Responda dúvidas repetidas com o seu próprio conteúdo
A maioria das dúvidas de suporte já tem resposta em algum lugar do seu site. O ASDK encontra, responde com a página de onde ela vem e passa o resto para a sua equipe em vez de chutar.
Parece familiar?
“Respondemos às mesmas perguntas toda semana.”
Intervalos de manutenção, devoluções, onde está o manual. As respostas estão no site; as pessoas só não encontram.
“Um bot que chuta é pior do que nenhum bot.”
Uma resposta errada, mas cheia de certeza, sobre garantia ou um procedimento de segurança custa mais do que o tempo que economizou.
“Não sabemos o que as pessoas não encontram.”
As pistas estão espalhadas entre os registros de busca e a caixa do suporte, e ninguém tem tempo de ler.
De uma dúvida repetida a uma resposta melhor
Três momentos no site da Fabrikam, uma fabricante fictícia de compressores de ar industriais.
As respostas vêm do seu conteúdo, com fontes
Os agentes leem as suas páginas, os arquivos que você envia e os seus pares de perguntas e respostas. Respostas baseadas nas suas páginas citam essas páginas para que o visitante possa conferir, e toda resposta vem no idioma do visitante.
Quando a resposta não está lá, ele avisa
O agente não preenche lacunas com palpites. Ele diz ao visitante que não encontrou a resposta e oferece o formulário de contato; a sua equipe recebe a pergunta por e-mail ou no Slack.
Cada pergunta sem resposta vira uma tarefa
As perguntas que o seu agente não conseguiu responder são agrupadas por significado e contadas. Escolha “Adicionar resposta”, escreva uma vez e os agentes passam a usá-la em segundos.
Toda segunda-feira, o relatório semanal por e-mail lista as três perguntas que o seu agente mais deixou sem resposta. A partir do Pro, o relatório “O que os visitantes perguntam” acrescenta as perguntas mais frequentes, as páginas mais citadas e as respostas mal avaliadas.
O que você precisa configurar
Comece com o que você já tem: o seu site, os seus manuais e as respostas que a sua equipe digita sem parar.
Adicione o seu site e o sitemap
O ASDK lê as suas páginas e as mantém atualizadas. Exclua as seções que não devem responder perguntas.
Envie o que não está no site
Manuais, fichas técnicas e políticas em PDF, Word, Markdown, CSV, HTML ou texto, com até 20 MB cada.
Escreva as respostas que precisam ser exatas
Pares de perguntas e respostas para condições de garantia, regras de devolução e prazos de entrega. Os agentes dão preferência a eles em vez das páginas.
Decida para onde vão as perguntas
Ofereça o formulário de contato quando o agente não souber a resposta e envie os novos leads por e-mail ou para um canal do Slack.
Onde ele para
Sem atendimento humano ao vivo
A sua equipe não consegue responder dentro do widget nem pela caixa de entrada. Ela retorna por e-mail ou telefone com os dados que os visitantes deixam.
Ele não consulta pedidos nem contas
As respostas vêm do seu conteúdo publicado e do que você acrescenta. Ele não consegue verificar o status de um pedido, um chamado ou o cadastro de um cliente.
Sem integração nativa com help desk
Para abrir chamados automaticamente, envie novos leads e perguntas sem resposta para o seu help desk por webhooks, a partir do Starter.
O relatório completo vem a partir do Pro
A lista de perguntas sem resposta está em todos os planos. Perguntas mais frequentes, páginas mais citadas e respostas mal avaliadas vêm a partir do Pro.
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Perguntas frequentes
O que as equipes costumam perguntar antes de configurar, em poucas palavras.
Tem outra pergunta? Escreva para hello@asdk.com
E se ele der uma resposta errada?
As respostas mostram as páginas de onde vieram, então você vê onde o erro começou. Corrija ou exclua essa página, ou adicione um par de pergunta e resposta com a resposta certa; os agentes dão preferência a esses pares em vez das páginas.
Ele consegue responder com base em PDFs e manuais?
Sim. Envie arquivos PDF, Word (.docx), Markdown, CSV, HTML ou texto com até 20 MB cada. Arquivos .doc antigos e planilhas precisam ser salvos antes como PDF, .docx ou CSV.
Os visitantes conseguem falar com uma pessoa?
Sim. Quando o agente não sabe a resposta, ou um visitante pede para falar com uma pessoa, ele oferece um formulário de contato curto. A sua equipe recebe o lead por e-mail ou no Slack e responde por e-mail ou telefone.
Ele responde em outros idiomas?
Ele responde no idioma em que o visitante escreve, com base no seu conteúdo, mesmo que o seu site esteja em um só idioma. Os botões e textos do widget estão disponíveis em oito idiomas.
Ele substitui a busca do nosso site?
Ainda não. O ASDK Search, que vai responder direto na caixa de busca, chega em breve. Hoje os visitantes perguntam no widget de chat.
Deixe o seu conteúdo responder primeiro
Adicione o seu site, envie os seus manuais e teste as respostas no painel antes de instalar qualquer coisa. O teste de 14 dias não pede cartão.