ASDK et Slack : les nouveaux prospects signalés en canal

Un prospect issu du site vaut le plus juste après son arrivée, et si votre équipe travaille déjà dans Slack, une alerte y est vue plus vite qu’un e-mail dans une boîte partagée. ASDK peut publier une alerte dans un canal Slack chaque fois qu’un agent recueille un nouveau prospect : la bonne personne la voit pendant que le visiteur se souvient encore de la conversation. Il utilise les webhooks entrants de Slack : aucune app à faire approuver dans un annuaire, juste une URL que vous créez dans votre espace de travail.

Ce que font ensemble ASDK et Slack

Les agents ASDK recueillent des prospects de deux façons :

• Chat (accès anticipé, dès le forfait Free) répond aux visiteurs à partir de votre contenu et, quand il ne peut pas les aider, propose de prendre leurs coordonnées pour que votre équipe les recontacte.
• Sales (accès anticipé, à partir du forfait Pro) pose les questions de qualification que vous rédigez en langage courant, attribue à chaque prospect un score selon vos règles et propose un rendez-vous aux visiteurs qui correspondent.

Une fois Slack connecté, chaque nouveau prospect devient aussi un message dans le canal de votre choix. La personne de permanence le lit dans Slack et répond au visiteur par e-mail ou par téléphone, ou prépare le rendez-vous qu’il a réservé.

Slack sert aux alertes, pas à la conversation elle-même. Les visiteurs continuent d’échanger avec l’agent dans le widget ASDK ; personne n’a besoin de répondre aux chats depuis Slack en temps réel.

Comment cela fonctionne : les webhooks entrants de Slack

Un webhook entrant est une URL unique qui publie des messages dans un canal Slack. Selon la documentation développeurs de Slack, vous en créez un en créant une app dans votre espace de travail, en activant Incoming Webhooks et en ajoutant un webhook à l’espace de travail pour le canal choisi (vérifié en octobre 2026). La même page signale trois points à connaître :

• L’URL contient un secret. Quiconque la possède peut publier dans votre canal. Slack recherche activement les URL de webhook divulguées et les révoque.
• Une URL, un canal. Le canal, le nom et l’icône viennent des réglages de l’app ; l’expéditeur ne peut pas les modifier.
• Les canaux privés exigent que vous en fassiez partie. Pour publier dans un canal privé, vous devez en être membre au moment de créer le webhook.

Configurer les alertes Slack

Un canal dédié, par exemple aux prospects du site, fonctionne mieux qu’un canal général très actif : les alertes restent visibles, et vous pouvez régler les notifications du canal pour les personnes chargées des relances.

Un exemple : une alerte qui aboutit à un appel réservé

Imaginez une agence dont le site reçoit deux ou trois demandes sérieuses par semaine, surtout en dehors des heures de bureau. Elle crée un canal pour les prospects du site et y fait pointer le webhook ASDK. Un samedi, un visiteur s’informe sur les tarifs de l’agence pour une refonte de site, répond aux questions de l’agent Sales sur le budget et le calendrier, et laisse son e-mail sans réserver d’appel.

L’alerte arrive dans le canal. La fondatrice, qui suit ce canal sur son téléphone, la voit et répond par e-mail l’après-midi même en proposant deux créneaux. Le visiteur en réserve un. Sans l’alerte, l’e-mail aurait attendu lundi dans une boîte partagée.

Orienter les alertes vers différentes personnes

Un webhook entrant publie dans un seul canal. Si des prospects différents doivent arriver à des personnes différentes, par exemple selon la région ou la taille de l’entreprise, placez un outil d’automatisation entre les deux :

1. Envoyez les nouveaux prospects d’ASDK vers un webhook dans Zapier ou Make. Les webhooks sont disponibles en accès anticipé à partir du forfait Starter.
2. Ajoutez un filtre ou un routeur sur les champs qui vous intéressent.
3. Ajoutez une étape Slack pour chaque route, qui publie dans le bon canal ou à la bonne personne.

La même automatisation peut aussi ajouter le prospect à votre CRM : un seul webhook couvre à la fois l’alerte et l’enregistrement.

Ce qui est disponible et ce qui arrive bientôt

ASDK dans son ensemble est en accès anticipé : les agents fonctionnent et vous pouvez les utiliser, mais ils peuvent évoluer à mesure que nous les améliorons.

Des alertes vraiment utiles

Une alerte sur laquelle personne n’agit n’est que du bruit. Quelques habitudes aident :

• Convenez de qui répond. Désignez une personne ou une permanence tournante pour les prospects du site, pour qu’une alerte ne reste jamais dans un canal parce que chacun pensait qu’un autre répondrait.
• Fixez un délai de réponse. Les études sur le délai de réponse aux prospects suggèrent que les minutes comptent plus que les heures ; notre guide sur la rapidité de réponse aux prospects les résume, avec leurs limites.
• Utilisez le score de l’agent Sales. Si seuls certains prospects exigent une réponse immédiate, qualifiez-les d’abord. Notre guide pour qualifier les prospects entrants montre comment rédiger les questions.
• Relisez les questions, pas seulement les prospects. Les prospects que Chat a recueillis après une question restée sans réponse signalent des lacunes de votre site. Corriger ces pages aide tous les visiteurs.