Agentes de IA para atacadistas e distribuidores

O site de um distribuidor faz três trabalhos ao mesmo tempo: é o catálogo de produtos para compradores profissionais, o balcão de cadastro de novas contas e o atendimento para clientes atuais que querem a segunda via de uma fatura ou uma etiqueta de devolução. As perguntas são repetitivas e específicas: pedidos mínimos, valores para frete grátis, prazos de pagamento, horários de corte, marcas. Esta página mostra onde os agentes de IA ajudam um atacadista ou distribuidor, e o que eles nunca podem dizer.

Quem visita o site de um atacadista ou distribuidor

• Compradores profissionais procurando um produto. Empreiteiros, varejistas, equipes de manutenção e revendedores buscando pelo código da peça, pelo código de um concorrente ou pela descrição. Eles querem saber se você tem, em que embalagem e em quanto tempo conseguem receber.
• Empresas que querem abrir uma conta. O que você exige (alvará, certificado de revenda, referências comerciais), se vende para o público, pedidos mínimos e condições de pagamento.
• Clientes atuais. Andamento de pedidos, faturas, devoluções, catálogos, horários de corte, horário das filiais.
• Fabricantes procurando distribuição, e candidatos a vagas no armazém, de motorista e de vendas internas.

Quais agentes do ASDK se encaixam

Os agentes compartilham uma única base de conhecimento criada a partir das suas páginas públicas: portfólio de marcas, páginas de produtos, políticas de conta, condições de envio e de devolução.

Chat: dúvidas sobre conta, políticas e produtos (acesso antecipado)

O Chat responde com base nas suas próprias páginas e coloca o link da fonte, para que o comprador receba um “sim, a página é esta” em vez de um formulário de contato.

Exemplo

1. Um visitante pergunta: “Como abro uma conta e evito ser cobrado de sales tax?”
2. O Chat responde com base na sua página de abertura de conta: você vende só para empresas, o cadastro exige alvará e um certificado de revenda ou de isenção, e o prazo de pagamento exige uma análise de crédito à parte. Ele coloca o link dos dois formulários.
3. O visitante pergunta se você aceita um certificado válido em vários estados. A sua página diz que você aceita o certificado Streamlined Sales Tax, aceito pelos 24 estados-membros do Streamlined (Streamlined Sales Tax), então o Chat confirma e coloca o link da página de envio.

Search: respostas em vez de uma caixa de busca (em breve)

O Search está planejado para substituir a busca do seu site por uma resposta direta e as páginas que melhor correspondem. Um comprador que digita o código de um concorrente, uma descrição como “registro de esfera de latão sem chumbo de 3/4 de polegada” ou uma marca escrita errado recebe algo útil em vez de “0 resultados”. O relatório planejado de “buscado e não encontrado” mostra o que as pessoas procuraram e não acharam: muitas vezes uma referência cruzada que você nunca publicou ou uma marca que você trabalha, mas não lista. Busca no site com IA explica como funciona esse tipo de busca.

Sales: novas contas e consultas de volume (acesso antecipado)

O Sales qualifica as empresas que querem comprar de você, usando regras que você escreve em linguagem simples: tipo de empresa, localização, categorias de produtos, volume mensal esperado.

Exemplo

1. Um visitante escreve: “Somos uma empresa de instalações mecânicas em Dayton. Como ficariam os preços para cerca de US$ 5.000 por mês em conexões e registros?”
2. O Sales explica que os preços dependem da conta e aparecem depois da aprovação (ele nunca cita uma tabela de preços que exige login) e então pergunta quais categorias a empresa mais compra, como faz os pedidos hoje e se precisa de entrega ou vai retirar no balcão.
3. A localização e o volume se encaixam na sua filial de Dayton, então o Sales agenda uma ligação com o representante da região e envia o lead com as respostas anexadas para a sua equipe, e para o seu CRM por meio de webhooks e do Zapier ou do Make.

Agent-Ready: o seu portfólio de marcas legível para os agentes de IA (acesso antecipado)

O Agent-Ready publica um arquivo llms.txt que mapeia para os sistemas de IA o seu portfólio de marcas, as suas filiais e o cadastro de contas. Um agente de compras pode “fazer uma pergunta”, como qual filial trabalha com uma marca, e recebe uma resposta tirada só das suas páginas públicas, ou usar “falar com vendas” para começar um pedido de abertura de conta. A partir do plano Pro, você vê quais agentes de IA visitam o site e quais páginas eles leem.

Salvaguardas para distribuidores

O agente de um distribuidor fala por todas as filiais e, aos olhos do comprador, pelos fabricantes do seu portfólio. Um preço líquido citado ao cliente errado, uma promessa de estoque que a filial não consegue cumprir ou um substituto reprovado numa vistoria custam margem e a confiança do fornecedor ao mesmo tempo. Defina estes limites:

• Mantenha os preços das contas em sigilo. Tabelas de preço, preços contratuais e descontos específicos de clientes ficam fora da base de conhecimento pública. O agente explica como abrir uma conta; ele nunca chuta um preço líquido.
• Nada de promessas de estoque. A menos que as suas páginas públicas mostrem a disponibilidade, o agente não diz que um item tem estoque nem quando ele vai ser despachado. Ele indica o seu site de pedidos ou registra o pedido para um representante.
• Isenção de impostos: só o processo. O agente explica como enviar um certificado. Ele não julga se uma compra é isenta. Nem todos os estados aceitam todas as isenções no formulário multiestadual, como observa o conselho do Streamlined Sales Tax (Streamlined Sales Tax).
• Prazos de pagamento: como pedir, nunca a aprovação. As decisões de crédito cabem à sua equipe de crédito.
• Substituições só a partir das suas referências cruzadas. Se você publica uma tabela de equivalências, o agente pode usá-la. Caso contrário, ele não sugere substitutos, principalmente para itens regulados por normas ou certificados.
• Devoluções e frete como escritos. Taxas de reposição em estoque, regras para itens sob encomenda, mínimos para frete e horários de corte vêm das suas páginas de políticas, palavra por palavra.

Como os agentes de IA pesquisam fornecedores

Um gerente de compras pode pedir a um assistente: “encontre um distribuidor a até 50 milhas de Columbus que tenha em estoque esta marca de válvulas, ofereça retirada no balcão no mesmo dia e aceite certificado de revenda”. Assistentes como ChatGPT, Gemini e Claude pesquisam na web e comparam os sites de alguns fornecedores. Navegadores agentes podem ir além: abrir o seu site, pesquisar o seu catálogo e preencher o seu cadastro de conta pelo comprador. Eles só podem usar o que as suas páginas públicas dizem com clareza.

Coloque isto em páginas rastreáveis, como texto:

• Portfólio de marcas: as marcas e categorias que você trabalha, por filial se houver diferença.
• Filiais: endereços, horários, retirada no balcão e áreas de entrega, horários de corte.
• Para quem você vende: só para empresas ou também para o público, e o que uma conta exige.
• Pedidos mínimos e valores para frete grátis, políticas de envio direto e internacional.
• Canais de pedido: pedidos pela web, EDI, punchout, telefone.
• Políticas de devolução e de itens sob encomenda.
• Dados de produtos com os códigos das peças do fabricante e os GTINs, os identificadores da GS1 para itens comerciais (GS1 US), para que um agente encontre exatamente o que o comprador pediu.

Dê a cada filial a sua própria página de localização com horários e horários de corte, e mantenha as páginas públicas de produtos rastreáveis mesmo quando os preços ficam atrás de um login: um agente que bate num login em toda página de produto não tem com o que comparar. O Verificador de prontidão para agentes, gratuito, mostra se os rastreadores de IA conseguem chegar ao seu catálogo, o checklist de site pronto para agentes trata de dados estruturados e do llms.txt, e o Agent-Ready mantém o resumo em sintonia com o seu portfólio de marcas.

Por onde começar

Comece com o Chat nas suas páginas de conta, envio e devolução, com as salvaguardas acima nas instruções dele, e ative o Agent-Ready. Uma semana de conversas vai mostrar quais perguntas sobre produtos o seu site ainda não responde, o que é útil quer você acrescente o Search quando ele for lançado, quer não. Acrescente o Sales quando os pedidos de abertura de conta começarem a chegar pelo chat. A página de preços mostra qual plano inclui cada agente.