Antwoorden ’s nachts, in het weekend en in elke tijdzone
Je website krijgt vragen als er niemand achter een bureau zit. ASDK beantwoordt ze vanuit je content, in de taal van de bezoeker, en ’s ochtends staan de leads in je inbox.
Klinkt dit bekend?
‘Onze beste aanvragen komen binnen terwijl we slapen.’
Dealers en kopers in andere tijdzones bezoeken je website tijdens hun werkdag, en dat is midden in jouw nacht.
‘De maandag begint met een weekend aan berichten.’
Tegen de tijd dat iemand antwoordt, heeft de bezoeker dezelfde vraag al aan een concurrent gesteld.
‘We kunnen geen chat dag en nacht bemannen.’
Een live chat die de halve dag ‘we zijn offline’ zegt, leert bezoekers om niets meer te vragen.
Eén nacht op een dealerwebsite
Adventure Works is een fictieve fietsenmaker uit Portland, Oregon, die aan dealers over de hele wereld verkoopt.
Vragen krijgen om 2 uur ’s nachts antwoord
De agent antwoordt op elk uur vanuit je pagina’s, in de taal waarin de bezoeker schrijft, en noemt de pagina’s die hij gebruikte, ook als je website alleen in het Engels is.
Wie een mens nodig heeft, laat zijn gegevens achter
Weet de agent het antwoord niet, of vraagt de bezoeker naar een mens, dan opent het contactformulier: een e-mailadres, plus naam, bedrijf en telefoon als je daarom vraagt. De bezoeker leest dat je per e-mail antwoordt.
De ochtend begint met een lijst, niet met een achterstand
Lead-e-mails gaan meteen de deur uit, dus ze staan klaar als je je mailbox opent, en Slack krijgt ze ook. Filter in het dashboard de gesprekken van de nacht op ‘Met lead’ of ‘Niet beantwoord’.
Met Sales in het abonnement Pro kunnen bezoekers die passen ook op elk uur een gesprek in je agenda boeken.
Wat je instelt
Een paar instellingen bepalen wat nachtelijke bezoekers zien en wat je team ’s ochtends aantreft.
Zeg wanneer je antwoordt
Schrijf een begroeting die verwachtingen schept, bijvoorbeeld dat je team op werkdagen antwoordt. Die mag tot 500 tekens lang zijn.
Kies wanneer het formulier verschijnt
‘Als de agent het antwoord niet weet’ is de standaard. ‘Altijd’ past bij websites waar elk gesprek met contactgegevens moet eindigen.
Stuur leads naar waar je ze ziet
Lead-e-mails gaan naar eigenaren en beheerders. Voeg per website een Slack-kanaal toe en stel de tijdzone van je werkruimte in voor het maandagrapport.
Schrijf op wat ’s nachts wordt gevraagd
Levertijden, dealervoorwaarden, garantie: voeg vraag-antwoordparen toe voor wat precies moet kloppen.
Waar het ophoudt
’s Nachts komt er niemand in de chat
De widget waarschuwt je team niet en geeft het gesprek niet door aan een mens. Bezoekers krijgen antwoord als je team terug is.
Hij weet alleen wat je hebt gepubliceerd
Staan je levertijden of dealervoorwaarden niet op je website of in een vraag-antwoordpaar, dan zegt de agent dat hij het niet weet.
Je eigen teksten verschijnen zoals je ze schrijft
De standaardbegroeting is er in de acht talen van de widget; een begroeting die je zelf schrijft, ziet iedereen zoals je hem schreef. Aparte teksten per taal kun je nog niet instellen.
Minder gangbare talen wisselen
De kwaliteit van de antwoorden hangt af van hoe goed het taalmodel die taal beheerst. Schrijven veel bezoekers in één bepaalde taal, test dan eerst een paar van hun vragen.
Verder lezen
Veelgestelde vragen
Kort antwoord op wat teams vragen voordat ze dit instellen.
Nog een andere vraag? Schrijf naar hello@asdk.com
Kan de widget zich buiten kantoortijd anders gedragen?
Nog niet. De agent antwoordt op elk uur op dezelfde manier. Vertel bezoekers in de begroeting wanneer je team antwoordt.
Hoe snel horen we van een nachtelijke lead?
Meteen. Elke nieuwe lead gaat per e-mail naar eigenaren en beheerders zodra hij binnenkomt, waarbij leads uit dezelfde minuut in één e-mail worden gebundeld, en verschijnt in Slack als je een kanaal hebt gekoppeld.
In welke talen antwoordt hij?
Agents antwoorden in de taal waarin de bezoeker schrijft. De knoppen en labels van de widget zijn er in het Engels, Duits, Frans, Spaans, Portugees, Pools, Oekraïens en Russisch; andere bezoekers zien ze in het Engels.
Wat zien we op maandagochtend?
Een weekrapport per e-mail om 08:00 in de tijdzone van je werkruimte: gesprekken, antwoorden, leads en beoordelingen van de afgelopen week, en de drie vragen die je agent het vaakst niet kon beantwoorden.
Laat je website antwoorden terwijl je weg bent
Voeg je website toe, schrijf een begroeting die zegt wanneer je antwoordt en zet Chat aan. De proefperiode van 14 dagen vraagt geen creditcard.