AI-agents voor autodealers

De website van een autodealer krijgt vragen uit elke fase van het autobezit: staat deze er nog, wat is de echte prijs, wat is mijn inruilauto waard, kan ik er morgen in rijden, en jaren later: wanneer is mijn volgende onderhoudsbeurt. Veel vragen komen buiten openingstijden, van kopers die drie dealers tegelijk vergelijken. Een AI-agent kan antwoorden vanuit je voertuig- en onderhoudspagina’s, proefritten en werkplaatsbezoeken inplannen en een goed gekwalificeerde koper doorzetten naar je verkoopteam. Voor prijzen, maandbedragen en krediet gelden wettelijke regels, en die bepalen wat de agent over geld mag zeggen.

Wie de website van een autodealer bezoekt

• Kopers die concrete auto’s vergelijken. Beschikbaarheid, prijs en kosten, historie, uitrusting en hoe ze de auto kunnen bekijken.
• Eigenaren met een inruilauto. Wat hun huidige auto waard is en hoe de taxatie werkt.
• Kopers die willen financieren. Maandbedragen, voorlopige goedkeuring, leasen of kopen, welke kredietwaardigheid nodig is.
• Werkplaatsklanten. De grootste groep terugkerende bezoekers: prijzen, afspraken, vervangend vervoer, terugroepacties, garantiewerk.
• Zakelijke kopers en wagenparkbeheerders. Meerdere voertuigen, bedrijfswageninrichting, facturering en fleetprogramma’s.

Welke ASDK-agents passen bij een autodealer

ASDK is in vroege toegang. Alle agents antwoorden vanuit één kennisbank die uit je website is opgebouwd: voertuigpagina’s, acties, onderhoudsprijzen en voorwaarden.

Sales: van vraag over een auto naar proefrit (vroege toegang)

Een voorbeeld: ‘Is de blauwe RAV4 Hybrid nog beschikbaar? Kan ik er morgen na vijven in rijden?’ Sales antwoordt vanuit de voertuigpagina, zegt dat het verkoopteam de beschikbaarheid bevestigt en vraagt dan wat een verkoper nodig heeft: planning, wel of geen inruil, en of de koper wil financieren, leasen of contant betalen. Hij plant de proefrit in via Cal.com, Calendly of Google Calendar en stuurt de lead met de auto en de antwoorden naar je team; native CRM-synchronisatie komt binnenkort. Sales zit in elk abonnement vanaf Pro.

Zakelijke kopers en wagenparkbeheerders krijgen een andere route. Vraagt een bezoeker naar zes bedrijfsbussen met stellingen, dan vraagt Sales naar aantallen, opbouw en inrichting, planning en of het bedrijf een fleetaccount heeft, en plant hij een gesprek met je zakelijke of fleetmanager in plaats van met het verkoopteam in de showroom. Dezelfde regels gelden: geen prijzen buiten wat je publiceert, en geen financieringsvoorwaarden in de chat.

Chat: auto’s, onderhoud en voorwaarden (vroege toegang)

Een voorbeeld: ‘Wat kost olie verversen bij een Camry uit 2021, en hebben jullie vervangend vervoer?’ Chat antwoordt vanuit je onderhoudsprijzen en voorwaarden, met links, en biedt aan een afspraak te plannen. Op de vraag ‘valt er over de prijs te onderhandelen?’ herhaalt hij je gepubliceerde prijsbeleid, en niets meer.

Search: antwoorden over voorraad en onderhoud (binnenkort)

Zodra Search beschikbaar is, krijgt een zoekvraag als ‘hybride SUV’s onder de $30.000 met vierwielaandrijving’ een kort antwoord met links naar passende voertuigpagina’s, in plaats van een filterpagina waar de koper zich doorheen moet werken.

Agent-Ready: leesbaar voor AI-assistenten (vroege toegang)

Agent-Ready host een llms.txt-bestand dat AI-systemen wijst op je voorraad, je werkplaats en hoe ze een afspraak kunnen maken.

Grenzen voor autodealers

Prijzen zoals gepubliceerd, inclusief kosten. De agent herhaalt de geadverteerde prijs en de kosten die je pagina’s noemen, en linkt naar de voertuigpagina. Hij berekent geen rijklaarprijs die afhangt van belastingen, registratie en het adres van de koper; dat doet het verkoopteam.

Geen rekenwerk met maandbedragen in de chat. Volgens Regulation Z moet een advertentie die een maandbedrag, een aanbetaling, het aantal termijnen of de kredietkosten noemt ook de aanbetaling, de aflossingsvoorwaarden en de APR (het jaarlijkse kostenpercentage) vermelden. Voor lease gelden vergelijkbare regels onder Regulation M. Een chatantwoord als ‘ongeveer $450 per maand met $3.000 aanbetaling’ kan die regels al in werking zetten. Draag de agent op geen maandbedragen of rentes te noemen en te linken naar je financieringspagina of rekentool, waar alle verplichte informatie staat.

Kredietaanvragen blijven in je beveiligde systemen. De FAQ van de FTC voor dealers zegt dat dealers die consumenten financieren, of helpen financiering te regelen, financiële instellingen zijn onder de Safeguards Rule, die een schriftelijk informatiebeveiligingsprogramma vereist. Social Security-nummers, inkomen en gegevens over werk komen nooit in de chat; de agent linkt naar je beveiligde kredietaanvraag.

Inruilwaarden komen uit een taxatie. De agent legt uit hoe je taxatie werkt en plant er een in. Hij gokt geen bedrag.

Terugroepacties: stuur eigenaren naar de officiële zoekfunctie. Bij ‘loopt er voor mijn auto een terugroepactie?’ linkt de agent naar de zoekfunctie voor terugroepacties van de NHTSA, waar eigenaren op VIN kunnen zoeken, en biedt hij een werkplaatsafspraak voor het herstelwerk aan.

Zeg dat het AI is. ASDK vertelt bezoekers altijd dat ze met een AI praten, en een overdracht naar een mens in verkoop of werkplaats is één stap verwijderd. Onderhandelen gebeurt altijd met een mens.

Hoe AI-assistenten autodealers onderzoeken

Kopers vragen assistenten nu om ‘een dealer bij Columbus met een gecertificeerde hybride occasion-SUV onder de $30.000’. Assistenten en agentische browsers lezen voertuigpagina’s, dus maak die leesbaar als tekst, niet alleen als foto’s:

• Prijs, kosten, kilometerstand, VIN, uitvoering, uitrusting en certificeringsstatus op elke voertuigpagina.
• Je voorwaarden voor prijzen, aflevering en retour.
• Onderhoudsprijzen, openingstijden, regeling voor vervangend vervoer en hoe je een afspraak maakt.
• De merken die je verkoopt en onderhoudt, vestigingen en gesproken talen.

Gestructureerde data van het type AutoDealer kan de dealer, de afdelingen en hun openingstijden beschrijven. De gratis Websitecheck voor AI-agents laat zien wat AI-agents vandaag op je site lezen, en Agent-Ready houdt llms.txt actueel terwijl je voorraad wisselt.

Waar je begint

Spreek met je financierings- en compliance-verantwoordelijken af wat de agent nooit zegt: maandbedragen, rentes, goedkeuringen, inruilwaarden. Begin dan met Sales op voertuigpagina’s en Chat op onderhoudspagina’s, en lees de gesprekken van de eerste week. De prijspagina laat zien welk abonnement elke agent bevat.