ASDK und Slack: Benachrichtigungen zu neuen Leads

Ein Website-Lead ist kurz nach seinem Eingang am meisten wert, und arbeitet Ihr Team ohnehin in Slack, wird eine Benachrichtigung dort schneller gesehen als eine E-Mail in einem gemeinsamen Postfach. ASDK kann jedes Mal eine Benachrichtigung in einen Slack-Kanal posten, wenn ein Agent einen neuen Lead aufnimmt, sodass die richtige Person sie sieht, solange sich der Besucher noch an das Gespräch erinnert. Dafür nutzt ASDK die Incoming Webhooks von Slack selbst. Es gibt also keine App aus einem Verzeichnis freizugeben, nur eine URL, die Sie in Ihrem Workspace anlegen.

Was ASDK und Slack gemeinsam leisten

Die Agenten von ASDK nehmen Leads auf zwei Wegen auf:

• Chat (Early Access, ab dem Free-Tarif) beantwortet Besucherfragen aus Ihren Inhalten und bietet an, Kontaktdaten aufzunehmen, wenn er nicht weiterhelfen kann, damit Ihr Team nachfassen kann.
• Sales (Early Access, ab dem Pro-Tarif) stellt die Qualifizierungsfragen, die Sie in einfachen Worten formulieren, bewertet jeden Lead nach Ihren Regeln und bietet passenden Besuchern einen Termin an.

Mit verbundenem Slack wird jeder neue Lead zusätzlich eine Nachricht in dem Kanal, den Sie wählen. Wer gerade zuständig ist, liest sie in Slack und antwortet dem Besucher per E-Mail oder Telefon oder bereitet sich auf den Termin vor, den der Besucher gebucht hat.

Slack ist für Benachrichtigungen da, nicht für das Gespräch selbst. Besucher sprechen weiter im ASDK-Widget mit dem Agenten; niemand muss Chats in Echtzeit aus Slack beantworten.

So funktioniert es: Incoming Webhooks von Slack

Ein Incoming Webhook ist eine eindeutige URL, die Nachrichten in einen Slack-Kanal postet. Laut der Entwicklerdokumentation von Slack legen Sie einen an, indem Sie in Ihrem Workspace eine App erstellen, Incoming Webhooks einschalten und dem Workspace einen Webhook für einen Kanal Ihrer Wahl hinzufügen (geprüft im Oktober 2026). Dieselbe Seite nennt drei Punkte, die Sie kennen sollten:

• Die URL enthält ein Geheimnis. Wer sie hat, kann in Ihren Kanal posten. Slack sucht aktiv nach öffentlich gewordenen Webhook-URLs und widerruft sie.
• Eine URL, ein Kanal. Kanal, Name und Symbol kommen aus den Einstellungen der App; der Absender kann sie nicht ändern.
• Private Kanäle brauchen Sie als Mitglied. Um in einen privaten Kanal zu posten, müssen Sie beim Anlegen des Webhooks Mitglied dieses Kanals sein.

Slack-Benachrichtigungen einrichten

Ein eigener Kanal, etwa einer nur für Website-Leads, funktioniert besser als ein voller allgemeiner Kanal: Benachrichtigungen bleiben sichtbar, und Sie können die Kanalbenachrichtigungen für die Menschen einstellen, die nachfassen.

Ein Beispiel: eine Benachrichtigung, die zu einem gebuchten Gespräch führt

Stellen Sie sich eine Agentur vor, deren Website zwei oder drei ernsthafte Anfragen pro Woche bekommt, meist außerhalb der Bürozeiten. Sie legt einen Kanal für Website-Leads an und richtet den ASDK-Webhook darauf aus. An einem Samstag fragt eine Besucherin nach den Preisen der Agentur für einen Website-Relaunch, beantwortet die Fragen des Agenten Sales zu Budget und Zeitplan und hinterlässt eine E-Mail-Adresse, ohne ein Gespräch zu buchen.

Die Benachrichtigung landet im Kanal. Der Gründer, der diesem Kanal auf dem Handy folgt, sieht sie und antwortet noch am selben Nachmittag per E-Mail mit zwei Terminvorschlägen. Die Besucherin bucht einen davon. Ohne die Benachrichtigung hätte die E-Mail bis Montag in einem gemeinsamen Postfach gelegen.

Benachrichtigungen an verschiedene Personen leiten

Ein Incoming Webhook postet in einen Kanal. Sollen verschiedene Leads verschiedene Personen erreichen, etwa nach Region oder Unternehmensgröße, schalten Sie ein Automatisierungstool dazwischen:

1. Senden Sie neue Leads von ASDK an einen Webhook in Zapier oder Make. Webhooks sind im Early Access ab dem Starter-Tarif verfügbar.
2. Fügen Sie einen Filter oder Router für die Felder hinzu, auf die es Ihnen ankommt.
3. Fügen Sie für jede Route einen Slack-Schritt hinzu, der in den richtigen Kanal oder an die richtige Person postet.

Dieselbe Automatisierung kann den Lead auch in Ihr CRM eintragen, sodass ein Webhook Benachrichtigung und Datensatz abdeckt.

Was verfügbar ist und was demnächst kommt

ASDK als Ganzes ist im Early Access: Die Agenten funktionieren und Sie können sie nutzen, aber sie können sich ändern, während wir sie verbessern.

Benachrichtigungen nützlich machen

Eine Benachrichtigung, auf die niemand reagiert, ist Rauschen. Ein paar Gewohnheiten helfen:

• Klären, wer antwortet. Benennen Sie eine Person oder einen Wechseldienst für Website-Leads, damit eine Benachrichtigung nie im Kanal liegen bleibt, weil alle dachten, jemand anderes antwortet.
• Ein Antwortziel setzen. Untersuchungen zur Reaktionszeit auf Leads deuten darauf hin, dass Minuten mehr zählen als Stunden; unser Leitfaden zu Speed to Lead fasst sie und ihre Grenzen zusammen.
• Den Score des Agenten Sales nutzen. Brauchen nur manche Leads eine sofortige Antwort, qualifizieren Sie sie zuerst. Unser Leitfaden zum Qualifizieren eingehender Leads zeigt, wie Sie die Fragen formulieren.
• Die Fragen prüfen, nicht nur die Leads. Leads, die Chat nach einer unbeantworteten Frage aufgenommen hat, zeigen Lücken auf Ihrer Website. Diese Seiten zu verbessern hilft jedem Besucher.