O que os visitantes perguntam e o que falta no seu site
As Análises transformam suas conversas em uma lista curta: as perguntas que seus agentes não souberam responder, ordenadas pela frequência. Adicione uma resposta uma vez e os agentes passam a usá-la em segundos.
- Perguntas sem resposta em todos os planos
- Perguntas frequentes e páginas citadas a partir do Pro
- Os últimos 7, 30 ou 90 dias
Feche uma lacuna em um minuto
Escolha “Adicionar resposta” ao lado de uma pergunta, escreva a resposta e salve. O ASDK a transforma em um par de pergunta e resposta, tira a pergunta da lista, e os agentes passam a usá-la.
Agrupadas pelo significado
Formas diferentes de fazer a mesma pergunta contam juntas, então o número mostra quantos visitantes esbarraram nela.
Ou corrija na origem
Se a resposta deve estar no seu site, atualize a página e escolha “Ler de novo”. Isso ajuda também quem nunca abre o chat.
Dispense o que não tem a ver
É melhor deixar sem resposta as perguntas fora do seu negócio. “Dispensar” as tira da lista.
O que os visitantes mais perguntam A partir do Pro
Nos últimos 7, 30 ou 90 dias: as perguntas mais frequentes, agrupadas mesmo com redações diferentes, cada uma com a parte respondida com seu conteúdo.
Escolha suas perguntas sugeridas
Coloque as perguntas mais comuns na primeira tela do widget, a um toque.
Planeje seu conteúdo
Uma pergunta que aparece todo dia merece uma seção própria no seu site.
As páginas que fazem o trabalho A partir do Pro
Veja quais páginas as respostas mais citam e quais respostas os visitantes avaliaram mal, com a pergunta e as fontes de cada uma.
Mantenha suas páginas mais usadas em dia
Uma página no topo desta lista que esteja antiga ou rasa é o melhor ponto de partida.
Encontre a causa de uma resposta ruim
Fontes erradas: uma página para corrigir ou excluir. Fontes certas, mas resposta vaga: um par de pergunta e resposta para adicionar.
Seus números num relance
A visão geral do painel mostra conversas, respostas, a parte respondida com seu conteúdo, leads, avaliações úteis e perguntas em aberto, além das páginas onde as conversas começam.
Sem os seus testes
Perguntas feitas na prévia do painel ficam fora dos números e das Análises.
No seu e-mail às segundas
O relatório semanal envia os números da semana passada e as três principais lacunas.
Perguntas frequentes
Tem outra pergunta? Escreva para hello@asdk.com
Qual plano inclui as Análises?
As perguntas que seus agentes não souberam responder aparecem em todos os planos. Perguntas frequentes, páginas mais citadas e respostas mal avaliadas estão incluídas a partir do plano Pro.
O que é uma lacuna de conhecimento?
Uma pergunta que seu agente não conseguiu responder com o seu conhecimento. Em vez de chutar, ele disse ao visitante que não sabia, e o ASDK registrou a pergunta.
Em quanto tempo uma nova resposta começa a valer?
Em poucos segundos. A resposta é salva como par de pergunta e resposta, que os agentes preferem às suas páginas.
As perguntas podem conter dados pessoais?
As perguntas aparecem como os visitantes as digitaram. Se alguém escreveu o e-mail ou o telefone em uma pergunta, você também verá isso, então trate as Análises como mensagens de clientes.
Minhas perguntas de teste entram na contagem?
Não. Perguntas feitas na prévia do painel ficam fora das Análises.
Veja como ele responde com base no seu site
Digite o endereço do seu site para começar. Existe um plano Free, e o teste de 14 dias não pede cartão.