Agentes de IA para imobiliárias

O site de uma imobiliária funciona à base de anúncios e de confiança. Compradores perguntam se um imóvel ainda está disponível e quando podem vê-lo; vendedores perguntam quanto vale o imóvel deles e quanto você cobra; inquilinos perguntam sobre animais e caução. Um agente de IA pode responder a qualquer hora com base nos seus anúncios e páginas de serviços e colocar uma visita na agenda. Ele também fala em nome da sua imobiliária perante a legislação de fair housing, o que define o que ele pode dizer sobre bairros e sobre para quem um imóvel é indicado.

Quem visita o site de uma imobiliária

• Compradores. Disponibilidade, histórico de preço, taxa de condomínio e impostos, horários de visita, se precisam assinar algo antes de uma visita e qual corretor conhece a região.
• Vendedores. Por quanto o imóvel deles pode ser vendido, quanto você cobra, como você divulga um imóvel e quanto tempo os imóveis levam para vender.
• Inquilinos e proprietários, se você aluga ou administra imóveis: animais, caução, etapas da proposta, taxas de administração.
• Compradores que estão se mudando e investidores. Comprar a distância, visitas por vídeo, bairros que combinem com um trajeto ou com um orçamento.
• Outros corretores. Instruções de visita e detalhes dos anúncios para os seus clientes.

Quais agentes do ASDK se encaixam em uma imobiliária

O ASDK está em acesso antecipado. Todos os agentes respondem com uma única base de conhecimento criada a partir do seu site: anúncios, perfis dos corretores, páginas de serviços e políticas.

Sales: da pergunta sobre o anúncio à visita agendada

Exemplo: “Posso ver a 42 Oak Lane no sábado?” O Sales confere se a página do anúncio ainda mostra o imóvel como ativo e então faz algumas perguntas: o visitante já trabalha com um corretor, quando ele quer se mudar, já falou com uma instituição de crédito. Se ele não tem representação, o Sales explica que a sua equipe vai enviar um contrato curto de representação do comprador antes da visita. Desde 17 de agosto de 2024, as regras da NAR exigem que um participante do MLS que atende um comprador tenha esse contrato antes de visitar um imóvel, pessoalmente ou por vídeo ao vivo. O Sales então oferece horários de sábado com a equipe do anúncio pelo Cal.com, Calendly ou Google Calendar e envia o lead para a sua equipe com um resumo; a sincronização nativa com o CRM chega em breve. O Sales está incluído a partir do plano Pro.

Chat: anúncios, processo e políticas

Exemplo: “Qual é a taxa de condomínio do apartamento 4B, e cachorros são permitidos?” O Chat responde com base nas páginas do anúncio e do prédio, coloca os links e observa que as taxas e as regras são confirmadas nos documentos do condomínio. Quando perguntam “como funciona a comissão de vocês?”, ele repete a explicação que você publicou. As regras da NAR exigem que os contratos de representação do comprador digam que as comissões dos corretores não são fixadas por lei e são totalmente negociáveis, então confira se as suas próprias páginas dizem o mesmo.

Forms: pedidos de avaliação de vendedores (em breve)

Quando o Forms for lançado, um vendedor vai poder responder a algumas perguntas estruturadas (endereço, tipo de imóvel, área, estado de conservação, prazo) e pedir uma análise de mercado, que o seu corretor prepara. O agente nunca dá um número por conta própria.

Agent-Ready: legível para os assistentes de IA

O Agent-Ready hospeda um arquivo llms.txt que leva os assistentes às suas regiões de atuação, aos seus corretores e anúncios, e permite que agentes de navegador peçam uma visita ou uma ligação.

Fair housing e outras salvaguardas

O que o agente diz conta como declaração da sua imobiliária. O regulamento de publicidade do HUD torna ilegal fazer qualquer aviso, declaração ou anúncio sobre a venda ou a locação de uma moradia que indique preferência, limitação ou discriminação com base em raça, cor, religião, sexo, deficiência, situação familiar ou origem nacional, e abrange declarações orais e escritas de quem atua na venda ou locação. Instrua o agente a:

• Descrever os imóveis, não as pessoas que deveriam morar neles. Nada de “perfeito para um casal jovem” ou “ideal para aposentados”.
• Deixar de lado o perfil do bairro. O Standard of Practice 10-1 da NAR diz que os Realtors não devem oferecer, sem que lhes perguntem, informações sobre a composição racial, religiosa ou étnica de um bairro, nem se envolver em qualquer atividade que possa causar vendas por pânico ou steering. Para “as escolas são boas?” ou “é seguro?”, o agente coloca links para fontes oficiais, como o site do distrito escolar e os dados públicos da cidade, e deixa o visitante decidir.
• Tratar todos os visitantes da mesma forma. A mesma pergunta recebe a mesma informação e a mesma oferta de visita.

A disponibilidade é confirmada por uma pessoa. Os anúncios mudam de hora em hora, e o agente responde com base nas suas páginas. Mantenha o status de cada anúncio atualizado e faça o agente dizer que a disponibilidade é confirmada pelo corretor do anúncio.

Nada de orientação sobre preço ou proposta. “Devo oferecer abaixo do pedido?” e “Quanto vale a minha casa?” vão para um corretor habilitado. O mesmo vale para qualquer coisa que pareça orientação jurídica ou tributária sobre uma transação.

Indicações como publicadas. Se você indica instituições de crédito, vistoriadores ou advogados, o agente repete a sua lista publicada e o aviso que você anexa a ela, e nada mais.

Diga que é IA. O ASDK sempre avisa aos visitantes que eles estão falando com uma IA, e a transferência para um corretor da sua equipe fica a um passo.

Como os assistentes de IA pesquisam imobiliárias

Um comprador pode pedir a um assistente “um corretor de compradores em Austin que fale espanhol e trabalhe com quem está comprando o primeiro imóvel”. O assistente só consegue indicar você com base no que o seu site diz com clareza. Deixe isto explícito, como texto:

• Regiões de atuação: as cidades, os bairros e as faixas de preço em que você trabalha.
• Perfis dos corretores com número de licença, idiomas, especialidades e contatos.
• Como você trabalha com compradores e vendedores: contratos, o que está incluído, como você é remunerado.
• Páginas de anúncios com descrições por escrito, não só fotos: preço, área, taxas, impostos e status.

Dados estruturados do tipo RealEstateAgent podem descrever a imobiliária e os seus escritórios. O Verificador de prontidão para agentes, gratuito, mostra o que os agentes de IA leem hoje no seu site, e o Agent-Ready mantém o llms.txt atualizado conforme os anúncios mudam.

Por onde começar

Escreva as instruções do agente com o seu corretor responsável: as regras de fair housing acima, o texto do contrato de representação do comprador e o que ele nunca responde. Comece com o Sales nas páginas de anúncios, de onde vêm os pedidos de visita, e leia a primeira semana de conversas. A página de preços mostra qual plano inclui cada agente.