Odpowiedzi w nocy, w weekendy i w każdej strefie czasowej
Twoja witryna dostaje pytania, gdy nikogo nie ma przy biurku. ASDK odpowiada na nie na podstawie twoich treści, w języku odwiedzającego, a rano leady czekają w twojej skrzynce.
Brzmi znajomo?
„Najlepsze zapytania przychodzą, kiedy śpimy.”
Dealerzy i kupujący z innych stref czasowych odwiedzają witrynę w swoich godzinach pracy, czyli w środku twojej nocy.
„Poniedziałek zaczyna się od wiadomości z całego weekendu.”
Zanim ktoś odpowie, odwiedzający zadał już to samo pytanie konkurencji.
„Nie damy rady obsadzić czatu przez całą dobę.”
Czat na żywo, który przez pół dnia pokazuje „Jesteśmy offline”, uczy odwiedzających, żeby nie pytali.
Jedna noc na witrynie dla dealerów
Adventure Works to fikcyjny producent rowerów z Portland w stanie Oregon, który sprzedaje dealerom na całym świecie.
Pytania dostają odpowiedź o 2 w nocy
Agent odpowiada na podstawie twoich stron o każdej porze, w języku, w którym pisze odwiedzający, i wskazuje strony, z których skorzystał, nawet jeśli witryna jest tylko po angielsku.
Kto potrzebuje człowieka, zostawia dane
Gdy agent nie zna odpowiedzi albo odwiedzający prosi o kontakt z człowiekiem, otwiera się formularz kontaktowy: adres e-mail oraz imię, firma i telefon, jeśli o nie prosisz. Odwiedzający widzi, że odpowiesz e-mailem.
Poranek zaczyna się od listy, a nie od zaległości
E-maile o leadach wychodzą od razu, więc czekają, gdy otwierasz skrzynkę, a trafiają też na Slacka. W panelu przefiltruj nocne rozmowy według „Z leadem” lub „Bez odpowiedzi”.
Z Sales w planie Pro pasujący odwiedzający mogą też o każdej porze zarezerwować rozmowę w twoim kalendarzu.
Co skonfigurować
Kilka ustawień decyduje o tym, co widzą nocni odwiedzający i co twój zespół znajdzie rano.
Powiedz, kiedy odpowiadasz
Napisz powitanie, które ustawia oczekiwania, np. że zespół odpowiada w dni robocze. Może mieć do 500 znaków.
Wybierz, kiedy pojawia się formularz
„Gdy agent nie zna odpowiedzi” to ustawienie domyślne. „Zawsze” pasuje do witryn, na których każda rozmowa powinna kończyć się kontaktem.
Wysyłaj leady tam, gdzie je zobaczysz
E-maile o leadach trafiają do właścicieli i administratorów. Dodaj kanał na Slacku dla każdej witryny i ustaw strefę czasową przestrzeni roboczej na potrzeby poniedziałkowego raportu.
Spisz, o co pytają w nocy
Czas dostawy, warunki dla dealerów, gwarancja: dodaj pary pytań i odpowiedzi tam, gdzie wszystko musi się zgadzać.
Gdzie są granice
W nocy nikt nie dołącza do czatu
Widżet nie powiadamia zespołu i nie przekazuje rozmowy człowiekowi. Odwiedzający dostają odpowiedź, gdy zespół wróci.
Wie tylko to, co opublikujesz
Jeśli czasu dostawy lub warunków dla dealerów nie ma na witrynie ani w parze pytanie–odpowiedź, agent mówi, że nie wie.
Twoje własne teksty wyświetlają się tak, jak je napiszesz
Domyślne powitanie jest dostępne w ośmiu językach widżetu; powitanie napisane przez ciebie wszyscy widzą dokładnie w tej formie. Osobnych tekstów dla każdego języka nie da się jeszcze ustawić.
Mniej popularne języki bywają różne
Jakość odpowiedzi zależy od tego, jak dobrze model językowy zna dany język. Jeśli wielu odwiedzających pisze w jednym języku, najpierw przetestuj kilka ich pytań.
Czytaj dalej
Pytania i odpowiedzi
W skrócie: o co pytają zespoły, zanim to skonfigurują.
Masz inne pytanie? Napisz na hello@asdk.com
Czy widżet może działać inaczej poza godzinami pracy?
Jeszcze nie. Agent odpowiada tak samo o każdej porze. Użyj powitania, żeby powiedzieć odwiedzającym, kiedy odpowiada twój zespół.
Jak szybko dowiemy się o nocnym leadzie?
Od razu. Każdy nowy lead trafia e-mailem do właścicieli i administratorów zaraz po pojawieniu się, a leady z tej samej minuty są łączone w jeden e-mail; jeśli połączyłeś kanał, lead trafia też na Slacka.
W jakich językach odpowiada?
Agenci odpowiadają w języku, w którym pisze odwiedzający. Przyciski i etykiety widżetu są dostępne po angielsku, niemiecku, francusku, hiszpańsku, portugalsku, polsku, ukraińsku i rosyjsku; pozostali odwiedzający widzą je po angielsku.
Co zobaczymy w poniedziałek rano?
Cotygodniowy raport e-mailem o 08:00 w strefie czasowej przestrzeni roboczej: rozmowy, odpowiedzi, leady i oceny z minionego tygodnia oraz trzy pytania, na które agent najczęściej nie znał odpowiedzi.
Niech witryna odpowiada, gdy cię nie ma
Dodaj witrynę, napisz powitanie z informacją, kiedy odpowiadasz, i włącz Chat. Okres próbny (14 dni) nie wymaga karty.