Chat
Acesso antecipadoRespostas a partir do seu site
Responde às perguntas dos visitantes com suas páginas, documentação e perguntas e respostas, cita as fontes e repassa o que não sabe responder.
A partir do plano Free
Em brevePrevisto para o plano Starter
Uma busca no site que responde à pergunta, não só às palavras-chave
O Search vai substituir a sua caixa de busca por uma resposta curta tirada do seu próprio conteúdo, seguida das páginas que a sustentam. Ele chega em breve: entre na lista de espera e avisaremos quando você puder testar.
- Teste
- Após o lançamento
- Conhecimento
- Compartilhado com todos os agentes
- Instalação
- Um único script para todos os agentes
A busca por palavra-chave falha com as perguntas que as pessoas realmente digitam
Os visitantes digitam perguntas inteiras na caixa de busca. A busca por palavra-chave responde com uma lista de páginas vagamente relacionadas e deixa a leitura por conta deles, e o visitante que buscou com intenção sai sem nada.
“Vocês enviam para o Canadá?” retorna 40 posts do blog
A resposta está na sua página de envios, mas a busca por palavra-chave a coloca abaixo de todo artigo que menciona o Canadá uma vez. O visitante desiste depois da primeira tela.
Nenhum resultado para as palavras que os clientes usam
A sua documentação diz “login único”; os seus compradores digitam “login SSO”. A busca por palavra-chave não encontra nada, e o visitante conclui que você não tem esse recurso.
Buscas sem resultado desaparecem
As buscas que não encontraram nada são a lista mais clara de conteúdo faltando que você vai ter, e raramente chegam a quem escreve as suas páginas.
Como o Search vai funcionar
Troque a caixa de busca
O Search vai assumir os resultados da sua caixa de busca atual, usando o mesmo script dos seus outros agentes.
Os visitantes buscam com as próprias palavras
Uma busca como “qual plano tem SSO?” vai receber uma resposta de duas ou três frases da sua base de conhecimento, com links para as páginas que usou.
As melhores páginas vêm depois da resposta
Abaixo da resposta, o Search vai listar as páginas mais relevantes, para que quem prefere navegar continue navegando.
Aprenda com as buscas que falharam
As buscas sem uma boa resposta vão para uma lista de “buscado e não encontrado” no seu painel, para você saber qual página escrever ou corrigir.
Primeiro uma resposta, depois as páginas
O que ele vai fazerSearch chega em breve. Esta seção descreve o que estamos construindo, e os detalhes podem mudar antes do lançamento.
As melhores páginas pelo significado
As páginas mais relevantes para a busca, ordenadas pelo que as palavras significam, e não por correspondência exata de palavras-chave.
Prévia de um agente previsto. A Northwind Logistics é uma empresa fictícia. Buscado e não encontrado
Uma lista das buscas que o seu site não conseguiu responder e de quantas vezes cada uma aparece.
Prévia de um agente previsto. A Northwind Logistics é uma empresa fictícia.
Também previsto para o Search
Resposta no topo
Uma resposta curta acima dos resultados, escrita a partir do seu conteúdo e com links para as páginas de onde veio.
O mesmo conhecimento do Chat
O Search e o Chat vão ler de uma única base de conhecimento, então corrigir uma página melhora os dois.
Uma busca, uma resposta, três páginas
Um comprador digita uma pergunta na caixa de busca e recebe a resposta antes da lista de páginas.
O que observar
- A resposta vem primeiro, com as páginas em que se baseia.
- As melhores páginas continuam lá para quem quer navegar.
- As buscas sem uma boa resposta são reunidas para você.
BuscaBuscar neste siteExemplo
- Buscar neste site: vocês enviam para o canadáEsc
- Resposta de IA
Sim. Pedidos padrão chegam ao Canadá em 5–7 dias úteis. Taxas de importação e impostos são calculados no checkout, então não há nada a pagar na entrega.
Fontes: 1Envio e entrega2Pedidos internacionais - Melhores páginas
- Envio e entrega
/shippingPrazos e custos de entrega por país, incluindo Canadá e México. - Pedidos internacionais
/help/internationalTaxas de importação, impostos e formulários alfandegários para pedidos fora dos EUA. - Devoluções de fora dos EUA
/help/returns-internationalComo devolver um item a partir do Canadá e receber o reembolso.
- Envio e entrega
- Buscado e não encontrado nesta semana: “pagamento em 60 dias” (9 buscas)
Para sites em que a página certa existe, mas é difícil de achar
E-commerce e fornecedores de peças
Ajude os compradores a encontrar a peça, o tamanho ou a resposta de compatibilidade certa sem rolar uma página inteira de resultados.
Documentação de SaaS
Transforme a busca na documentação em respostas com links para a página de configuração exata.
Sites com muito conteúdo
Sites com centenas de guias, artigos ou páginas de serviço, em que os visitantes sabem o que querem, mas não onde está.
Fornecedores industriais e B2B
Deixe os engenheiros buscarem linhas de produto e especificações com as próprias palavras, não com a nomenclatura do seu catálogo.
Planos que incluem o Search
- FreeUS$ 0/mêsNão incluído
- StarterA partir daquiUS$ 39/mêsIncluído
- ProUS$ 129/mêsIncluído
- BusinessUS$ 349/mêsIncluído
- Agencya partir de US$ 499/mêsIncluído
O Search está previsto para o plano Starter, US$ 39/mês, e todos os planos acima dele. Entre na lista de espera agora e ative-o assim que for lançado.
Quando o Search for lançado, o teste de 14 dias vai incluí-lo.
Perguntas sobre o Search
Tem outra pergunta? Escreva para hello@asdk.com
Quando o Search vai estar disponível?
O Search chega em breve. Não publicamos datas que não podemos cumprir; entre na lista de espera e avisaremos quando você puder testá-lo no seu site.
O Search vai substituir a minha busca atual?
Esse é o plano: ele vai assumir os resultados da sua caixa de busca e mostrar uma resposta e as melhores páginas em vez de uma simples lista de correspondências de palavras-chave.
De onde virão as respostas?
Da mesma base de conhecimento do Chat: as suas páginas, a sua documentação e as suas perguntas e respostas. Toda resposta vai indicar as páginas que usou e, quando nada servir, o Search vai dizer isso e mostrar as páginas mais próximas.
O que é “buscado e não encontrado”?
Uma lista no painel com as buscas que o seu conteúdo não conseguiu responder e quantas vezes cada uma aparece. É o jeito mais rápido de decidir o que escrever ou corrigir a seguir.
Quais planos vão incluir o Search?
O Search está previsto para o plano Starter (US$ 39 por mês, ou US$ 31 por mês no plano anual) e todos os planos acima dele. O Starter também inclui Chat e Agent-Ready, que você já pode usar.
Qual a diferença entre o Search e o Chat?
O Chat é uma conversa em um widget: os visitantes perguntam, fazem novas perguntas e deixam os dados de contato. O Search vai ficar na sua caixa de busca e responder a uma busca de cada vez, com as melhores páginas embaixo. Os dois vão usar a mesma base de conhecimento.
Posso testar algo parecido hoje?
Sim. O Chat já responde perguntas a partir da mesma base de conhecimento, então você pode avaliar a qualidade das respostas com o seu próprio conteúdo enquanto o Search é construído.
Seja um dos primeiros a testar o Search
O Search chega em breve. Entre na lista de espera e avisaremos quando ele estiver pronto para o seu site.