Antworten nachts, am Wochenende und in jeder Zeitzone
Ihre Website bekommt Fragen, wenn niemand am Schreibtisch sitzt. ASDK beantwortet sie aus Ihren Inhalten, in der Sprache des Besuchers, und legt Ihnen die Leads bis zum Morgen in den Posteingang.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
„Unsere besten Anfragen kommen, während wir schlafen.“
Händler und Käufer in anderen Zeitzonen besuchen Sie während ihres Arbeitstags – mitten in Ihrer Nacht.
„Der Montag beginnt mit den Nachrichten vom Wochenende.“
Bis jemand antwortet, hat der Besucher dieselbe Frage einem Wettbewerber gestellt.
„Wir können keinen Chat rund um die Uhr besetzen.“
Ein Live-Chat, der den halben Tag „Wir sind offline“ sagt, bringt Besuchern bei, nicht zu fragen.
Eine Nacht auf einer Händler-Website
Adventure Works ist ein fiktiver Fahrradhersteller aus Portland, Oregon, der Händler in aller Welt beliefert.
Fragen bekommen um 2 Uhr nachts eine Antwort
Der Agent antwortet zu jeder Uhrzeit aus Ihren Seiten, in der Sprache des Besuchers, und nennt die Seiten, die er genutzt hat – auch wenn Ihre Website nur auf Englisch ist.
Wer einen Menschen braucht, hinterlässt seine Daten
Weiß der Agent keine Antwort oder fragt der Besucher nach einem Menschen, öffnet sich das Kontaktformular: eine E-Mail-Adresse, dazu Name, Firma und Telefon, wenn Sie danach fragen. Der Besucher liest, dass Sie per E-Mail antworten.
Der Morgen beginnt mit einer Liste, nicht mit einem Rückstau
Lead-E-Mails gehen sofort raus, sie warten also schon, wenn Sie Ihr Postfach öffnen, und Slack bekommt sie auch. Im Dashboard filtern Sie die Gespräche der Nacht nach „Mit Lead“ oder „Nicht beantwortet“.
Mit Sales im Tarif Pro können passende Besucher zu jeder Uhrzeit auch einen Termin in Ihrem Kalender buchen.
Was Sie einrichten
Wenige Einstellungen entscheiden, was nächtliche Besucher sehen und was Ihr Team morgens vorfindet.
Sagen Sie, wann Sie antworten
Schreiben Sie eine Begrüßung, die Erwartungen klärt, etwa dass Ihr Team an Werktagen antwortet. Sie darf bis zu 500 Zeichen lang sein.
Festlegen, wann das Formular erscheint
„Wenn der Agent keine Antwort weiß“ ist die Voreinstellung. „Immer“ passt zu Websites, auf denen jedes Gespräch mit einem Kontakt enden soll.
Leads dorthin senden, wo Sie sie sehen
Lead-E-Mails gehen an Inhaber und Admins. Ergänzen Sie pro Website einen Slack-Kanal und stellen Sie die Zeitzone Ihres Workspace für den Montagsbericht ein.
Aufschreiben, was nachts gefragt wird
Lieferzeiten, Händlerkonditionen, Garantie: Legen Sie Q&A-Paare für Antworten an, die exakt stimmen müssen.
Wo es aufhört
Nachts schaltet sich niemand in den Chat
Das Widget alarmiert Ihr Team nicht und übergibt das Gespräch keinem Menschen. Besucher bekommen eine Antwort, wenn Ihr Team zurück ist.
Er weiß nur, was Sie veröffentlicht haben
Stehen Ihre Lieferzeiten oder Händlerkonditionen weder auf der Website noch in einem Q&A-Paar, sagt der Agent, dass er es nicht weiß.
Eigene Texte erscheinen so, wie Sie sie schreiben
Die Standardbegrüßung gibt es in den acht Sprachen des Widgets; eine eigene Begrüßung sehen alle so, wie Sie sie geschrieben haben. Getrennte Texte pro Sprache lassen sich noch nicht festlegen.
Seltenere Sprachen schwanken
Die Qualität der Antworten hängt davon ab, wie gut das Sprachmodell die Sprache beherrscht. Schreiben viele Besucher in einer bestimmten Sprache, testen Sie vorher ein paar ihrer Fragen.
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Fragen und Antworten
Kurz beantwortet, was Teams fragen, bevor sie das einrichten.
Noch eine andere Frage? Schreiben Sie an hello@asdk.com
Kann sich das Widget außerhalb der Geschäftszeiten anders verhalten?
Noch nicht. Der Agent antwortet zu jeder Uhrzeit gleich. Sagen Sie Besuchern in der Begrüßung, wann Ihr Team antwortet.
Wie schnell erfahren wir von einem nächtlichen Lead?
Sofort. Jeder neue Lead geht per E-Mail an Inhaber und Admins, sobald er eintrifft – Leads aus derselben Minute werden zu einer E-Mail zusammengefasst –, und landet in Slack, wenn Sie einen Kanal verbunden haben.
In welchen Sprachen antwortet er?
Agenten antworten in der Sprache, in der der Besucher schreibt. Buttons und Beschriftungen des Widgets gibt es auf Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Polnisch, Ukrainisch und Russisch; alle anderen Besucher sehen sie auf Englisch.
Was sehen wir am Montagmorgen?
Eine E-Mail mit dem Wochenbericht um 08:00 Uhr in der Zeitzone Ihres Workspace: Gespräche, Antworten, Leads und Bewertungen der letzten Woche und die drei Fragen, die Ihr Agent am häufigsten nicht beantworten konnte.
Lassen Sie Ihre Website antworten, während Sie weg sind
Fügen Sie Ihre Website hinzu, schreiben Sie eine Begrüßung, die sagt, wann Sie antworten, und schalten Sie Chat ein. Die 14-tägige Testphase braucht keine Karte.