Agenci AI dla kancelarii prawnych

Strona kancelarii rozmawia z ludźmi w trudnym momencie: spór, termin, umowa, której nie rozumieją. Chcą szybko wiedzieć, czy prowadzisz sprawy takie jak ich, ile to kosztuje i kiedy mogą porozmawiać z prawnikiem. Agent AI odpowie na te pytania o każdej porze. Pojawiają się przy tym jednak kwestie etyki zawodowej, o których firma SaaS nigdy nie musi myśleć, dlatego ta strona poświęca zabezpieczeniom tyle samo miejsca co funkcjom.

Kto odwiedza stronę kancelarii i czego potrzebuje

• Potencjalni klienci. Osoby prywatne i właściciele firm, którzy pytają, czy prowadzisz sprawy ich rodzaju, czy działasz w ich stanie, jak wyglądają honoraria, czy pierwsza konsultacja jest bezpłatna i co dzieje się dalej.
• Osoby, które gonią terminy. Data rozprawy, umowa do podpisania, pismo do złożenia. Muszą dotrzeć do człowieka, a nie czytać artykuł.
• Obecni klienci. Chcą skontaktować się ze swoim prawnikiem albo przesłać dokument. Ich sprawa nigdy nie powinna być omawiana na czacie na stronie.
• Strona przeciwna. Osoba po drugiej stronie sporu też może odwiedzić twoją stronę. To, co wpisze na czacie, może mieć znaczenie, o czym niżej.
• Prawnicy polecający klientów, dziennikarze i kandydaci do pracy, każdy z własnym kontaktem.

Którzy agenci ASDK pasują do strony kancelarii

ASDK jest we wczesnym dostępie. Chat, Sales i Agent-Ready to agenci we wczesnym dostępie; Forms pojawi się wkrótce.

Chat: odpowiedzi o kancelarii, nie o sprawie odwiedzającego

Przykład: „Czy prowadzicie spory o zakaz konkurencji dla pracodawców w Teksasie?”. Chat odpowiada na podstawie stron o specjalizacjach, podaje biura i uprawnienia wymienione na stronie i linkuje do nich. Gdy odwiedzający pyta „czy moja sprawa ma szanse?”, Chat wyjaśnia, że nie może ocenić jego sytuacji, i proponuje w zamian konsultację.

Sales: umawianie konsultacji przy minimalnym wywiadzie wstępnym

Przykład: odwiedzający chce, żeby ktoś jeszcze w tym tygodniu przejrzał jego umowę. Agent Sales pyta tylko o to, na co pozwalasz: imię i nazwisko, dane kontaktowe, rodzaj sprawy, nazwy pozostałych stron do sprawdzenia konfliktu interesów i to, czy reprezentuje go już inny prawnik. Proponuje termin konsultacji przez Cal.com, Calendly lub Google Calendar i wysyła prośbę do twojego zespołu albo, przez webhooki, do systemu przyjmowania spraw; natywna synchronizacja z CRM pojawi się wkrótce. Nie prosi o opisanie całej historii.

Forms (wkrótce): ustrukturyzowany wywiad wstępny

Gdy Forms będzie dostępny, zastąpi otwarte pola tekstowe pytaniami o z góry określonej strukturze, takimi jak rodzaj sprawy, jurysdykcja i kluczowe daty, i będzie mógł pokazywać opublikowane stałe opłaty za standardowe usługi. Pytania o stałej strukturze łatwiej też utrzymać w granicach wywiadu wstępnego niż swobodny czat.

Agent-Ready: specjalizacje czytelne dla asystentów

Agent-Ready hostuje plik llms.txt, który kieruje asystentów do opisów twoich specjalizacji, prawników i form kontaktu, oraz udostępnia przez widżet akcje takie jak „umów konsultację”.

Zabezpieczenia ważne dla kancelarii

Powiedz, że to AI, a nie prawnik. Ethics Opinion 24-1 izby adwokackiej Florydy (The Florida Bar), opinia doradcza dla tamtejszych prawników, mówi, że chatboty komunikujące się z klientami lub osobami trzecimi muszą zawierać zastrzeżenie, że chatbot jest programem AI, a nie prawnikiem ani pracownikiem kancelarii. ASDK zawsze informuje, że odpowiada AI; w kancelarii ta informacja powinna też mówić, że to nie prawnik.

Ogranicz wywiad wstępny do minimum. Zgodnie z ABA Model Rule 1.18 osoba, która radzi się prawnika w sprawie możliwego zastępstwa, jest potencjalnym klientem. Jeśli kancelaria otrzyma od niej informacje, które mogłyby jej istotnie zaszkodzić w sprawie, może utracić możliwość reprezentowania kogoś po drugiej stronie w tej samej lub istotnie powiązanej sprawie. ABA Formal Opinion 492 zaleca ostrzeganie potencjalnych klientów przed podawaniem szczegółowych informacji. Ustaw powitanie tak, by mówiło „prosimy nie opisywać tu swojej sprawy”, i ogranicz pytania do tego, czego wymaga sprawdzenie konfliktu interesów.

Umieść zastrzeżenie tam, gdzie zostanie przeczytane. ABA Formal Opinion 10-457 o stronach internetowych kancelarii, omówiona w ABA Journal, mówi, że takie ostrzeżenia działają tylko wtedy, gdy są zrozumiałe, właściwie umieszczone, nie wprowadzają w błąd i stoją tam, gdzie odwiedzający zobaczą je, zanim przejdą dalej. Na czacie oznacza to powitanie, jeszcze przed pierwszą wiadomością.

Żadnych porad prawnych. Agent może przekazywać ogólne informacje z twoich opublikowanych artykułów, oznaczone jako ogólne. Opinia z Florydy proponuje też pytania kontrolne, które ograniczają komunikację chatbota, gdy dana osoba ma już prawnika.

Zasady dotyczące reklamy nadal obowiązują. Wszystko, co mówi agent, jest komunikatem o twoich usługach. Żadnych obietnic co do wyniku, a dotychczasowe wyniki tylko w opublikowanej formie, z zastrzeżeniami, jakich wymaga twoja jurysdykcja.

Traktuj dostawcę jak część swojej praktyki. ABA Formal Opinion 512 przypomina prawnikom korzystającym z generatywnej AI o obowiązkach w zakresie kompetencji, poufności, komunikacji i nadzoru. Zapytaj każdego dostawcę czatu, także ASDK, gdzie przechowywane są zapisy rozmów i kto ma do nich dostęp, a przekazanie rozmowy twojemu zespołowi miej zawsze o jeden krok.

Jak asystenci AI szukają kancelarii

Potencjalny klient może poprosić asystenta o „kancelarię od sporów gospodarczych w Dallas, która prowadzi sprawy o zakaz konkurencji”. Asystent dopasuje cię tylko na podstawie konkretów, które znajdzie, a twoja strona to jedyne źródło, nad którym masz kontrolę. Opisz to wprost, zwykłym tekstem:

• Specjalizacje, opisane jako sprawy, które przyjmujesz, i te, które przekazujesz innym.
• Jurysdykcje i uprawnienia zawodowe, lokalizacje biur i to, czy spotykasz się z klientami zdalnie.
• Modele rozliczeń: stawka godzinowa, stała opłata za określone usługi, wynagrodzenie od wyniku tam, gdzie jest dozwolone, i zasady konsultacji.
• Języki, w których obsługujesz klientów, i typowy czas odpowiedzi na nowe zapytania.
• Biogramy prawników z uprawnieniami i obszarami specjalizacji.

Dane strukturalne LegalService mogą opisywać kancelarię, jej biura i usługi, o ile zgadzają się z widocznym tekstem. Bezpłatny Test gotowości na agentów AI pokazuje, co twoja strona udostępnia dziś agentom AI, a Agent-Ready dba o to, by te informacje były aktualne.

Od czego zacząć

Przygotuj treść zastrzeżenia i pytania wstępne razem z prawnikiem odpowiedzialnym za zgodność z zasadami etyki, a potem zacznij od agenta Chat na stronach o specjalizacjach. Umawianie konsultacji dodaj, gdy będziesz mieć pewność, o co agent pyta i czego odmawia.