Wat bezoekers vragen, en wat je website mist
Inzichten maakt van je gesprekken een korte lijst: de vragen die je agents niet konden beantwoorden, gesorteerd op hoe vaak ze voorkwamen. Voeg één keer een antwoord toe en de agents gebruiken het binnen seconden.
- Onbeantwoorde vragen in elk abonnement
- Topvragen en geciteerde pagina’s vanaf Pro
- De afgelopen 7, 30 of 90 dagen
Dicht een kennisgat in een minuut
Kies ‘Antwoord toevoegen’ naast een vraag, schrijf het antwoord en sla het op. ASDK maakt er een vraag-antwoordpaar van, haalt de vraag van de lijst, en de agents gebruiken het antwoord voortaan.
Gegroepeerd op betekenis
Verschillende formuleringen van dezelfde vraag tellen samen, dus het getal laat zien hoeveel bezoekers ertegenaan liepen.
Of los het op bij de bron
Hoort het antwoord op je website, werk dan de pagina bij en kies ‘Opnieuw lezen’. Dat helpt ook bezoekers die de chat nooit openen.
Negeer wat er niet bij hoort
Vragen die buiten je bedrijf vallen, kun je het best onbeantwoord laten. ‘Negeren’ haalt ze van de lijst.
Wat bezoekers het vaakst vragen Vanaf Pro
Over de afgelopen 7, 30 of 90 dagen: de vragen die bezoekers het vaakst stellen, gegroepeerd over formuleringen heen, elk met het deel dat uit je content is beantwoord.
Kies je voorgestelde vragen
Zet de meestgestelde vragen op het eerste scherm van de widget, één tik verwijderd.
Plan je content
Een vraag die elke dag terugkomt, verdient een eigen sectie op je website.
De pagina’s die het werk doen Vanaf Pro
Zie welke pagina’s antwoorden het vaakst citeren en welke antwoorden bezoekers afkeurden, met de vraag en de bronnen van elk antwoord.
Houd je drukste pagina’s actueel
Een pagina hoog op deze lijst die oud of mager is, is het beste startpunt.
Vind de oorzaak van een slecht antwoord
Verkeerde bronnen: een pagina om aan te passen of uit te sluiten. Juiste bronnen maar een vaag antwoord: een vraag-antwoordpaar om toe te voegen.
Je cijfers in één oogopslag
Het overzicht in het dashboard toont gesprekken, antwoorden, het deel beantwoord uit je content, leads, nuttige beoordelingen en open vragen, plus de pagina’s waar gesprekken beginnen.
Zonder je eigen tests
Vragen uit de preview in het dashboard tellen niet mee in de cijfers en in Inzichten.
Op maandag in je mailbox
Het weekrapport mailt de cijfers van vorige week en de drie belangrijkste kennisgaten.
Veelgestelde vragen
Nog een andere vraag? Schrijf naar hello@asdk.com
Welk abonnement bevat Inzichten?
Vragen die je agents niet konden beantwoorden, zie je in elk abonnement. Topvragen, de meest geciteerde pagina’s en afgekeurde antwoorden zitten erin vanaf het Pro-abonnement.
Wat is een kennisgat?
Een vraag die je agent niet uit je kennis kon beantwoorden. In plaats van te gokken vertelde hij de bezoeker dat hij het niet wist, en ASDK legde de vraag vast.
Hoe snel werkt een nieuw antwoord?
Binnen een paar seconden. Het antwoord wordt opgeslagen als vraag-antwoordpaar, waar agents de voorkeur aan geven boven je pagina’s.
Kunnen vragen persoonsgegevens bevatten?
Vragen verschijnen zoals bezoekers ze typten. Heeft iemand zijn e-mailadres of telefoonnummer in een vraag gezet, dan zie je dat daar ook, dus behandel Inzichten als klantberichten.
Tellen mijn eigen testvragen mee?
Nee. Vragen die je in de preview in het dashboard stelt, blijven buiten Inzichten.
Zie hoe het antwoordt vanuit je eigen website
Vul je websiteadres in om te beginnen. Er is een Free-abonnement, en voor de proefperiode van 14 dagen heb je geen creditcard nodig.