Odpowiadaj na powtarzające się pytania na podstawie własnych treści
Na większość pytań do supportu odpowiedź jest już gdzieś na twojej witrynie. ASDK ją znajduje, odpowiada, wskazując stronę źródłową, a resztę przekazuje twojemu zespołowi, zamiast zgadywać.
Brzmi znajomo?
„Co tydzień odpowiadamy na te same pytania.”
Interwały serwisowe, zwroty, gdzie jest instrukcja. Odpowiedzi są na witrynie; ludzie po prostu ich nie znajdują.
„Bot, który zgaduje, jest gorszy niż żaden.”
Jedna pewna siebie, ale błędna odpowiedź o gwarancji albo procedurze bezpieczeństwa kosztuje więcej, niż zaoszczędziła czasu.
„Nie wiemy, czego ludzie nie mogą znaleźć.”
Wskazówki są rozproszone po logach wyszukiwania i skrzynce supportu, a nikt nie ma czasu ich czytać.
Od powtarzającego się pytania do lepszej odpowiedzi
Trzy momenty na witrynie Fabrikam, fikcyjnego producenta przemysłowych sprężarek powietrza.
Odpowiedzi pochodzą z twoich treści, ze źródłami
Agenci czytają twoje strony, wgrane pliki i pary pytań i odpowiedzi. Odpowiedzi oparte na stronach wskazują te strony, żeby odwiedzający mógł je sprawdzić, a każda odpowiedź przychodzi w języku odwiedzającego.
Gdy odpowiedzi nie ma, mówi o tym
Agent nie łata luk zgadywaniem. Mówi odwiedzającemu, że nie znalazł odpowiedzi, i proponuje formularz kontaktowy; twój zespół dostaje pytanie e-mailem lub na Slacku.
Każde pytanie bez odpowiedzi staje się zadaniem
Pytania, na które agent nie umiał odpowiedzieć, są grupowane według znaczenia i liczone. Wybierz „Dodaj odpowiedź”, napisz ją raz, a agenci zaczną z niej korzystać w kilka sekund.
W każdy poniedziałek cotygodniowy raport e-mailem wymienia trzy pytania, na które twój agent najczęściej nie znał odpowiedzi. Od planu Pro raport „O co pytają odwiedzający” dodaje najczęstsze pytania, najczęściej cytowane strony i nisko ocenione odpowiedzi.
Co skonfigurować
Zacznij od tego, co już masz: witryny, instrukcji i odpowiedzi, które twój zespół wpisuje w kółko.
Dodaj witrynę i mapę witryny
ASDK czyta twoje strony i dba o ich aktualność. Wyklucz sekcje, które nie powinny służyć do odpowiedzi.
Wgraj to, czego nie ma na witrynie
Instrukcje, karty katalogowe i regulaminy jako PDF, Word, Markdown, CSV, HTML lub tekst, do 20 MB każdy.
Napisz odpowiedzi, które muszą być dokładne
Pary pytań i odpowiedzi dla warunków gwarancji, zasad zwrotów i terminów dostaw. Agenci przedkładają je nad treść stron.
Zdecyduj, dokąd trafiają pytania
Proponuj formularz kontaktowy, gdy agent nie zna odpowiedzi, i wysyłaj nowe leady e-mailem lub na kanał na Slacku.
Gdzie są granice
Bez przejmowania rozmowy na żywo
Twój zespół nie może odpisać w widżecie ani ze skrzynki odbiorczej. Kontaktuje się e-mailem lub telefonicznie, korzystając z danych zostawionych przez odwiedzającego.
Nie sprawdza zamówień ani kont
Odpowiedzi pochodzą z opublikowanych treści i tego, co dodasz. Agent nie sprawdzi statusu zamówienia, zgłoszenia ani danych klienta.
Brak wbudowanego połączenia z helpdeskiem
Aby zgłoszenia tworzyły się automatycznie, wysyłaj nowe leady i pytania bez odpowiedzi do helpdesku przez webhooki, od planu Starter.
Pełny raport od planu Pro
Lista pytań bez odpowiedzi jest w każdym planie. Najczęstsze pytania, najczęściej cytowane strony i nisko ocenione odpowiedzi są dostępne od planu Pro.
Czytaj dalej
Pytania i odpowiedzi
W skrócie: o co pytają zespoły, zanim to skonfigurują.
Masz inne pytanie? Napisz na hello@asdk.com
A jeśli odpowie źle?
Odpowiedzi pokazują strony, z których pochodzą, więc widzisz, skąd wziął się błąd. Popraw lub wyklucz tę stronę albo dodaj parę pytanie–odpowiedź z prawidłową odpowiedzią; agenci przedkładają takie pary nad treść stron.
Czy odpowiada na podstawie PDF-ów i instrukcji?
Tak. Wgraj pliki PDF, Word (.docx), Markdown, CSV, HTML lub tekstowe, do 20 MB każdy. Starsze pliki .doc i arkusze kalkulacyjne najpierw zapisz jako PDF, .docx lub CSV.
Czy odwiedzający mogą skontaktować się z człowiekiem?
Tak. Gdy agent nie zna odpowiedzi albo odwiedzający prosi o kontakt z człowiekiem, proponuje krótki formularz kontaktowy. Twój zespół dostaje leada e-mailem lub na Slacku i odpowiada e-mailem albo telefonicznie.
Czy odpowiada w innych językach?
Odpowiada w języku, w którym pisze odwiedzający, na podstawie twoich treści, nawet jeśli witryna ma tylko jedną wersję językową. Przyciski i etykiety widżetu są dostępne w ośmiu językach.
Czy zastąpi wyszukiwarkę na naszej witrynie?
Jeszcze nie. ASDK Search, który będzie odpowiadał bezpośrednio w polu wyszukiwania, pojawi się wkrótce. Dziś odwiedzający pytają w widżecie czatu.
Niech najpierw odpowiadają twoje treści
Dodaj witrynę, wgraj instrukcje i przetestuj odpowiedzi w panelu, zanim cokolwiek zainstalujesz. Okres próbny (14 dni) nie wymaga karty.