Agentes de IA para escritórios de advocacia

O site de um escritório de advocacia fala com pessoas em um momento difícil: uma disputa, um prazo, um contrato que elas não entendem. Elas querem saber rápido se você atende o tipo de caso delas, quanto custa e em quanto tempo podem falar com um advogado. Um agente de IA pode responder a essas perguntas a qualquer hora. Mas ele também traz questões de ética profissional que uma empresa de SaaS nunca precisa considerar, por isso esta página dedica tanto espaço às salvaguardas quanto aos recursos.

Quem visita o site de um escritório e do que precisa

• Potenciais clientes. Pessoas físicas e empresários que perguntam se você atende o tipo de caso deles, se atua no estado deles, como funcionam os honorários, se a primeira consulta é gratuita e o que acontece depois.
• Pessoas com um prazo urgente. Uma audiência marcada, um contrato para assinar, uma resposta que vence. Elas precisam falar com uma pessoa, não ler um artigo.
• Clientes atuais. Querem falar com o advogado ou enviar um documento. O caso deles nunca deve ser discutido em um chat do site.
• A parte contrária. A pessoa do outro lado de uma disputa também pode visitar o seu site. O que ela escreve em um chat pode ter consequências, como explicado abaixo.
• Advogados que indicam clientes, jornalistas e candidatos a vagas, cada um com o seu próprio contato.

Quais agentes do ASDK combinam com o site de um escritório

O ASDK está em acesso antecipado. Chat, Sales e Agent-Ready são agentes em acesso antecipado; Forms chega em breve.

Chat: respostas sobre o escritório, não sobre o caso do visitante

Exemplo: “Vocês atendem disputas sobre cláusulas de não concorrência para empregadores no Texas?” O Chat responde com base nas suas páginas de áreas de atuação, informa quais escritórios e habilitações o site lista e coloca os links. Quando um visitante pergunta “tenho chance?”, o Chat explica que não pode avaliar a situação dele e oferece uma consulta.

Sales: agendamento de consultas com uma triagem mínima

Exemplo: um visitante quer que um contrato seja revisado esta semana. O agente Sales pergunta só o que você permite: nome, dados de contato, tipo de caso, os nomes das outras partes para a verificação de conflito e se outro advogado já o representa. Ele oferece um horário de consulta pelo Cal.com, Calendly ou Google Calendar e envia o pedido para a sua equipe ou, por meio de webhooks, para o seu sistema de triagem; a sincronização nativa com o CRM chega em breve. Ele não pede a história completa.

Forms (em breve): triagem estruturada

Quando o Forms for lançado, ele vai substituir as caixas de texto livre por perguntas estruturadas, como tipo de caso, jurisdição e datas importantes, e poderá mostrar honorários fixos publicados para serviços padronizados. Perguntas estruturadas também ficam mais facilmente dentro dos limites de triagem do que um chat livre.

Agent-Ready: áreas de atuação que os assistentes conseguem ler

O Agent-Ready hospeda um arquivo llms.txt que leva os assistentes às suas áreas de atuação, aos seus advogados e às formas de contato, e oferece ações como “agendar uma consulta” pelo widget.

Salvaguardas que importam para escritórios de advocacia

Diga que é IA, e não um advogado. O Ethics Opinion 24-1 da Florida Bar, um parecer consultivo para advogados da Flórida, diz que chatbots que se comunicam com clientes ou terceiros precisam avisar que são um programa de IA, e não um advogado ou funcionário do escritório. O ASDK sempre mostra um aviso de IA; no caso de um escritório, faça-o dizer também “não sou advogado”.

Mantenha a triagem mínima. Pela Model Rule 1.18 da ABA, quem consulta um advogado sobre uma possível representação é um potencial cliente. Se o escritório receber dessa pessoa informações que possam prejudicá-la seriamente em um caso, ele pode ficar impedido de representar alguém do outro lado do mesmo caso ou de um caso substancialmente relacionado. O ABA Formal Opinion 492 recomenda alertar os potenciais clientes para não revelarem informações detalhadas. Configure a saudação para dizer “por favor, não descreva o seu caso aqui” e limite as perguntas ao que a verificação de conflito exige.

Coloque o aviso onde ele é lido. O ABA Formal Opinion 10-457 sobre sites de advogados, resumido no ABA Journal, diz que esses alertas só funcionam se forem razoavelmente compreensíveis, bem posicionados e não enganosos, e se estiverem onde os visitantes provavelmente os verão antes de seguir adiante. Em um chat, isso significa na saudação, antes da primeira mensagem.

Nada de aconselhamento jurídico. O agente pode compartilhar informações gerais dos seus artigos publicados, identificadas como gerais. O parecer da Flórida também sugere perguntas de verificação que limitem a comunicação do chatbot quando a pessoa já tem advogado.

As regras de publicidade continuam valendo. Tudo o que o agente diz é uma comunicação sobre os seus serviços. Nada de prometer resultados, e resultados anteriores só como foram publicados, com os avisos que a sua jurisdição exigir.

Trate o fornecedor como parte do seu escritório. O ABA Formal Opinion 512 lembra aos advogados que usam IA generativa os seus deveres de competência, sigilo, comunicação e supervisão. Pergunte a qualquer fornecedor de chat, o ASDK incluído, onde as transcrições ficam armazenadas e quem tem acesso a elas, e mantenha a transferência para a sua equipe sempre a um passo.

Como os assistentes de IA pesquisam escritórios de advocacia

Um potencial cliente pode pedir a um assistente “um escritório de contencioso empresarial em Dallas que atenda casos de não concorrência”. O assistente só consegue indicar você com base em informações concretas que ele encontra, e o seu próprio site é a fonte que você controla. Deixe isto explícito, em texto simples:

• Áreas de atuação, descritas como os casos que você aceita e os que você encaminha a outros escritórios.
• Jurisdições e habilitações na ordem, endereços dos escritórios e se você atende clientes a distância.
• Modelos de honorários: por hora, valor fixo para serviços definidos, êxito onde for permitido, e a sua política de consultas.
• Idiomas falados e o prazo usual de resposta a novos contatos.
• Perfis dos advogados com habilitações e áreas de foco.

Dados estruturados do tipo LegalService podem descrever o escritório, as suas unidades e os seus serviços, desde que correspondam ao texto visível. O Verificador de prontidão para agentes, gratuito, mostra o que o seu site expõe hoje aos agentes de IA, e o Agent-Ready mantém isso atualizado.

Por onde começar

Escreva o aviso e as perguntas de triagem com o advogado responsável pela conformidade ética e comece com o Chat nas suas páginas de áreas de atuação. Acrescente o agendamento de consultas quando estiver confortável com o que o agente pergunta e com o que ele recusa.