AI-agents voor makelaarskantoren

De website van een makelaarskantoor draait op woningaanbod en op vertrouwen. Kopers vragen of een woning nog beschikbaar is en wanneer ze die kunnen zien; verkopers vragen wat hun huis waard is en wat je rekent; huurders vragen naar huisdieren en borg. Een AI-agent kan op elk uur antwoorden vanuit je woningaanbod en dienstenpagina’s en een bezichtiging in de agenda zetten. Hij spreekt ook namens je kantoor onder de Amerikaanse fair housing-wetgeving, en die bepaalt wat hij over buurten mag zeggen en voor wie hij een woning geschikt noemt.

Wie de website van een makelaarskantoor bezoekt

• Kopers. Beschikbaarheid, prijshistorie, HOA-kosten en belastingen, tijden voor bezichtigingen, of ze iets moeten tekenen vóór een bezichtiging en welke makelaar de buurt kent.
• Verkopers. Wat hun huis zou kunnen opbrengen, wat je rekent, hoe je een woning in de markt zet en hoe lang verkopen duurt.
• Huurders en verhuurders, als je verhuurt of beheert: huisdieren, borg, de stappen van een aanvraag, beheerkosten.
• Kopers die verhuizen en beleggers. Op afstand kopen, videobezichtigingen, buurten die passen bij een reistijd of een budget.
• Andere makelaars. Instructies voor bezichtigingen en woninggegevens voor hun klanten.

Welke ASDK-agents passen bij een makelaarskantoor

ASDK is in vroege toegang. Alle agents antwoorden vanuit één kennisbank die uit je website is opgebouwd: woningaanbod, profielen van makelaars, dienstenpagina’s en voorwaarden.

Sales: van vraag over een woning naar ingeplande bezichtiging

Een voorbeeld: ‘Kan ik 42 Oak Lane zaterdag bekijken?’ Sales controleert of de woningpagina de woning nog als beschikbaar toont en stelt dan een paar vragen: werkt de bezoeker al met een makelaar, wanneer wil hij verhuizen, heeft hij al met een hypotheekverstrekker gesproken. Heeft hij geen eigen makelaar, dan legt Sales uit dat je team vóór de bezichtiging een korte schriftelijke overeenkomst met de koper stuurt. Sinds 17 augustus 2024 verplichten de regels van NAR een MLS-deelnemer die met een koper werkt om zo’n overeenkomst te hebben voordat hij een woning laat zien, persoonlijk of via live video. Sales biedt daarna tijden op zaterdag aan bij het verkoopteam, via Cal.com, Calendly of Google Calendar, en stuurt de lead met een samenvatting naar je team; native CRM-synchronisatie komt binnenkort. Sales zit in elk abonnement vanaf Pro.

Chat: woningen, werkwijze en voorwaarden

Een voorbeeld: ‘Wat zijn de HOA-kosten voor appartement 4B, en zijn honden toegestaan?’ Chat antwoordt vanuit de woning- en gebouwpagina’s, linkt ernaar en merkt op dat kosten en regels in de documenten van de vereniging worden bevestigd. Op de vraag ‘hoe werkt jullie courtage?’ herhaalt hij je gepubliceerde uitleg. Volgens de regels van NAR moeten schriftelijke overeenkomsten met kopers vermelden dat de courtage van makelaars niet wettelijk is vastgelegd en volledig onderhandelbaar is, dus zorg dat je eigen pagina’s hetzelfde zeggen.

Forms: aanvragen voor een waardebepaling (binnenkort)

Zodra Forms beschikbaar is, kan een verkoper een paar gestructureerde vragen beantwoorden (adres, type woning, oppervlakte, staat, planning) en een marktanalyse aanvragen, die je makelaar opstelt. De agent noemt zelf nooit een bedrag.

Agent-Ready: leesbaar voor AI-assistenten

Agent-Ready host een llms.txt-bestand dat assistenten wijst op je werkgebieden, makelaars en woningaanbod, en waarmee browseragents een bezichtiging of gesprek kunnen aanvragen.

Fair housing en andere grenzen

Wat de agent zegt, geldt als uitspraak van je kantoor. De reclameregeling van HUD verbiedt elke mededeling, uitspraak of advertentie over de verkoop of verhuur van een woning die een voorkeur, beperking of discriminatie aangeeft op grond van ras, huidskleur, religie, geslacht, handicap, gezinssituatie of nationale afkomst, en dat geldt voor mondelinge én schriftelijke uitspraken van mensen die woningen verkopen of verhuren. Draag de agent op:

• Beschrijf woningen, niet de mensen die er zouden moeten wonen. Geen ‘perfect voor een jong stel’ of ‘ideaal voor gepensioneerden’.
• Laat het karakter van buurten met rust. Standard of Practice 10-1 van NAR zegt dat Realtors niet uit zichzelf informatie geven over de raciale, religieuze of etnische samenstelling van een buurt, en niets doen wat kan leiden tot paniekverkopen of steering, het sturen van mensen naar of weg van buurten. Bij ‘zijn de scholen goed?’ of ‘is het veilig?’ linkt de agent naar officiële bronnen, zoals de site van het schooldistrict en openbare gegevens van de stad, en laat hij de bezoeker zelf oordelen.
• Behandel elke bezoeker gelijk. Dezelfde vraag krijgt dezelfde informatie en hetzelfde aanbod voor een bezichtiging.

Beschikbaarheid wordt door een mens bevestigd. Het aanbod verandert per uur, en de agent antwoordt vanuit je pagina’s. Houd de status van elke woning actueel en laat de agent zeggen dat de verkopend makelaar de beschikbaarheid bevestigt.

Geen advies over prijzen of biedingen. ‘Moet ik onder de vraagprijs bieden?’ en ‘Wat is mijn huis waard?’ gaan naar een makelaar met vergunning. Dat geldt ook voor alles wat klinkt als juridisch of fiscaal advies over een transactie.

Doorverwijzingen zoals gepubliceerd. Raad je hypotheekverstrekkers, keurders of advocaten aan, dan herhaalt de agent je gepubliceerde lijst en de toelichting die je daarbij geeft, en niets meer.

Zeg dat het AI is. ASDK vertelt bezoekers altijd dat ze met een AI praten, en een overdracht naar een makelaar in je team is één stap verwijderd.

Hoe AI-assistenten makelaarskantoren onderzoeken

Een koper kan een assistent vragen om ‘een aankoopmakelaar in Austin die Spaans spreekt en met starters werkt’. Die kan je alleen koppelen op wat je site duidelijk vermeldt. Maak dit expliciet, als tekst:

• Werkgebieden: de plaatsen, buurten en prijsklassen waarin je werkt.
• Profielen van makelaars met licentienummers, talen, specialisaties en contactgegevens.
• Hoe je met kopers en verkopers werkt: overeenkomsten, wat erbij hoort, hoe je wordt betaald.
• Woningpagina’s met geschreven beschrijvingen, niet alleen foto’s: prijs, oppervlakte, kosten, belastingen en status.

Gestructureerde data van het type RealEstateAgent kan het kantoor en de vestigingen beschrijven. De gratis Websitecheck voor AI-agents laat zien wat AI-agents vandaag op je site lezen, en Agent-Ready houdt llms.txt actueel terwijl je aanbod verandert.

Waar je begint

Schrijf de instructies van de agent samen met je managing broker: de fair housing-regels hierboven, de formulering van de overeenkomst met kopers en wat hij nooit beantwoordt. Begin met Sales op woningpagina’s, waar verzoeken om bezichtigingen vandaan komen, en lees de gesprekken van de eerste week. De prijspagina laat zien welk abonnement elke agent bevat.