ASDK en Slack: meldingen van nieuwe leads in een kanaal

Een websitelead is het meest waard kort nadat hij binnenkomt, en werkt je team al in Slack, dan wordt een melding daar sneller gezien dan een e-mail in een gedeelde inbox. ASDK kan een melding in een Slack-kanaal plaatsen zodra een agent een nieuwe lead vastlegt, zodat de juiste persoon die ziet terwijl de bezoeker het gesprek nog vers in het geheugen heeft. Het gebruikt de eigen incoming webhooks van Slack, dus er is geen app die vanuit een directory moet worden goedgekeurd, alleen een URL die je in je workspace aanmaakt.

Wat ASDK en Slack samen doen

De agents van ASDK leggen leads op twee manieren vast:

• Chat (vroege toegang, vanaf het Free-abonnement) beantwoordt bezoekers vanuit je content en biedt, als hij niet kan helpen, aan hun contactgegevens te noteren zodat je team kan opvolgen.
• Sales (vroege toegang, vanaf het Pro-abonnement) stelt de kwalificatievragen die je in gewone taal schrijft, scoort elke lead volgens je regels en biedt bezoekers die passen een afspraak aan.

Met Slack gekoppeld wordt elke nieuwe lead ook een bericht in het kanaal dat je kiest. Wie dienst heeft, leest het in Slack en antwoordt de bezoeker per e-mail of telefoon, of bereidt de afspraak voor die de bezoeker heeft geboekt.

Slack is voor meldingen, niet voor het gesprek zelf. Bezoekers blijven met de agent praten in de ASDK-widget; niemand hoeft vanuit Slack live chats te beantwoorden.

Zo werkt het: incoming webhooks van Slack

Een incoming webhook is een unieke URL die berichten in één Slack-kanaal plaatst. Volgens de documentatie voor developers van Slack maak je er een door een app in je workspace aan te maken, Incoming Webhooks aan te zetten en een webhook aan de workspace toe te voegen voor een kanaal dat je kiest (gecontroleerd in oktober 2026). Dezelfde pagina noemt drie dingen die het weten waard zijn:

• De URL bevat een geheim. Iedereen die hem heeft, kan berichten in je kanaal plaatsen. Slack zoekt actief naar uitgelekte webhook-URL’s en trekt ze in.
• Eén URL, één kanaal. Het kanaal, de naam en het pictogram komen uit de instellingen van de app; de afzender kan ze niet wijzigen.
• Voor privékanalen moet je er zelf in zitten. Wil je berichten in een privékanaal plaatsen, dan moet je lid zijn van dat kanaal als je de webhook aanmaakt.

Meldingen in Slack instellen

Een apart kanaal, bijvoorbeeld een voor websiteleads, werkt beter dan een druk algemeen kanaal: meldingen blijven zichtbaar, en je kunt kanaalmeldingen instellen voor de mensen die opvolgen.

Een voorbeeld: een melding die leidt tot een geboekt gesprek

Stel je een bureau voor waarvan de website twee of drie serieuze aanvragen per week krijgt, vooral buiten kantoortijd. Het maakt een kanaal voor websiteleads en laat de ASDK-webhook daarnaar wijzen. Op een zaterdag vraagt een bezoeker naar de tarieven van het bureau voor een redesign van een website, beantwoordt hij de vragen van de agent Sales over budget en planning, en laat hij een e-mailadres achter zonder een gesprek te boeken.

De melding komt in het kanaal binnen. De oprichter, die dat kanaal op zijn telefoon volgt, ziet hem en antwoordt dezelfde middag per e-mail met twee voorgestelde tijden. De bezoeker boekt er een. Zonder de melding had de e-mail tot maandag in een gedeelde inbox gelegen.

Meldingen naar verschillende mensen sturen

Eén incoming webhook plaatst berichten in één kanaal. Moeten verschillende leads bij verschillende mensen terechtkomen, bijvoorbeeld per regio of per bedrijfsgrootte, gebruik dan een automatiseringstool ertussen:

1. Stuur nieuwe leads vanuit ASDK naar een webhook in Zapier of Make. Webhooks zijn beschikbaar in vroege toegang vanaf het Starter-abonnement.
2. Voeg een filter of een router toe op de velden die ertoe doen.
3. Voeg voor elke route een Slack-stap toe die in het juiste kanaal of bij de juiste persoon post.

Dezelfde automatisering kan de lead ook aan je CRM toevoegen, zodat één webhook zowel de melding als het record verzorgt.

Wat beschikbaar is en wat binnenkort komt

ASDK als geheel is in vroege toegang: de agents werken en je kunt ze gebruiken, maar ze kunnen veranderen terwijl we ze verbeteren.

Meldingen nuttig maken

Een melding waar niemand iets mee doet, is ruis. Een paar gewoontes helpen:

• Spreek af wie antwoordt. Wijs één persoon of een rooster aan voor websiteleads, zodat een melding nooit in een kanaal blijft liggen omdat iedereen dacht dat een ander zou antwoorden.
• Stel een reactiedoel. Onderzoek naar de reactietijd op leads wijst erop dat minuten meer uitmaken dan uren; onze gids over speed to lead vat het onderzoek en de beperkingen ervan samen.
• Gebruik de score van de agent Sales. Hebben maar sommige leads direct een antwoord nodig, kwalificeer ze dan eerst. Onze gids over inkomende leads kwalificeren laat zien hoe je de vragen schrijft.
• Bekijk de vragen, niet alleen de leads. Leads die Chat na een onbeantwoorde vraag heeft vastgelegd, wijzen op gaten in je website. Die pagina’s verbeteren helpt elke bezoeker.