Wiederkehrende Fragen aus Ihren eigenen Inhalten beantworten
Für die meisten Supportfragen steht die Antwort schon irgendwo auf Ihrer Website. ASDK findet sie, antwortet mit der Seite, aus der sie stammt, und gibt den Rest an Ihr Team, statt zu raten.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
„Wir beantworten jede Woche dieselben Fragen.“
Wartungsintervalle, Rücksendungen, wo das Handbuch liegt. Die Antworten stehen auf der Website; die Leute finden sie nur nicht.
„Ein Bot, der rät, ist schlimmer als gar keiner.“
Eine selbstbewusste falsche Antwort zur Garantie oder zu einem Sicherheitsschritt kostet mehr, als sie an Zeit gespart hat.
„Wir wissen nicht, was die Leute nicht finden.“
Die Hinweise verteilen sich auf Suchprotokolle und das Support-Postfach, und niemand hat Zeit, sie zu lesen.
Von der wiederkehrenden Frage zur besseren Antwort
Drei Momente auf der Website von Fabrikam, einem fiktiven Hersteller von Industriekompressoren.
Antworten kommen aus Ihren Inhalten, mit Quellen
Agenten lesen Ihre Seiten, hochgeladene Dateien und Ihre Q&A-Paare. Antworten aus Ihren Seiten nennen diese Seiten, damit Besucher nachprüfen können, und jede Antwort kommt in der Sprache des Besuchers.
Steht die Antwort nicht da, sagt er das
Der Agent füllt Lücken nicht mit Vermutungen. Er sagt dem Besucher, dass er die Antwort nicht gefunden hat, und bietet das Kontaktformular an; Ihr Team erhält die Frage per E-Mail oder in Slack.
Jede unbeantwortete Frage wird zur Aufgabe
Fragen, die Ihr Agent nicht beantworten konnte, werden nach Bedeutung gruppiert und gezählt. Wählen Sie „Antwort hinzufügen“, schreiben Sie sie einmal, und Agenten nutzen sie innerhalb von Sekunden.
Jeden Montag listet der Wochenbericht per E-Mail die drei Fragen, die Ihr Agent am häufigsten nicht beantworten konnte. Ab Pro ergänzt der Bericht „Was Besucher fragen“ die häufigsten Fragen, die meistzitierten Seiten und schlecht bewertete Antworten.
Was Sie einrichten
Beginnen Sie mit dem, was Sie schon haben: Ihrer Website, Ihren Handbüchern und den Antworten, die Ihr Team immer wieder tippt.
Website und Sitemap hinzufügen
ASDK liest Ihre Seiten und hält sie aktuell. Schließen Sie Bereiche aus, die keine Fragen beantworten sollen.
Hochladen, was nicht auf der Website steht
Handbücher, Datenblätter und Richtlinien als PDF, Word, Markdown, CSV, HTML oder Text, jeweils bis 20 MB.
Antworten festlegen, die exakt stimmen müssen
Q&A-Paare für Garantiebedingungen, Rückgaberegeln und Lieferzeiten. Agenten ziehen sie Ihren Seiten vor.
Festlegen, wohin Fragen gehen
Bieten Sie das Kontaktformular an, wenn der Agent keine Antwort weiß, und senden Sie neue Leads per E-Mail oder in einen Slack-Kanal.
Wo es aufhört
Keine Übernahme durch einen Live-Chat
Ihr Team kann weder im Widget noch aus dem Posteingang antworten. Es meldet sich per E-Mail oder Telefon mit den Daten, die Besucher hinterlassen.
Er ruft keine Bestellungen oder Kundenkonten ab
Antworten stammen aus Ihren veröffentlichten Inhalten und dem, was Sie ergänzen. Bestellstatus, Tickets oder Kundendaten kann er nicht prüfen.
Keine eingebaute Helpdesk-Anbindung
Damit automatisch Tickets entstehen, schicken Sie neue Leads und unbeantwortete Fragen per Webhook an Ihren Helpdesk, ab Starter.
Den vollständigen Bericht gibt es ab Pro
Die Liste unbeantworteter Fragen gibt es in jedem Tarif. Häufigste Fragen, meistzitierte Seiten und schlecht bewertete Antworten kommen ab Pro.
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Fragen und Antworten
Kurz beantwortet, was Teams fragen, bevor sie das einrichten.
Noch eine andere Frage? Schreiben Sie an hello@asdk.com
Was, wenn er falsch antwortet?
Antworten zeigen die Seiten, aus denen sie stammen, so sehen Sie, wo eine falsche Antwort ihren Ursprung hat. Korrigieren oder schließen Sie diese Seite aus, oder legen Sie ein Q&A-Paar mit der richtigen Antwort an; Agenten ziehen Q&A-Paare den Seiten vor.
Kann er aus PDFs und Handbüchern antworten?
Ja. Laden Sie PDF-, Word-(.docx)-, Markdown-, CSV-, HTML- oder Textdateien bis jeweils 20 MB hoch. Ältere .doc-Dateien und Tabellen müssen Sie vorher als PDF, .docx oder CSV speichern.
Können Besucher einen Menschen erreichen?
Ja. Weiß der Agent keine Antwort oder fragt ein Besucher nach einem Menschen, bietet er ein kurzes Kontaktformular an. Ihr Team erhält den Lead per E-Mail oder in Slack und antwortet per E-Mail oder Telefon.
Antwortet er auch in anderen Sprachen?
Er antwortet in der Sprache, in der der Besucher schreibt, aus Ihren Inhalten – auch wenn Ihre Website nur eine Sprache hat. Buttons und Beschriftungen des Widgets gibt es in acht Sprachen.
Ersetzt er unsere Website-Suche?
Noch nicht. ASDK Search, das direkt im Suchfeld antwortet, kommt demnächst. Heute fragen Besucher im Chat-Widget.
Lassen Sie zuerst Ihre Inhalte antworten
Fügen Sie Ihre Website hinzu, laden Sie Ihre Handbücher hoch und testen Sie die Antworten im Dashboard, bevor Sie etwas einbinden. Die 14-tägige Testphase braucht keine Karte.