KI-Agenten für Anwaltskanzleien

Die Website einer Kanzlei spricht Menschen in einem schwierigen Moment an: ein Streit, eine Frist, ein Vertrag, den sie nicht verstehen. Sie wollen schnell wissen, ob Sie ihre Art von Angelegenheit übernehmen, was es kostet und wie bald sie mit einem Anwalt sprechen können. Ein KI-Agent kann diese Fragen zu jeder Tageszeit beantworten. Er bringt aber auch berufsrechtliche Fragen mit sich, über die ein SaaS-Unternehmen nie nachdenken muss. Deshalb widmet diese Seite den Leitplanken ebenso viel Raum wie den Funktionen.

Wer eine Kanzlei-Website besucht und was diese Besucher brauchen

• Potenzielle Mandanten. Privatpersonen und Unternehmer, die wissen wollen, ob Sie ihre Art von Angelegenheit übernehmen, ob Sie in ihrem Bundesstaat tätig sind, wie die Abrechnung funktioniert, ob die Erstberatung kostenlos ist und wie es danach weitergeht.
• Menschen mit einer dringenden Frist. Ein Gerichtstermin, ein Vertrag, der unterschrieben werden soll, eine fällige Antwort. Sie müssen einen Menschen erreichen, keinen Artikel lesen.
• Bestehende Mandanten. Sie wollen ihren Anwalt erreichen oder ein Dokument schicken. Ihre Angelegenheit sollte nie in einem Website-Chat besprochen werden.
• Gegenparteien. Auch die Person auf der anderen Seite eines Streits kann Ihre Website besuchen. Was sie in einen Chat schreibt, kann von Bedeutung sein, wie unten erklärt.
• Verweisende Anwälte, Journalisten und Bewerber, jeweils mit eigenem Ansprechpartner.

Welche ASDK-Agenten zu einer Kanzlei-Website passen

ASDK ist im Early Access. Chat, Sales und Agent-Ready sind Agenten im Early Access; Forms kommt demnächst.

Chat: Antworten über die Kanzlei, nicht über den Fall des Besuchers

Beispiel: „Übernehmen Sie Streitigkeiten um Wettbewerbsverbote für Arbeitgeber in Texas?“ Chat antwortet aus Ihren Seiten zu den Rechtsgebieten, nennt die Standorte und Zulassungen, die auf der Website stehen, und verlinkt sie. Fragt ein Besucher „Habe ich gute Chancen?“, erklärt Chat, dass es seine Situation nicht bewerten kann, und bietet stattdessen eine Erstberatung an.

Sales: Terminbuchung mit minimaler Aufnahme

Beispiel: Ein Besucher möchte diese Woche einen Vertrag prüfen lassen. Der Agent Sales fragt nur, was Sie erlauben: Name, Kontaktdaten, Art der Angelegenheit, die Namen der anderen Beteiligten für eine Kollisionsprüfung und ob ihn bereits ein anderer Anwalt vertritt. Er bietet einen Beratungstermin über Cal.com, Calendly oder Google Calendar an und schickt die Anfrage an Ihr Team oder über Webhooks an Ihr Aufnahmesystem; eine native CRM-Synchronisierung kommt demnächst. Nach der ganzen Geschichte fragt er nicht.

Forms (demnächst): strukturierte Aufnahme

Sobald Forms verfügbar ist, ersetzt es offene Textfelder durch strukturierte Fragen, etwa nach Art der Angelegenheit, Rechtsordnung und wichtigen Fristen, und kann veröffentlichte Pauschalhonorare für Standardleistungen anzeigen. Strukturierte Fragen lassen sich zudem leichter innerhalb der Aufnahmegrenzen halten als ein freier Chat.

Agent-Ready: Rechtsgebiete, die Assistenten lesen können

Agent-Ready stellt eine llms.txt-Datei bereit, die Assistenten zu Ihren Rechtsgebieten, Anwälten und Kontaktmöglichkeiten führt, und bietet über das Widget Aktionen wie „Erstberatung buchen“ an.

Leitplanken, auf die es bei Kanzleien ankommt

Sagen Sie, dass es eine KI ist und kein Anwalt. Die Ethics Opinion 24-1 der Florida Bar, eine beratende Stellungnahme für Anwälte in Florida, verlangt, dass Chatbots, die mit Mandanten oder Dritten kommunizieren, darauf hinweisen, dass sie ein KI-Programm sind und weder ein Anwalt noch ein Mitarbeiter der Kanzlei. ASDK zeigt immer einen KI-Hinweis; ergänzen Sie ihn bei einer Kanzlei um „kein Anwalt“.

Halten Sie die Aufnahme minimal. Nach ABA Model Rule 1.18 ist ein potenzieller Mandant, wer einen Anwalt wegen einer möglichen Vertretung konsultiert. Erhält die Kanzlei von dieser Person Informationen, die ihr in einer Angelegenheit erheblich schaden könnten, darf sie unter Umständen niemanden auf der Gegenseite derselben oder einer im Wesentlichen verwandten Angelegenheit vertreten. Die ABA Formal Opinion 492 empfiehlt, potenzielle Mandanten davor zu warnen, Einzelheiten preiszugeben. Lassen Sie die Begrüßung sagen: „Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen hier nicht“, und beschränken Sie die Fragen auf das, was eine Kollisionsprüfung braucht.

Platzieren Sie den Hinweis dort, wo er gelesen wird. Die ABA Formal Opinion 10-457 zu Kanzlei-Websites, im ABA Journal zusammengefasst, hält fest, dass solche Warnungen nur wirken, wenn sie verständlich, gut platziert und nicht irreführend sind und dort stehen, wo Besucher sie sehen, bevor sie weitermachen. In einem Chat heißt das: in der Begrüßung, vor der ersten Nachricht.

Keine Rechtsberatung. Der Agent darf allgemeine Informationen aus Ihren veröffentlichten Artikeln weitergeben, gekennzeichnet als allgemein. Die Stellungnahme aus Florida schlägt außerdem Prüffragen vor, die die Kommunikation des Chatbots begrenzen, wenn eine Person bereits anwaltlich vertreten ist.

Werberegeln gelten weiter. Alles, was der Agent sagt, ist eine Aussage über Ihre Leistungen. Keine Erfolgsversprechen, und frühere Ergebnisse nur so, wie sie veröffentlicht sind, mit den Hinweisen, die Ihre Rechtsordnung verlangt.

Behandeln Sie den Anbieter als Teil Ihrer Kanzlei. Die ABA Formal Opinion 512 erinnert Anwälte, die generative KI nutzen, an ihre Pflichten zu Kompetenz, Verschwiegenheit, Kommunikation und Aufsicht. Fragen Sie jeden Chat-Anbieter, ASDK eingeschlossen, wo Gesprächsverläufe gespeichert werden und wer darauf zugreifen kann, und halten Sie die Übergabe an Ihr Team immer nur einen Schritt entfernt.

Wie KI-Assistenten Kanzleien recherchieren

Ein potenzieller Mandant kann einen Assistenten nach „einer Kanzlei für Wirtschaftsprozesse in Dallas, die Fälle zu Wettbewerbsverboten übernimmt“ fragen. Ein Assistent kann Sie nur anhand konkreter Angaben finden, die er auch findet, und Ihre eigene Website ist die Quelle, die Sie in der Hand haben. Machen Sie Folgendes ausdrücklich, als einfachen Text:

• Rechtsgebiete, beschrieben als die Angelegenheiten, die Sie übernehmen, und die, die Sie weiterverweisen.
• Rechtsordnungen und Zulassungen, Standorte und ob Sie Mandanten auch per Video beraten.
• Honorarmodelle: nach Stunden, Pauschalen für definierte Leistungen, erfolgsabhängig, wo erlaubt, und Ihre Regelung für Erstberatungen.
• Gesprochene Sprachen und die übliche Reaktionszeit auf neue Anfragen.
• Anwaltsprofile mit Zulassungen und Schwerpunkten.

Strukturierte Daten vom Typ LegalService können die Kanzlei, ihre Standorte und Leistungen beschreiben, solange sie zum sichtbaren Text passen. Der kostenlose Website-Check für KI-Agenten zeigt, was Ihre Website KI-Agenten heute anbietet, und Agent-Ready hält das aktuell.

Wo Sie anfangen

Entwerfen Sie den Hinweis und die Aufnahmefragen mit dem Anwalt, der für das Berufsrecht zuständig ist, und starten Sie dann mit Chat auf Ihren Seiten zu den Rechtsgebieten. Nehmen Sie die Terminbuchung dazu, sobald Sie mit dem zufrieden sind, was der Agent fragt und was er ablehnt.