Agentes de IA para centros de educación y formación

El sitio web de un centro de formación responde cada día las mismas preguntas: qué curso me conviene, cuándo empieza, cuánto cuesta, si está acreditado, si mi empresa puede pagarlo. Algunos visitantes son personas que deciden si invertir sus tardes durante tres meses; otros son responsables de formación que compran cursos para todo un equipo. Un agente de IA puede responder a cualquier hora con tus páginas de catálogo y de políticas, sugerir el curso adecuado y agendar una llamada con un asesor. Sus límites tienen que ver con las promesas: lo que un curso hará por los resultados de examen, el empleo o el salario de un alumno.

Quién visita el sitio web de un centro de educación o formación

• Alumnos particulares. Personas que cambian de carrera o actualizan sus competencias: si el curso encaja, requisitos previos, horario, modalidad, precio, pago a plazos y qué vale el certificado.
• Empresas y responsables de formación. Formación de equipos sobre un tema, precios para grupos, grupos privados, formación presencial en la empresa o en directo en línea, facturación e informes.
• Padres y estudiantes, en escuelas y programas juveniles: pasos de admisión, cuotas, horarios y políticas.
• Alumnos actuales. Acceso a la plataforma, certificados, plazos y prórrogas; esto corresponde a tu soporte al alumno, no a ventas.
• Socios. Universidades, colegios profesionales y empresas que preguntan por colaboraciones.

Qué agentes de ASDK encajan en un centro de formación

ASDK está en acceso anticipado. Todos los agentes responden con una sola base de conocimiento creada a partir de tu sitio web: páginas de cursos, calendarios, precios y políticas.

Chat: encaje del curso, fechas y políticas

Ejemplo de conversación: «Soy nuevo en gestión de proyectos. ¿Qué curso debería hacer y puedo pagar a plazos?». Chat pregunta por la experiencia y el objetivo del visitante, sugiere el curso introductorio y el de preparación para la certificación que va después, y enlaza los dos, con las próximas fechas de inicio y la página de pago a plazos. Cuando el visitante pregunta «¿aprobaré el examen?», explica lo que cubre el curso, cita una tasa de aprobados solo si está publicada y con su fecha, y evita las promesas.

Sales: formación de equipos que llega a la persona adecuada

Ejemplo de conversación: «Necesitamos formación en Excel para 12 personas de nuestro equipo de finanzas». Sales pregunta por el nivel, el tamaño del equipo, la modalidad (presencial en la empresa o en directo en línea), los plazos y la ubicación, y después ofrece una llamada con tu asesor de formación corporativa mediante Cal.com, Calendly o Google Calendar. La consulta y un resumen llegan a tu equipo por correo o Slack, y a tu CRM mediante webhooks y Zapier o Make, para que el asesor llegue a la llamada con un esbozo de propuesta. Sales está incluido desde el plan Pro.

Search: un catálogo que responde (próximamente)

Para los centros con cientos de cursos, Search sustituirá el buscador por respuestas breves con enlaces a las páginas de los cursos que coinciden. Una búsqueda como «cursos de datos por la tarde para principiantes» recibiría los dos o tres cursos que encajan, con sus próximas fechas de inicio, en lugar de una lista de cuarenta resultados. La guía sobre búsqueda con IA en el sitio explica la diferencia.

Los alumnos actuales preguntarán al agente cosas que corresponden a soporte: «no puedo iniciar sesión», «dónde está mi certificado», «¿me pueden dar una prórroga?». Publica una página de soporte breve con los contactos y enlaces correctos, y el agente los enviará allí en lugar de intentar ayudar con una cuenta que no puede ver.

Agent-Ready: visible para los asistentes de IA

Agent-Ready aloja un archivo llms.txt que dirige a los asistentes a tu catálogo, calendarios, precios y pasos de matrícula.

Salvaguardas para centros de educación y formación

Resultados solo tal como están publicados, con pruebas. En 2021, la FTC envió a los centros educativos una Notice of Penalty Offenses que declaraba desleal o engañoso tergiversar las perspectivas laborales de los egresados, los empleos para los que quedan habilitados, la proporción que encontró trabajo o lo que ganarán. El aviso se dirigió a instituciones con ánimo de lucro, pero la lección vale para cualquiera que venda formación. Indica al agente que nunca prometa un empleo, un salario ni un resultado de examen, y que repita las cifras de resultados solo tal como están publicadas, con su fecha y cómo se midieron.

Acreditaciones y créditos, tal como están escritos. «¿El certificado está acreditado?» recibe el nombre exacto del organismo que publicas, con un enlace. «¿Se convalidarán mis créditos?» depende de la institución que los reciba, así que el agente lo dice y ofrece un asesor.

Los expedientes de los alumnos se quedan en tus sistemas. FERPA protege los expedientes académicos en los centros que reciben fondos del Departamento de Educación de EE. UU. Te afecte o no, el chat no es el lugar para notas, datos de cuenta ni informes de progreso. Envía a los alumnos actuales a tu plataforma de aprendizaje o a tu servicio de soporte.

Alumnos más jóvenes. Si tus programas se dirigen a menores de 13 años, las normas COPPA de la FTC regulan la recogida de sus datos personales. Configura el agente para que se dirija a los padres y no pida datos de contacto a los niños.

Reembolsos, plazos y adaptaciones. Mantén las políticas de reembolso y de aplazamiento en una sola página de la que cite el agente. Las solicitudes de adaptaciones por discapacidad van a una persona.

Di que es una IA. ASDK siempre avisa a los visitantes de que hablan con una IA, y el traspaso a un asesor está a un paso.

Cómo investigan los asistentes de IA a los centros de formación

Un alumno puede pedir a un asistente «un curso de gestión de proyectos en directo en línea, con clases por la tarde, que prepare para el examen PMP», y un responsable de formación, «un proveedor que imparta formación privada en Excel para equipos de finanzas». El asistente solo puede encontrarte con lo que tus páginas dicen con claridad. Deja esto explícito, como texto:

• Para cada curso: fechas, modalidad, duración, horas semanales, precio, requisitos previos y qué es el certificado.
• Acreditaciones y exámenes con los que se alinea, con su nombre exacto.
• Opciones para empresas: grupos privados, precios para grupos, facturación e informes.
• Políticas de reembolso y de aplazamiento, y cómo hablar con un asesor.

Los datos estructurados de tipo Course en cada página de curso ayudan a los asistentes a leer estos datos, siempre que coincidan con el texto visible. El Analizador de preparación para agentes gratuito muestra lo que leen hoy los agentes de IA en tu sitio, y Agent-Ready mantiene llms.txt al día a medida que se abren y cierran ediciones.

Por dónde empezar

Pon primero en orden las afirmaciones sobre resultados, la redacción de las acreditaciones y la política de reembolso, porque el agente repite lo que dicen tus páginas. Después activa Chat en tus páginas de catálogo y de precios, y añade Sales para las consultas de formación de equipos. La página de precios muestra qué plan incluye cada agente.