Was Besucher fragen und Ihrer Website fehlt
Die Auswertungen machen aus Ihren Gesprächen eine kurze Liste: die Fragen, die Ihre Agenten nicht beantworten konnten, sortiert danach, wie oft sie gestellt wurden. Ergänzen Sie eine Antwort einmal, und die Agenten nutzen sie nach wenigen Sekunden.
- Unbeantwortete Fragen in jedem Tarif
- Häufigste Fragen und zitierte Seiten ab Pro
- Die letzten 7, 30 oder 90 Tage
Eine Lücke in einer Minute schließen
Wählen Sie neben einer Frage „Antwort ergänzen“, schreiben Sie die Antwort und speichern Sie. ASDK macht daraus ein Q&A-Paar, nimmt die Frage von der Liste, und die Agenten nutzen die Antwort ab dann.
Nach Bedeutung gruppiert
Verschiedene Formulierungen derselben Frage zählen zusammen. Die Zahl zeigt also, wie viele Besucher darauf gestoßen sind.
Oder an der Quelle beheben
Gehört die Antwort auf Ihre Website, aktualisieren Sie die Seite und wählen Sie „Neu einlesen“. Das hilft auch Besuchern, die den Chat nie öffnen.
Themenfremdes verwerfen
Fragen außerhalb Ihres Geschäfts bleiben am besten unbeantwortet. „Verwerfen“ nimmt sie von der Liste.
Was Besucher am häufigsten fragen Ab Pro
Für die letzten 7, 30 oder 90 Tage: die häufigsten Fragen der Besucher, über Formulierungen hinweg gruppiert, jeweils mit dem Anteil, der aus Ihren Inhalten beantwortet wurde.
Fragevorschläge auswählen
Stellen Sie die häufigsten Fragen auf den ersten Bildschirm des Widgets, einen Klick entfernt.
Inhalte planen
Eine Frage, die jeden Tag kommt, verdient einen eigenen Abschnitt auf Ihrer Website.
Die Seiten, die die Arbeit machen Ab Pro
Sehen Sie, welche Seiten Antworten am häufigsten zitieren und welche Antworten Besucher schlecht bewertet haben, mit der Frage und den Quellen jeder Antwort.
Halten Sie Ihre wichtigsten Seiten aktuell
Eine Seite weit oben auf dieser Liste, die alt oder dünn ist, ist der beste Ausgangspunkt für Verbesserungen.
Die Ursache einer schlechten Antwort finden
Falsche Quellen heißen: eine Seite korrigieren oder ausschließen. Richtige Quellen, aber eine vage Antwort heißen: ein Q&A-Paar ergänzen.
Ihre Zahlen auf einen Blick
Die Übersicht im Dashboard zeigt Gespräche, Antworten, den Anteil aus Ihren Inhalten beantworteter Fragen, Leads, hilfreiche Bewertungen und offene Fragen, dazu die Seiten, auf denen Gespräche beginnen.
Ohne Ihre eigenen Tests
Fragen aus der Vorschau im Dashboard fließen nicht in Zahlen und Auswertungen ein.
Montags in Ihrem Postfach
Der Wochenbericht schickt die Zahlen der letzten Woche und die drei wichtigsten Lücken per E-Mail.
Häufige Fragen
Noch eine andere Frage? Schreiben Sie an hello@asdk.com
Welcher Tarif enthält die Auswertungen?
Fragen, die Ihre Agenten nicht beantworten konnten, sehen Sie in jedem Tarif. Häufigste Fragen, meistzitierte Seiten und schlecht bewertete Antworten sind ab dem Tarif Pro enthalten.
Was ist eine Wissenslücke?
Eine Frage, die Ihr Agent aus Ihrem Wissen nicht beantworten konnte. Statt zu raten, hat er dem Besucher gesagt, dass er es nicht weiß, und ASDK hat die Frage erfasst.
Wie schnell wirkt eine neue Antwort?
In wenigen Sekunden. Die Antwort wird als Q&A-Paar gespeichert, und Agenten ziehen Q&A-Paare Ihren Seiten vor.
Können Fragen personenbezogene Daten enthalten?
Fragen erscheinen so, wie Besucher sie eingegeben haben. Hat jemand seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer in eine Frage geschrieben, sehen Sie sie dort auch. Behandeln Sie die Auswertungen also wie Kundennachrichten.
Werden meine eigenen Testfragen gezählt?
Nein. Fragen, die Sie in der Vorschau im Dashboard stellen, bleiben aus den Auswertungen heraus.
Testen Sie es mit Ihrer eigenen Website
Geben Sie Ihre Adresse ein und legen Sie los. Es gibt einen Free-Tarif, und die 14-tägige Testphase braucht keine Kreditkarte.