precisa de uma pessoa deixa os seus dados
Quando o agente não sabe a resposta, ou o visitante pede para falar com uma pessoa, o formulário de contato abre: um e-mail e, se você pedir, nome, empresa e telefone. O visitante lê que você vai responder por e-mail.
A manhã começa com uma lista, não com uma pilha
Os e-mails de leads saem na hora, então já estão esperando quando você abre a sua caixa, e o Slack também recebe. No painel, filtre as conversas da noite por “Com lead” ou “Sem resposta”.
Com o Sales no Pro, os visitantes com o perfil certo também podem agendar uma conversa na sua agenda a qualquer hora.
O que você precisa configurar
Algumas configurações definem o que os visitantes da madrugada veem e o que a sua equipe encontra pela manhã.
Diga quando você responde
Escreva uma saudação que alinhe expectativas, por exemplo, que a sua equipe responde em dias úteis. Ela pode ter até 500 caracteres.
Escolha quando o formulário aparece
“Quando o agente não sabe a resposta” é o padrão. “Sempre” combina com sites em que toda conversa deve terminar em um contato.
Envie os leads para onde você vai vê-los
Os e-mails de leads vão para proprietários e admins. Adicione um canal do Slack por site e defina o fuso horário do seu espaço de trabalho para o relatório de segunda.
Anote o que perguntam à noite
Prazos de entrega, condições para revendedores, garantia: adicione pares de perguntas e respostas para o que precisa ser exato.
Onde ele para
Ninguém entra no chat à noite
O widget não aciona a sua equipe nem passa a conversa para uma pessoa. Os visitantes recebem resposta quando a sua equipe volta.
Ele só sabe o que você publicou
Se os seus prazos de entrega ou condições para revendedores não estão no site nem em um par de pergunta e resposta, o agente diz que não sabe.
Os seus textos aparecem como você escreveu
A saudação padrão existe nos oito idiomas do widget; uma saudação escrita por você aparece para todos exatamente como você escreveu. Ainda não é possível definir textos diferentes por idioma.
Idiomas menos comuns variam
A qualidade das respostas depende do domínio do modelo de linguagem naquele idioma. Se muitos visitantes escrevem em um idioma específico, teste algumas perguntas deles antes.
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Perguntas frequentes
O que as equipes costumam perguntar antes de configurar, em poucas palavras.
Tem outra pergunta? Escreva para hello@asdk.com
O widget pode se comportar de outro jeito fora do horário comercial?
Ainda não. O agente responde do mesmo jeito a qualquer hora. Use a saudação para dizer aos visitantes quando a sua equipe responde.
Em quanto tempo ficamos sabendo de um lead da madrugada?
Na hora. Cada novo lead é enviado por e-mail a proprietários e admins assim que chega, com os leads do mesmo minuto reunidos em um só e-mail, e publicado no Slack se você conectou um canal.
Em quais idiomas ele responde?
Os agentes respondem no idioma em que o visitante escreve. Os botões e textos do widget estão em inglês, alemão, francês, espanhol, português, polonês, ucraniano e russo; os demais visitantes os veem em inglês.
O que vemos na segunda de manhã?
Um relatório semanal por e-mail às 08:00 no fuso horário do seu espaço de trabalho: conversas, respostas, leads e avaliações da semana anterior, e as três perguntas que o seu agente mais deixou sem resposta.
Deixe o seu site responder enquanto você está fora
Adicione o seu site, escreva uma saudação que diga quando você responde e ative o Chat. O teste de 14 dias não pede cartão.