Beantwoord terugkerende vragen vanuit je eigen content
Op de meeste supportvragen staat het antwoord al ergens op je website. ASDK vindt het, antwoordt met de pagina waar het vandaan komt en geeft de rest door aan je team in plaats van te gokken.
Klinkt dit bekend?
‘We beantwoorden elke week dezelfde vragen.’
Onderhoudsintervallen, retouren, waar de handleiding staat. De antwoorden staan op de website; mensen vinden ze alleen niet.
‘Een bot die gokt, is erger dan geen bot.’
Eén zelfverzekerd fout antwoord over een garantie of een veiligheidsstap kost meer dan de tijd die het bespaarde.
‘We weten niet wat mensen niet kunnen vinden.’
De aanwijzingen zitten verspreid over zoeklogs en de supportmailbox, en niemand heeft tijd om ze te lezen.
Van een terugkerende vraag naar een beter antwoord
Drie momenten op de website van Fabrikam, een fictieve fabrikant van industriële luchtcompressoren.
Antwoorden komen uit je content, met bronnen
Agents lezen je pagina’s, de bestanden die je uploadt en je vraag-antwoordparen. Antwoorden op basis van je pagina’s noemen die pagina’s, zodat bezoekers kunnen controleren, en elk antwoord komt in de taal van de bezoeker.
Staat het antwoord er niet, dan zegt hij dat
De agent vult gaten niet op met gokwerk. Hij vertelt de bezoeker dat hij het antwoord niet vond en biedt het contactformulier aan; je team krijgt de vraag per e-mail of in Slack.
Elke onbeantwoorde vraag wordt een taak
Vragen die je agent niet kon beantwoorden, worden op betekenis gegroepeerd en geteld. Kies ‘Antwoord toevoegen’, schrijf het één keer, en agents gebruiken het binnen enkele seconden.
Elke maandag noemt het weekrapport per e-mail de drie vragen die je agent het vaakst niet kon beantwoorden. Vanaf Pro voegt het rapport ‘Wat bezoekers vragen’ de meest gestelde vragen, de meest geciteerde pagina’s en slecht beoordeelde antwoorden toe.
Wat je instelt
Begin met wat je al hebt: je website, je handleidingen en de antwoorden die je team steeds opnieuw typt.
Voeg je website en sitemap toe
ASDK leest je pagina’s en houdt ze actueel. Sluit secties uit die geen vragen moeten beantwoorden.
Upload wat niet op de website staat
Handleidingen, specificatiebladen en beleid als PDF, Word, Markdown, CSV, HTML of tekst, tot 20 MB per bestand.
Schrijf de antwoorden die precies moeten kloppen
Vraag-antwoordparen voor garantievoorwaarden, retourregels en levertijden. Agents geven ze voorrang boven je pagina’s.
Bepaal waar vragen naartoe gaan
Bied het contactformulier aan als de agent het antwoord niet weet, en stuur nieuwe leads per e-mail of naar een Slack-kanaal.
Waar het ophoudt
Geen overname door een live chat
Je team kan niet in de widget of vanuit de inbox antwoorden. Het neemt contact op per e-mail of telefoon met de gegevens die bezoekers achterlaten.
Hij zoekt geen bestellingen of accounts op
Antwoorden komen uit je gepubliceerde content en wat je toevoegt. Hij kan geen bestelstatus, ticket of klantgegevens controleren.
Geen ingebouwde helpdeskkoppeling
Om automatisch tickets aan te maken, stuur je nieuwe leads en onbeantwoorde vragen via webhooks naar je helpdesk, vanaf Starter.
Het volledige rapport zit in Pro en hoger
De lijst met onbeantwoorde vragen zit in elk abonnement. Meest gestelde vragen, meest geciteerde pagina’s en slecht beoordeelde antwoorden komen vanaf Pro.
Verder lezen
Veelgestelde vragen
Kort antwoord op wat teams vragen voordat ze dit instellen.
Nog een andere vraag? Schrijf naar hello@asdk.com
Wat als hij een fout antwoord geeft?
Antwoorden tonen de pagina’s waar ze vandaan komen, dus je ziet waar een fout antwoord begon. Verbeter die pagina of sluit hem uit, of voeg een vraag-antwoordpaar met het juiste antwoord toe; agents geven paren voorrang boven pagina’s.
Kan hij antwoorden vanuit pdf’s en handleidingen?
Ja. Upload PDF-, Word- (.docx), Markdown-, CSV-, HTML- of tekstbestanden tot 20 MB per stuk. Oudere .doc-bestanden en spreadsheets sla je eerst op als PDF, .docx of CSV.
Kunnen bezoekers een mens bereiken?
Ja. Als de agent het antwoord niet weet, of een bezoeker naar een mens vraagt, biedt hij een kort contactformulier aan. Je team krijgt de lead per e-mail of in Slack en antwoordt per e-mail of telefoon.
Antwoordt hij in andere talen?
Hij antwoordt in de taal waarin de bezoeker schrijft, vanuit je content, ook als je website maar één taal heeft. De knoppen en labels van de widget zijn er in acht talen.
Vervangt hij onze zoekfunctie?
Nog niet. ASDK Search, dat direct in je zoekveld antwoordt, komt binnenkort. Vandaag stellen bezoekers hun vragen in de chatwidget.
Laat je content eerst antwoorden
Voeg je website toe, upload je handleidingen en test de antwoorden in het dashboard voordat je iets installeert. De proefperiode van 14 dagen vraagt geen creditcard.