AI-agents voor groothandels en distributeurs

De website van een distributeur doet drie dingen tegelijk: hij is een productcatalogus voor zakelijke kopers, een loket voor nieuwe accounts en een helpdesk voor bestaande klanten die een kopie van een factuur of een retourlabel willen. De vragen zijn steeds dezelfde en heel concreet: minimumbedragen, drempels voor gratis verzending, betalingsvoorwaarden, besteltijden, merken. Deze pagina laat zien waar AI-agents een groothandel of distributeur helpen, en wat ze nooit mogen zeggen.

Wie de website van een groothandel of distributeur bezoekt

• Zakelijke kopers die een product zoeken. Aannemers, winkeliers, onderhoudsteams en wederverkopers die zoeken op artikelnummer, op het artikelnummer van een concurrent of op omschrijving. Ze willen weten of je het voert, in welke verpakkingseenheid en hoe snel ze het kunnen krijgen.
• Bedrijven die een account willen. Wat je vereist (bedrijfsvergunning, resale certificate, kredietreferenties), of je aan particulieren verkoopt, minimale orders en betalingsvoorwaarden.
• Bestaande klanten. Orderstatus, facturen, retouren, catalogi, besteltijden, openingstijden van vestigingen.
• Fabrikanten die distributie zoeken, en werkzoekenden voor functies in het magazijn, als chauffeur of in de binnendienst.

Welke ASDK-agents passen

De agents delen één kennisbank die uit je openbare pagina’s is opgebouwd: merkenoverzicht, productpagina’s, accountvoorwaarden en verzend- en retourvoorwaarden.

Chat: vragen over accounts, voorwaarden en producten (vroege toegang)

Chat antwoordt vanuit je eigen pagina’s en linkt naar de bron, zodat een koper ‘ja, hier is de pagina’ krijgt in plaats van een contactformulier.

Voorbeeld

1. Een bezoeker vraagt: ‘Hoe open ik een account en voorkom ik dat ik sales tax betaal?’
2. Chat antwoordt vanuit je pagina ‘een account openen’: je verkoopt alleen aan bedrijven, voor de aanvraag zijn een bedrijfsvergunning en een resale certificate of vrijstellingsverklaring nodig, en voor een betaaltermijn is een aparte kredietaanvraag nodig. Hij linkt naar beide formulieren.
3. De bezoeker vraagt of je een certificaat voor meerdere staten accepteert. Je pagina zegt dat je het Streamlined Sales Tax-certificaat accepteert, dat alle 24 aangesloten Streamlined-staten accepteren (Streamlined Sales Tax), dus Chat bevestigt dat en linkt naar de uploadpagina.

Search: antwoorden in plaats van een zoekvak (binnenkort)

Search moet de zoekfunctie van je site vervangen door een direct antwoord en de best passende pagina’s. Een koper die het artikelnummer van een concurrent intypt, een omschrijving zoals ‘3/4 inch loodvrije messing kogelkraan’ of een verkeerd gespelde merknaam, krijgt iets bruikbaars in plaats van ‘0 resultaten’. Het geplande rapport ‘gezocht maar niet gevonden’ laat zien waar mensen naar zochten zonder het te vinden: vaak een kruisverwijzing die je nooit hebt gepubliceerd of een merk dat je voert maar niet vermeldt. AI-zoeken op je site legt uit hoe dit soort zoeken werkt.

Sales: nieuwe accounts en vragen over volumes (vroege toegang)

Sales kwalificeert bedrijven die bij je willen kopen, met regels die je in gewone taal schrijft: soort bedrijf, locatie, productcategorieën, verwacht maandvolume.

Voorbeeld

1. Een bezoeker schrijft: ‘We zijn een installatiebedrijf in Dayton. Hoe zouden de prijzen eruitzien voor ongeveer $5.000 per maand aan fittingen en kranen?’
2. Sales legt uit dat prijzen van het account afhangen en na goedkeuring zichtbaar worden (hij noemt nooit prijzen uit een prijslijst achter de login), en vraagt dan welke categorieën ze het meest kopen, hoe ze nu bestellen en of ze bezorging nodig hebben of zelf afhalen.
3. De locatie en het volume passen bij je vestiging in Dayton, dus Sales plant een gesprek met de rayonvertegenwoordiger en stuurt de lead met de antwoorden naar je team, en via webhooks en Zapier of Make naar je CRM.

Agent-Ready: je merkenoverzicht leesbaar maken voor AI-agents (vroege toegang)

Agent-Ready publiceert een llms.txt-bestand dat je merkenoverzicht, vestigingen en accountaanvraag in kaart brengt voor AI-systemen. Een inkoopagent kan via ‘vraag stellen’ bijvoorbeeld vragen welke vestiging een merk voert en krijgt een antwoord dat alleen op je openbare pagina’s is gebaseerd, of via ‘contact met sales’ een accountaanvraag starten. Vanaf Pro zie je welke AI-agents langskomen en welke pagina’s ze lezen.

Grenzen voor distributeurs

De agent van een distributeur spreekt namens elke vestiging en, in de ogen van de koper, namens de fabrikanten op je merkenoverzicht. Een nettoprijs die aan de verkeerde klant wordt genoemd, een voorraadbelofte die een vestiging niet kan waarmaken of een vervangend product dat bij een keuring wordt afgekeurd, kost tegelijk marge en het vertrouwen van leveranciers. Stel deze grenzen:

• Houd accountprijzen privé. Prijslijsten, contractprijzen en klantspecifieke kortingen blijven buiten de openbare kennisbank. De agent legt uit hoe je een account krijgt; hij gokt nooit een nettoprijs.
• Geen voorraadbeloftes. Tenzij je openbare pagina’s beschikbaarheid tonen, zegt de agent niet dat een artikel op voorraad is of wanneer het wordt verzonden. Hij verwijst naar je bestelsite of noteert het verzoek voor een vertegenwoordiger.
• Belastingvrijstelling: alleen de procedure. De agent legt uit hoe je een certificaat indient. Hij oordeelt niet of een aankoop is vrijgesteld. Niet elke staat staat elke vrijstelling op het formulier voor meerdere staten toe, zoals de Streamlined Sales Tax Governing Board opmerkt (Streamlined Sales Tax).
• Betaaltermijnen: hoe je ze aanvraagt, nooit goedkeuring. Kredietbeslissingen horen bij je kredietafdeling.
• Vervangende producten alleen uit je eigen kruisverwijzingen. Publiceer je een tabel met equivalenten, dan mag de agent die gebruiken. Anders stelt hij geen vervangers voor, zeker niet voor artikelen die aan normen of certificering moeten voldoen.
• Retouren en verzending zoals beschreven. Kosten voor terugname, regels voor speciale bestellingen, minimumbedragen voor verzending en besteltijden komen woord voor woord van je voorwaardenpagina’s.

Hoe AI-agents leveranciers onderzoeken

Een inkoopmanager kan een assistent vragen: ‘zoek een distributeur binnen 50 mijl van Columbus die dit merk kranen op voorraad heeft, dezelfde dag afhalen aanbiedt en een resale certificate accepteert.’ Assistenten zoals ChatGPT, Gemini en Claude zoeken op het web en vergelijken een paar leverancierssites. Agentische browsers kunnen verder gaan: je site openen, in je catalogus zoeken en je accountaanvraag voor de koper invullen. Ze kunnen alleen gebruiken wat je openbare pagina’s duidelijk vermelden.

Zet dit op crawlbare pagina’s, als tekst:

• Merkenoverzicht: de merken en categorieën die je voert, per vestiging als dat verschilt.
• Vestigingen: adressen, openingstijden, afhalen en bezorggebieden, besteltijden.
• Aan wie je verkoopt: alleen zakelijk of ook particulier, en wat er voor een account nodig is.
• Minimale orders en drempels voor verzendkosten, beleid voor dropshipping en internationale levering.
• Bestelkanalen: webshop, EDI, punchout, telefoon.
• Beleid voor retouren en speciale bestellingen.
• Productgegevens met artikelnummers van de fabrikant en GTIN’s, de GS1-codes voor handelsartikelen (GS1 US), zodat een agent precies kan vinden waar de koper om vroeg.

Geef elke vestiging een eigen locatiepagina met openingstijden en besteltijden, en houd openbare productpagina’s crawlbaar, ook als de prijzen achter een login staan: een agent die op elke productpagina tegen een login aanloopt, heeft niets om mee te vergelijken. De gratis Websitecheck voor AI-agents laat zien of AI-crawlers je catalogus überhaupt kunnen bereiken, de checklist voor een agent-ready website behandelt gestructureerde data en llms.txt, en Agent-Ready houdt de samenvatting gelijk met je merkenoverzicht.

Waar je begint

Begin met Chat op je pagina’s over accounts, verzending en retouren, met de grenzen hierboven in de instructies, en zet Agent-Ready aan. Een week aan gesprekken laat zien welke productvragen je site nog niet kan beantwoorden, nuttige input of je Search nu wel of niet toevoegt zodra het beschikbaar is. Voeg Sales toe zodra er accountaanvragen via de chat binnenkomen. De prijspagina laat zien welk abonnement elke agent bevat.