ASDK vs Intercom Fin: recursos, preços e perfil

O Intercom Fin e o ASDK respondem aos clientes com IA baseada no seu próprio conteúdo, mas foram feitos para trabalhos diferentes. O Fin é um agente de atendimento ao cliente que trabalha no chat, no e-mail, na voz e em outros canais, seja dentro do helpdesk da Intercom, seja sobre o helpdesk que você já tem, e é cobrado por resultado bem-sucedido. O ASDK é um conjunto de agentes de IA para o seu site, com um script e uma base de conhecimento, cobrado por plano com um número mensal de respostas.

Para quem é cada produto

O Intercom Fin atende organizações de suporte com um volume real de conversas em vários canais. A Intercom descreve o Fin trabalhando de forma nativa na voz, no chat, no e-mail, no Slack e nas redes sociais, em dezenas de idiomas, e executando ações em outros sistemas por meio de APIs, conectores de dados ou MCP. O Fin funciona dentro do helpdesk da própria Intercom ou ao lado de outro; a Intercom cita Salesforce, Zendesk, HubSpot e Freshdesk (Fin). Ela também posiciona o Fin para vendas, e-commerce e sucesso do cliente, não só para suporte.

O ASDK atende empresas B2B cujo site é onde a maioria dos compradores e clientes faz as primeiras perguntas, e que querem uma só ferramenta para respondê-las, qualificar leads de vendas e deixar o site legível para os agentes de IA. Os planos são de autoatendimento com preços publicados, incluindo um plano gratuito, e você não precisa de um helpdesk para usá-lo.

Comparação de recursos

Preços

Intercom Fin

Como publicado em 20 de outubro de 2026 (preços do Fin; preços da Intercom):

• Fin AI Agent: US$ 0,99 por resultado. Um resultado é contado quando o cliente confirma que o problema foi resolvido, não pede mais ajuda depois da resposta do Fin ou o Fin conclui um fluxo (Procedure), incluindo transferências. Em vendas, um lead desqualificado ou um visitante encaminhado ao autoatendimento também conta como um resultado de US$ 0,99, enquanto uma qualificação, quando o Fin qualifica um lead segundo os seus critérios e o encaminha a vendas, custa US$ 9,99. A Intercom cobra no máximo uma vez por conversa, estorna o resultado se a conversa for reaberta e diz que você não paga nada se o Fin não conseguir responder ou se o cliente pedir uma pessoa a qualquer momento. Há limites de gastos e alertas.
• Fin com o seu helpdesk atual: US$ 0,99 por resultado, sem usuários, sem taxas de implantação ou de plataforma, com um compromisso mínimo mensal (“e.g. 50 outcomes”).
• Fin com o helpdesk da Intercom, com cobrança anual, mais os resultados:

Há um mínimo de um usuário completo, e a cobrança mensal em autoatendimento está disponível para o Essential e o Advanced. Os complementos incluem o Copilot a US$ 29 por agente por mês com cobrança anual ou US$ 35 com cobrança mensal, o Pro a partir de US$ 100 por mês e o Proactive Support Plus a US$ 99 por mês. O Fin Voice está disponível via vendas a US$ 1,99 por resultado de voz.

A própria calculadora da Intercom mostra a lógica: com 200 conversas por mês e uma taxa de resolução média, ela estima 152 resultados a US$ 0,99 (US$ 150,48) mais um usuário de US$ 19, num total de US$ 169,48 por mês.

ASDK

As respostas extras custam US$ 10 a cada 1.000. O teste de 14 dias inclui os agentes do plano Business com 500 respostas, sem cartão. Os detalhes estão na página de preços.

Comparando os dois

O preço por resultado amarra o custo aos resultados: você paga quando o Fin resolve algo e nada quando ele falha. Isso é atraente quando o volume é alto e o que você está comprando são resoluções. Os planos do ASDK fixam o preço mensal para um volume de respostas, o que facilita o orçamento num site em que muitas conversas são perguntas de pré-venda, e não chamados de suporte, e em que o objetivo pode ser uma reunião agendada ou um lead captado, e não uma “resolução”. Estime os dois com o seu número real de conversas por mês antes de decidir.

Configuração e manutenção

Intercom Fin: a Intercom diz que o Fin pode ser configurado em menos de uma hora sobre um helpdesk existente, e que o tom, o comportamento e o conhecimento são configurados pela equipe de suporte sem recursos de engenharia (preços da Intercom; Fin). Trabalhos mais complexos, como reembolsos ou alterações de conta, são montados como Procedures conectados aos seus sistemas. O complemento opcional Pro, a partir de US$ 100 por mês, acrescenta ferramentas para analisar o desempenho do Fin, monitorar a qualidade e encontrar melhorias.

ASDK: você adiciona um script ao seu site, o ASDK indexa as suas páginas até o limite de páginas do seu plano, e você ativa os agentes no painel. As respostas trazem o link das páginas de onde vieram, então uma resposta errada aponta direto para a página a corrigir. A partir do Pro, o relatório “O que os visitantes perguntam” agrupa as perguntas que os visitantes fazem, o que mostra onde o seu conteúdo tem lacunas.

Escolha o Intercom Fin se…

• Você tem uma equipe de suporte que atende conversas no e-mail, no chat, na voz e nas redes sociais.
• Você já usa Intercom, Zendesk, Salesforce, HubSpot ou Freshdesk como helpdesk e quer IA sobre ele.
• Você quer que o Fin execute ações nos seus sistemas, como reembolsos ou atualizações de conta, por meio de Procedures e APIs.
• Você prefere pagar por resultado resolvido a ter uma franquia mensal fixa.
• Você quer um produto disponível para todos hoje.

Escolha o ASDK se…

• O seu site é o principal lugar onde clientes e compradores fazem perguntas, e você não precisa de um helpdesk completo.
• Você quer que a mesma base de conhecimento responda, qualifique leads de vendas e agende reuniões. O agente Sales do ASDK está em acesso antecipado.
• Você quer um preço mensal fixo com um plano gratuito para começar, em vez de uma conta por resultado mais usuários.
• Você quer que toda resposta cite a página de onde veio e se importa com o modo como os assistentes e agentes de IA leem o seu site.
• Você administra vários sites; o Pro cobre três sites, e o Business, dez.

Como decidir

Se o seu suporte passa por um helpdesk e abrange vários canais, o Fin foi feito para isso, e o preço por resultado premia as taxas de resolução altas. Se a sua prioridade é a conversa no site, da primeira pergunta ao lead qualificado, o ASDK foi feito para isso, com um preço de plano fixo, sejam os visitantes compradores ou clientes. Passe 20 perguntas reais por cada um com o seu próprio conteúdo e compare as respostas, não as demonstrações.